Warranty Q&A และ Process การเช็คประกันของสินค้ามือถือสำหรับศูนย์บริการ มีหลายข้อที่ทาง CCC ควรรู้เพื่อแจ้งข้อมูลได้ตรงกับทางศูนย์ฯ

 บริษัทไทย ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด ขอประกาศให้ศูนย์บริการรับทราบเกี่ยวกับการเคลม เพื่อให้เข้าใจในแนวทางเดียวกัน โดยมีผลตั้งแต่วันที่ประกาศเป็นต้นไป (22 พ.ค. 62) โดยมีรายละเอียดดังนี้

Claim information Q&A

1.Q : ปัญหาเรื่องการออก IS กรณีลูกค้าซื้อจาก Online ใบเสร็จไม่ตรงกับวันที่ลูกค้าได้รับเครื่อง  ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเคลมภายใน 7 วันได้
   A : สินค้าที่ซื้อ Online ให้นับจากวันที่ลูกค้ารับสินค้ามาใช้อ้างอิง

2.Q : กรณีเคลมประกันจอแตก  หากพบอาการอื่นๆไม่สามารถเคลมภายในวันได้ ต้องให้ลุกค้าเข้ามาเคลมภายหลังเนื่องจากระบบไม่สามารถเปิดงาน 2 เคสภายในวันได้
   A : กรณีดังกล่าว SO Create > VOID(Impact Damage) ตัดประกันทั้งจ๊อบค่ะ  ศูนย์ต้องเปลี่ยนและเสนอราคารวมกับจอ ไม่ใช่ให้ลูกค้าเข้ามาเคลมภายหลัง

3.Q : กรณีจอแตกซ่อมเครื่องแล้วผ่าน OQC ผ่าน แต่หากพบอาการอื่นภายใน 90 วันหรือเสียค่าใช้จ่ายในการเคลม
   A : ศูนย์เปิดงานเคลมได้ปกติ ไม่ต้องรอ 90 วัน

4.Q : ขั้นตอนในการตรวจสอบหลายขั้นตอนทำให้เสียเวลาในการเปิดงาน
   A : การตรวจสอบประกันประกาศใน ESG17/05/2019

5.Q : Process daim RRR different partner
   A : ให้เปิดเคลมได้ปกติ

6.Q : Customer information ที่ศูนย์บริการให้ลูกค้ากรอกก่อนเปิดงานซ่อมไม่มี STD (IM request ขอยกเลิก)
   A : ศูนย์บริการไม่ต้องให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดตามตัวอย่างด้านล่าง  ศูนย์บริการคีย์ข้อมูลลูกค้าและทวนทวนข้อมูลกับลูกค้าอีกครั้งก่อนให้ลูกค้าเซ็นชื่อใบจ๊อบงาน

ประเภทเอกสารประกอบการเคลม  (เอกสารประกอบการเคลม > ใบเสร็จ)

  1. ใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบ ที่มีรายละเอียด ชื่อที่อยู่เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า, ผู้จำหน่าย และวันที่ซื้อชัดเจน
  2. บัตรรับประกันสินค้า ที่มีตราประทับร้านค้า วันที่ซื้อ ชื่อผู้ซื้อ ผู้จำหน่าย ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ชัดเจน
  3. ใบกำกับภาษีแบบย่อ / ใบเสร็จรับเงิน โดยหัวบิลมีชื่อที่อยู่ของผู้จำหน่าย และรายละเอียดสินค้า
  4. บิลเงินสด ต้องระบุ ชื่อที่อยู่เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า, ผู้จำหน่าย และวันที่ซื้อชัดเจน พร้อมประทับตราร้านค้า
  5. กรณีซื้อแบบผ่อนชำระ ใช้ใบสัญญาเช่าซื้อฉบับเจ้าของ (ยกเว้นใบผ่อนระหว่างงวด)
  6. กรณีซื้อสินค้าออนไลน์ ให้ใช้ใบเสร็จหรือใบส่งสินค้าที่ปริ้นจากระบบเท่านั้น ต้องระบุ ชื่อที่อยู่เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า, ผู้จำหน่าย และวันที่ซื้อชัดเจน  และเป็นร้านค้าที่เชื่อถือได้
  7.ใบรายงานการขาย  พร้อมกับประทับตราร้านค้า  ในกรณีที่ลูกค้าทำเสร็จหาย (ออกโดยร้านค้าพร้อมเซ็นต์กำกับว่าใช้แทนใบเสร็จที่ศูนย์หาย)

ตัวอย่างใบเสร็จ_ HHPใช้เคลมได้

>

>