| Case | Type of Call | ตัวอย่าง script | สิ่งที่ต้องสอบถาม | Comment |
| 1 | service center information | Agent : Thai Samsung สวัสดีค่ะ ชมพูนุช รับสายยินดีให้บริการค่ะ
Cutstomer : ไม่ทราบว่าศูนย์สีลม อยู่แถวไหน
Agent :ยินดีค่ะไม่ทราบว่าดิฉันกำลังเรียนสายอยู่กับคุณ แววตา ใช่ไหมคะ เบอร์ 00000 .... เป็นเบอร์ที่สามารถติดต่อคุณแววตาได้ไหมคะ
Customer :ได้ค่ะ
Agent :ขออนุญาตสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ คุณแววตา ต้องการนำสินค้ารุ่นไหนเข้าซ่อมค่ะ
Customer : ไมโครเวฟ ไฟไม่เข้าค่ะ
Agent : ขออนุญาตทวนนะคะคุณแววตา ต้องการทราบสถานที่ตั้งของศูนย์สีลม เพื่อนำไมโครเวฟเข้าไปซ่อม อาการคือไฟไม่เข้าถูกต้องนะคะ
Customer : ถูกต้องค่ะ
Agent:ขออนุญาตแจ้งข้อมูลศูนย์บริการตั้งอยู่ที่ ....... (ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ เวลาเปิด-ปิด)
Agent :คุณแววตา มีข้อมูลอื่นๆสอบถามเพิ่มเติมหรือไม่คะ
Customer : ไม่มีแล้วค่ะ
Agent : ขอบคุณที่ใช้บริการ Thai Samsung สวัสดีค่ะ | Script ในการสอบถาม สิ่งที่ต้องขอในเรื่องสอบถามศูนย์บริการ
1. ชื่อ
2. เบอร์โทรศัพท์
3. สินค้าที่จะนำเข้าศูนย์หรือติดต่อศูนย์บริการเรื่องอะไร
4. รุ่น
5. อาการ
Script ในการทวนข้อมูล เรื่องสอบถามศูนย์บริการ
**ขออนุญาตทวนนะคะ(ทวนในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ว่าจะไปทำอะไรที่ศูนย์บริการ) ** | |
| 2 | warranty | Agent : Sam sung Butler Service สวัสดีค่ะ ประกายรุ้ง รับสายยินดีให้บริการค่ะ
Cutstomer : สวัสดีครับ พอดีผมจะถามประกันว่าเหลือกี่เดือนครับ
Agent :ยินดีค่ะดิฉันเรียนสายอยู่กับคุณอะไรคะ
Customer : ขื่อบัญชา นะ ครับ
Agent : เบอร์ 081-6666224 สามารถติดต่อคุณบัญชาได้นะคะ
Customer : ได้ครับ
Agent :ขออนุญาตสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมค่ะคุณบัญชีต้องการสอบถามประกันเครื่องรุ่นอะไรคะ ดิฉันขอข้อมูลเพิ่มเติมคือ S/N และ IMEI
Customer : Note 9 S/N คือRF8K82XE2XP // IMEI คือ35944309624213/5
Agent :ขออนุญาตทวนนะคะคุณบัญชาต้องการสอบถามประกันตัวเครื่อง Note 9 (ทวนทีละตัว) หมายเลข serial RF8K82XE2XP // สำหรับ IMEI (ทวนทีละตัว) 35944309624213/5 ถูกต้องนะคะขอแจ้งข้อมูลค่ะ ตัวเครื่องสิ้นสุดประกัน วันที่ 29 ธ.ค.19 ค่ะ
Customer ปีนี้นะครับ โอเคครับ ถ้าเครื่องมีปัญหาเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ไหมครับ
Agent : ไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ แต่สามารถส่งซ่อมในประกันได้ค่ะ ถ้าหากมีปัญหาการผลิตจากโรงงานค่ะ มีข้อมูลสอบถามเพิ่มเติมไหมค่ะ
Customer : ไม่มีแล้วครับ
Agent : ขอบคุณที่ใช้บริการ Samsung Butler Service สวัสดีค่ะ | Script ในการสอบถาม สิ่งที่ต้องขอในเรื่องสอบถามระยะประกัน
1. ชื่อ
2. เบอร์โทรศัพท์
3. รุ่น
4. Serial No.
5. IMEI
Script ในการทวนข้อมูล เรื่องสอบถามระยะประกัน
**ขออนุญาตทวนนะคะ(ทวนในสิ่งที่ลูกค้าสอบถาม และรายละเอียดต่างๆ) **
| Date of purchase เป็นสิ่งแรกที่เราต้องเช็ค เพื่อแจ้งระยะประกัน |
| ** | ราคาอะไหล่(กรณีส่ง SMS) | Agent : Thai Samsung สวัสดีค่ะ ชมพูนุช รับสายยินดีให้บริการค่ะ
Customer : จะสอบถามราคาเมนบอร์ดแอร์หน่อยครับ
Agent :ยินดีค่ะไม่ทราบว่าดิฉันเรียนสายอยู่กับคุณอะไรคะ
Customer : ชื่อรังรองค่ะ
Agent : เบอร์ 081-6666224 สามารถติดต่อกลับคุณรังรองได้นะคะ
Cutomer : ได้ค่ะ
Agent :ขออนุญาตสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมค่ะไม่ทราบว่าแอร์ที่คุณรังรองต้องการสอบถามเป็นรุ่นอะไรคะ
Customer : AR....
Agent :ขออนุญาตทวนนะคะคุณรังรองต้องการสอบถามราคา เมนบอร์ดแอร์รุ่น AR....
Customer :ใช่ค่ะ
Agent :เนื่องจากราคาเมนบอร์ดรุ่นนี้ ในระบบไม่มีข้อมูลแจ้งไว้ ดิฉันขออนุญาตรับเรื่องตรวจสอบข้อมูลและส่งเป็น SMS แจ้งกลับคุณรังรองเพื่อความถูกต้องนะคะ
Customer :โอเคค่ะ ขอบคุณค่ะ
Agent : ขอบคุณที่ใช้บริการ Thai Samsung สวัสดีค่ะ | Script ในการสอบถาม สิ่งที่ต้องขอในเรื่องสอบถามราคาอะไหล่
1. ชื่อ
2. เบอร์โทรศัพท์
3. รุ่น / สี(หากเป็นโทรศัพท์)
Script ในการทวนข้อมูล เรื่องสอบถามราคาอะไหล่
**ขออนุญาตทวนนะคะ(ทวนในสิ่งที่ลูกค้าแจ้ง) **
Script ในการแจ้งราคา เรื่องสอบถามราคาอะไหล่
2. แจ้งส่ง sms ที่ไม่มีราคาในระบบ ต้อง เช็คกับ pc
| |
| 3 | ราคาอะไหล่ | Agent : Thai Samsung สวัสดีค่ะ ชมพูนุช รับสายยินดีให้บริการค่ะ
Customer : จะสอบถามราคาหน้าจอ note8 ราคาเท่าไหร่คะ
Agent :ยินดีค่ะไม่ทราบว่าดิฉันเรียนสายอยู่กับคุณอะไรค่ะ
Customer : ชื่อรังรองค่ะ
Agent : Agent : เบอร์ 081-6666224 สามารถติดต่อคุณรังรองได้ไหมคะ
Cutomer :ได้ค่ะ
Agent : ขออนุญาตสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมค่ะNote 8 เป็นสีอะไรและอาการของตัวเครื่องเป็นอย่างไรค่ะ
Customer : สีดำค่ะ หน้าจอแตกค่ะ
Agent :ขออนุญาตทวนนะคะคุณรังรองต้องการสอบถามราคา Note 8 สีดำ อาการจอแตกถูกต้องนะคะขอแจ้งราคาหน้าจอ Note 8 สีดำ ราคาอยู่ที่ 6196 บาท ซึ่งราคานี้ได้รวมจอ + ค่าแรง + VAT แล้วค่ะ
Customer :โอเคค่ะ ขอบคุณค่ะ
Agent : ไม่ทราบว่าคุณเอกมีจ้อมูลสอบถามเพิ่มเติมไหมค่ะ
Customer : ไม่มีค่ะ
Agent : ขอบคุณที่ใช้บริการ Thai Samsung สวัสดีค่ะ | Script ในการสอบถาม สิ่งที่ต้องขอในเรื่องสอบถามราคาอะไหล่
1. ชื่อ
2. เบอร์โทรศัพท์
3. รุ่น / สี
4. อาการ
Script ในการทวนข้อมูล เรื่องสอบถามราคาอะไหล่
**ขออนุญาตทวนนะคะ(ทวนในสิ่งที่ลูกค้าแจ้ง) **
Script ในการแจ้งราคา เรื่องสอบถามราคาอะไหล่
1. แจ้งราคาได้เลยถ้ามีในระบบ
| 1. การแจ้งราคาอะไหล่ ต้องแจ้งเสมอว่า ราคาดังกล่าว เป็นราคาแนะนำ ทั้งนี้ ราคาอาจเปลี่ยนแปลงได้ สามารถเช็คราคาซ่อมได้ที่ศุนย์บริการ
2. ราคาที่แจ้ง ควรเป็นราคาที่ตรงกับหน้าเวป ซึ่งจะแจ้งเฉพาะราคาอะไหล่ ไม่รวมค่าค่าแรงและ VAT กรุณาตรวจสอบจากหน้าเวป และแก้ไข KB ด้วยค่ะ
3. เพิ่ม script การส่ง SMS ลิงค์ |
| 4 | ติดตามงานซ่อม | Agent : Thai Samsung สวัสดีค่ะ บัว รับสายยินดีให้บริการค่ะ
Customer : พี่ส่งซ่อม TV ไว้ ประมาณ 8 วันแล้วไม่มีใครติดต่อมาเลย
Agent : ยินดีค่ะดิฉันเรียนสายอยู่กับคุณแก้วพา นะคะ เบอร์ 0000. เป็นเบอร์ที่สามารถติดต่อคุณแก้วได้ไหมคะ
Customer : ไดค่ะ
Agent : ขออนุญาตสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมค่ะไม่ทราบว่า คุณแก้วพามีหมายเลขงานซ่อมที่ขึ้นต้นด้วย42 ไหมค่ะ หรือไม่มีขอเป็นเบอร์ที่เคยแจ้งซ่อมไว้ค่ะ
Cutomer : 4285556495
Agent :ขออนุญาตทวนนะคะคุณแก้วพาต้องการสอบถามสถานะงานซ่อม TV หมายเลขงานซ่อมคือ 4285556495 แจ้งซ่อมในนามคุณ .... ศูนย์บริการ ..... TV 40 นิ้ว อาการเปิดไม่ติด ถูกต้องนะคะ (รบกวนคุณแก้วพาถือสายรอสักครู่ ทำการตรวจสอบข้อมูลให้ค่ะ ขออภัยที่ถือสายรอค่ะ) จากการตรวจสอบสถานะงานซ่อมในระบบทางศูนย์มีบันทึกไว้ว่าจะทำการส่งเครื่องคืนคุณพรุ้งนี้ อย่างไรแล้วดิฉันขอรับเรื่องประสานงานศูนย์บริการ และให้ศูนย์บริการติดต่อกลับคุณแก้วพาโดยด่วนชี้แจงรายละเอียดอีกครั้งนะคะ
Customer : โอเค
Agent : มีข้อมูลอื่นๆสอบถามเพิ่มเติมหรือไม่คะ
Customer : ไม่มีค่ะ
Agent : ขอบคุณที่ใช้บริการ Thai Samsung สวัสดีค่ะ | Script ในการสอบถาม สิ่งที่ต้องขอในเรื่องตามงานซ่อม
1. ชื่อ
2. เบอร์โทรศัพท์
3. หมายเลขงานซ่อม
4. เบอร์ที่เคยแจ้งซ่อม
(หากลูกค้าไม่มีหมายเลขงานซ่อม)
1. เป็นสินค้าอะไร
2. ส่งซ่อมไว้ที่ศูนย์บริการไหน
3. วันที่ส่งซ่อม
4. อาการ
Script ในการทวนข้อมูล เรื่องสอบถามตามงานซ่อม
**ขออนุญาตทวนนะคะ(ทวนในสิ่งที่ลูกค้าแจ้ง และข้อมูลที่ลูกค้าแจ้งเพิ่มเติมในกรณีไม่มีหมายเลขงานซ่อม) **
| |
| 5 | ติดตามงานซ่อม(แต่ไม่มีข้อมูล) | Agent : Thai Samsung สวัสดีค่ะ บัว รับสายยินดีให้บริการค่ะ
Customer : เอามือถือไปซ่อมแล้ว ไม่มีใครติดต่อมาเลย
Agent : ยินดีค่ะดิฉันเรียนสายอยู่กับคุณแก้วพา นะคะ เบอร์ 089-9155522 เป็นเบอร์ที่สามารถติดต่อคุณแก้วพาได้นะคะ
Customer : ได้ค่ะ
Agent : ขอทราบหมายเลขงานซ่อมที่ขึ้นต้นด้วย42 ด้วยค่ะ หรือถ้าไม่มีขอเป็นเบอร์ที่เคยแจ้งซ่อมไว้ค่ะ
Cutomer : ไม่มีอะไรเลย (มีแต่หาไม่พบข้อมูล)
Agent :ขออนุญาตสอบถามรายละเอียดการส่งซ่อมเพิ่มเติมค่ะไม่ทราบว่า คุณแก้วพาส่งซ่อมสินค้าเป็นอะไร(รอลูกค้าตอบ)
ศูนย์บริการไหน(รอลูกค้าตอบ)วันที่ส่งซ่อม(รอลูกค้าตอบ)อาการเป็นอย่างไรคะ(รอลูกค้าตอบ) (ถามทีละคำถาม)
Cutomer : ส่งซ่อม note 8 ศ.พระราม9 ส่งซ่อมวันที่ 24 อาการจอเบิร์น
Agent :ขออนุญาตทวนข้อมูลนะคะ คุณแก้วพาส่งซ่อม note 8 ศ.พระราม9 ส่งซ่อมวันที่ 24 อาการจอเบิร์น ถูกต้องนะคะ
Customer : ถูกค่ะ
Agent : เราจะทำการประสานงานศูนย์ให้ทำการติดต่อกลับ คุณแก้วพาภายใน (ระบุเป็นเวลา) นะคะ มีข้อมูลสอบถามเพิ่มเติมไหมคะ(โปรดระบุเวลาที่จะติดต่อกลับ ทั้งนี้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบกำหนดเวลาที่ชัดเจน จะดีกว่าที่จะให้ลูกค้ารอโดยไม่ทราบว่า ต้องรอจนถึงเมื่อไหร ซึ่งลูกค้าจะยังไม่คลายกังวลใจ)
Customer : ไม่มี
Agent : ขอบคุณที่ใช้บริการ Thai Samsung สวัสดีค่ะ | |
| 6 | promotion,marketing | Agent : Thai Samsung สวัสดีค่ะ ชมพูนุช รับสายยินดีให้บริการค่ะ
Cutstomer :ผมขอสอบถามโปรโมชั่นของ S10+ หน่อยครับ ว่าตอนนี้มีโปรอะไรบ้าง
Agent :ยินดีค่ะไม่ทราบว่าดิฉันกำลังเรียนสายอยู่กับคุณ เอกใช่ไหมค่ะ
Customer : ใช่ครับ
Agent :เบอร์ 0000... เป็นเบอร์ที่สามารถติดต่อได้ไหมคะ
Customer : ได้ครับ
Agent : ขออนุญาตทวนนะคะคุณเอก ต้องการสอบข้อมูลโปรโมชั่น S10+ ถูกต้องนะคะ
Customer : ใช่ครับ
Agent :รบกวนคุณเอกถือสายรอสักครู่ ดิฉันตรวจสอบข้อมูลให้ค่ะ (ขออภัยที่ให้ถือสายรอ) Agent กลับมาแจ้งโปรโมชั่น ....
Customer : โอเคครับ ขอบคุณครับ
Agent : ไม่ทราบว่าคุณเอกมีจ้อมูลสอบถามเพิ่มเติมไหมค่ะ
Customer : ไม่มีแล้วครับ ขอบคุณมากครับ
Agent : ขอบคุณที่ใช้บริการ Thai Samsung สวัสดีค่ะ
| Script ในการสอบถาม สิ่งที่ต้องขอในเรื่อง Promotion
1. ชื่อ
2. เบอร์โทรศัพท์
3. รุ่น หรือ ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการทราบ
Script ในการทวนข้อมูล ในเรื่องสอบถาม Promotion
**ขออนุญาตทวนนะคะ(ทวนในสิ่งที่ลูกค้าแจ้ง) ** | |
Script มาตรฐานในการรับสาย l Update 2019 ( )
