process การปลดล็อกโทรศัพท์ และการส่งเครื่องซ่อมที่ศูนย์บริการ

     เนื่องจากในสมาร์ทโฟนของซัมซุงมีระบบป้องกันการขโมยเครื่องที่เรียกว่า Google Factory Reset Protection (FRP) ซึ่งจะทำการป้องการเครื่องไม่ให้มี การคืนค่าโรงงาน ซึ่งในกรณีที่ทำการคืนค่าโรงงานโดยไม่ปลดระบบป้องกันออก  เครื่องจะล็อคและไม่สามารถใช้งานได้  เพื่อป้องกันการขโมยเครื่องแล้วนำไปคืนค่าโรงงาน
     แต่ในบางกรณีที่ลูกค้าลืมรหัสปลดล็อคหน้าจอทำให้ใช้งานไม่ได้จึงจำเป็นต้องคืนค่าโรงงานและทำการปลดล็อค Google Factory Reset Protection แต่ลูกค้าที่นำเครื่องเข้ามาปลดล็อคต้องยืนยันความเป็นเจ้าของเครื่องนั้นให้ได้ก่อนที่ศูนย์บริการจะสามารถทำการปลดล็อคได้ตามนโยบายด้านล่างนี้

นโยบายสำหรับการยืนยันความเป็นเจ้าของเครื่องในกรณี ขอปลดล็อค

  1. สำหรับงานซ่อมทั่วไป
         ลูกค้าจะต้องทำการปลดล็อค Google Factory Reset Protection ก่อนทำการส่งเครื่องเข้าศูนย์บริการ ดังนั้นทุกครั้งที่ลูกค้ายินยอมที่จะส่งเครื่องซ่อมจำเป็นต้องขอให้ลูกค้าปลดล็อคแอคเค้าท์ และล็อคหน้าจอเสียก่อน

  2. สำหรับงานซ่อมที่ต้องการปลดล็อก
         ถ้าจะต้องทำการปลดล็อคให้ลูกค้ากรณีที่ลูกค้าลืมรหัสจำเป็นต้องมีเอกสารยืนยันตัวและยืนยันความเป็นเจ้าของเครื่องด้วยเสมอ

  3. ขั้นตอนสำหรับงาน Carry in
         การปลดล็อค Kill-Switch ในศูนย์บริการ Samsung ห้ามทำการโดยละเมิดนโยบายของบริษัท กรุณาปฏิบัติตามนโยบายอย่างเคร่งครัด

  4. ขั้นตอนสำหรับงาน Pick up service
         การปลดล็อค Kill-Switch ในศูนย์บริการ Samsung ห้ามทำการโดยละเมิดนโยบายของบริษัท กรุณาปฏิบัติตามนโยบายอย่างเคร่งครัด

  5. ในกรณีที่ลูกค้าไม่มีหลักฐานความเป็นเจ้าของ
         จำเป็นต้องใช้สำเนาบัตรประชาชนพร้อมเซ็นต์เอกสารยืนยันตัวตนเพื่อใช้เป็นหลักฐานในการปลดล็อกเครื่อง