Galaxy A 2019 series
Customer Consultant / Online FAQ reference Guide Version 4.0

------------------------------------------------------------------------------

Galaxy A30

1.  Q : เมื่อตรวจสอบภาพที่ถ่ายโดยคุณสมบัติ Live Focus หลังจากอัปเดตอุปกรณ์ Galaxy A30 เป็นเวอร์ชันล่าสุด  ความละเอียดสูงสุดไม่ได้ถูกตั้งค่าเป็น 16MP และใช้ได้เพียง 8MP แม้ว่ากล้องหลังจะรองรับ 16MP

     A : เมื่อเร็วๆ นี้ซัมซุงได้ตัดสินใจปรับความละเอียดสูงสุดสำหรับคุณสมบัติ Live Focus ของอุปกรณ์ Galaxy A30 จาก 16MP เป็นเริ่มต้นที่ 8MP ผ่านการอัปเดตซอฟต์แวร์  นี่คือจุดประสงค์ในการใช้ประสิทธิภาพการถ่ายภาพที่เร็วขึ้นและไม่ใช่ข้อบกพร่องของอุปกรณ์  Samsung มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์มือถือที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

------------------------------------------------------------------------------
Galaxy A50

2.  Q : ฉันคิดว่าอุปกรณ์ Galaxy A50 ของฉันถูกปลดล็อคด้วยลายนิ้วมือที่ไม่ได้ลงทะเบียน เกิดจากอะไร

     A : ขออภัยในความไม่สะดวก  ซัมซุงทราบว่าผู้ใช้ Galaxy A50 บางคนอาจประสบกับปัญหานี้ในบางกรณี  เมื่อเร็วๆนี้ Samsung ได้ทราบว่า Blue Light Filter ระดับสูงสามารถส่งผลกระทบต่ออัลกอริทึมจดจำลายนิ้วมือ  ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์ซึ่งจะมีให้ในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ดังนั้นโปรดตรวจสอบการอัพเดตสำหรับอุปกรณ์ SW ของคุณเป็นประจำผ่านทาง FOTA หรือ Smart Switch PC   Samsungสนับสนุนให้ผู้ใช้อัปเดตซอฟต์แวร์และแอพของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด

*โปรดลบลายนิ้วมือที่ลงทะเบียนแล้วและปิดใช้งานคุณสมบัติตัวกรองแสงสีฟ้าจนกว่าซอฟต์แวร์บำรุงรักษาใหม่จะเปิดตัว  หลังจากอัปเดตเป็นซอฟต์แวร์ใหม่ให้ลบลายนิ้วมือที่ลงทะเบียนแล้วเช่นกันและลงทะเบียนลายนิ้วมือใหม่  แม้ว่าคุณจะปลดล็อคอุปกรณ์ด้วยรูปแบบที่ไม่ใช่ลายนิ้วมือ แต่คุณต้องลบการลงทะเบียนรูปแบบที่มีอยู่และลงทะเบียนอีกครั้งเพื่อเพิ่มความปลอดภัยหลังการอัพเดตซอฟต์แวร์  Samsung มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์มือถือที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

------------------------------------------------------------------------------
Galaxy A50

3. Q : ขณะใช้อุปกรณ์ Galaxy A50 หน้าจอที่ผิดปกติเกี่ยวกับ "UPLOAD MODE" ปรากฏขึ้นในบางครั้งและฉันไม่สามารถใช้อุปกรณ์ได้

     A : ซัมซุงทราบว่าผู้ใช้ Galaxy A50 บางคนอาจประสบปัญหาเมื่อใช้อุปกรณ์และปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วด้วยการอัพเดตแอปพลิเคชันในสัปดาห์ที่กำลังจะมาถึง  โปรดตรวจสอบการอัพเดตสำหรับอุปกรณ์ SW ของคุณและแอปพลิเคชันที่ติดตั้งเป็นประจำ  Samsung สนับสนุนให้ผู้ใช้อัปเดตซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันของคุณให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
        เมื่ออุปกรณ์ของคุณค้างและไม่ตอบสนองต่อปัญหานี้ก่อนที่จะอัปเดตซอฟต์แวร์ให้กดปุ่มเปิด/ปิดและปุ่มลดระดับเสียงพร้อมกันค้างไว้นานกว่า 7 วินาทีเพื่อเริ่มการทำงาน

------------------------------------------------------------------------------
Galaxy A20,A30,A50

4.  Q : ในขณะที่ใช้ Galaxy A30 การกะพริบรูเล็กๆ ที่ด้านบนของหน้าจอจะปรากฏขึ้น

     A : อุปกรณ์ Galaxy A30 ลดขอบจอให้เล็กที่สุดด้วยการใช้จอแสดงผล Infinity U  เนื่องจากขอบจอที่เล็กที่สุดทำให้ Galaxy A30 มี proximity sensorใต้จอแสดงผล  เมื่อproximity sensorทำงานด้วยการแสดงผลที่สว่างในขณะที่หน้าจอเปิดอยู่ไฟจากproximity sensorอาจจะกะพริบและคุณสามารถเห็นจุดเล็ก ๆ

------------------------------------------------------------------------------
Galaxy A50

5.  Q : ในขณะที่เล่นวิดีโอที่บันทึกโดยSuper slow motion หน้าจอวิดีโอจะกระพริบและมีเส้นสีดำปรากฏขึ้น เป็นเพราะอะไร

     A : นี่เป็นปรากฏการณ์ปกติที่เกี่ยวข้องกับการกะพริบของแหล่งกำเนิดแสง  เนื่องจาก Super slow motionใช้ความเร็วชัตเตอร์ที่สูงมากแสงแฟลชที่ไม่สามารถมองเห็นได้ด้วยตามนุษย์สามารถบันทึกลงในกล้องและมันจะปรากฏตามรูปร่างของเส้นตรงในลักษณะของเซ็นเซอร์กล้อง (CMOS)  เมื่อใช้ Super slow motionภายใต้แหล่งกำเนิดแสงจะเกิดเส้นขึ้นแตกต่างกันไปตามทิศทางการถ่ายภาพของกล้อง  ตัวอย่างเช่น หากคุณวางโทรศัพท์ในแนวตั้งสายกระพริบจะแสดงในแนวตั้ง  ในกรณีที่แบนด์วิดธ์ของเส้นนั้นจะได้รับอิทธิพลจากความถี่การสั่นไหวของแหล่งกำเนิดแสง  แหล่งกำเนิดแสงปกติกะพริบที่ 120Hz และมีแหล่งกำเนิดแสงต่างๆพร้อมความถี่ที่แตกต่างในกรณีนี้แบนด์วิดท์ของลายเส้นจะแสดงแตกต่างกัน
          Super Slow Mo (960fps) เป็นตัวเลือกที่อนุญาตให้ผู้ใช้บันทึกวิดีโอโดยใช้กล้องความเร็วสูงที่ 960fps และเพื่อจับภาพช่วงเวลาที่สายตามนุษย์ไม่สามารถมองเห็นได้ด้วยการเล่นช้ากว่าวิดีโอปกติ 32 เท่า (30fps) และช้ากว่าวิดีโอที่ถ่ายด้วยตัวเลือก Slow Motion ที่ตัวเลือก(240fps)  วิดีโอ Super Slow-mo (0.4 วินาทีหรือ 0.8 วินาที) สามารถเล่นได้ประมาณ 14.8 วินาทีหรือ 27.6 วินาที
    - วิดีโอปกติ (30fps) : วิดีโอเล่นที่ความเร็วเดียวกับการเคลื่อนไหวจริง
    - Slow Motion Video (240fps) : วิดีโอที่เล่นช้ากว่าปกติ 8 เท่า คล้ายกับภาพยนตร์ทั่วไป โฆษณาเชิงพาณิชย์ หรือ กีฬาที่มีความเร็ว
    - Super Slow Motion Video (960fps) : เล่นภาพช้ากว่าปกติ 32 เท่า บันทึกการเปลี่ยนแปลงเล็กๆของการแสดงออกทางสีหน้าและการเคลื่อนไหวเล็กน้อยของวัตถุที่เคลื่อนไหวเร็ว

------------------------------------------------------------------------------
Galaxy A50

6.  Q : แม้ว่าฉันได้ใส่หูฟังลงใน Galaxy A50 แล้วบางครั้งเสียงก็เล่นผ่านลำโพง ทำไมจึงเป็นแบบนี้

     A : ขออภัยในความไม่สะดวก ซัมซุงทราบว่าผู้ใช้ Galaxy A50 บางท่านอาจประสบกับอาการนี้เมื่อใช้หูฟังและปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วด้วยการอัพเดตซอฟต์แวร์ (*เวอร์ชันอัปเดตซอฟต์แวร์คือ SD1 หรือสูงกว่า)  ดังนั้นโปรดตรวจสอบการอัพเดตซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์คุณเป็นประจำผ่าน FOTA หรือ Smart Switch PC และอัพเดตอุปกรณ์ของคุณให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดหากคุณพบอาการนี้

------------------------------------------------------------------------------
Galaxy A20,A30,A50

7.  Q : คุณสมบัติบางอย่างที่ใช้ proximity sensor ทำงานไม่ถูกต้อง

     A : อุปกรณ์ Galaxy A20 / A30 / A50 ลดขนาดจอให้เล็กที่สุดด้วยการใช้จอแสดงผล Infinity U  เนื่องจากขอบจอที่เล็กที่สุดทำให้ Galaxy A 2019 มี proximity sensor อยู่ใต้จอแสดงผล  ใน Galaxy A 2019แนวคิดการดำเนินงานของแอพหรือคุณสมบัติบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับเซ็นเซอร์ proximity sensor ก็ถูกเปลี่ยน
          เมื่อเทียบกับอุปกรณ์ก่อนหน้านี้ Galaxy A 2019 ซีรีส์ไม่เพียงแต่เซ็นเซอร์ proximity sensor แต่ยังรวมถึงการจดจำการสัมผัสและท่าทางการเคลื่อนไหวเพื่อใช้งานแอพหรือคุณสมบัติบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับเซ็นเซอร์ proximity sensor  ดังนั้นการดำเนินการเพื่อเปิด/ปิดหน้าจอระหว่างการโทรอาจแตกต่างกันเมื่อเทียบกับอุปกรณ์ก่อนหน้าและแอพหรือคุณสมบัติบางอย่างอาจไม่ได้รับการสนับสนุน

------------------------------------------------------------------------------
Galaxy A20,A30,A50

8.  Q : หน้าจอระหว่างการโทรบนอุปกรณ์ Galaxy A 2019 ไม่เปิด แม้ว่าอุปกรณ์จะอยู่ห่างจากใบหน้า

     A : ใน Galaxy A 2019 ซีรีส์แนวคิดการดำเนินงานของแอพหรือคุณสมบัติบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับเซ็นเซอร์proximity  เมื่อเทียบกับอุปกรณ์ก่อนหน้านี้ Galaxy A 2019 ซีรีส์ไม่เพียง แต่เซ็นเซอร์ proximity sensor แต่ยังรวมถึงการจดจำการสัมผัสและท่าทางการเคลื่อนไหวเพื่อใช้งานแอพหรือคุณสมบัติบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับเซ็นเซอร์ proximity sensor  ดังนั้นการดำเนินการเพื่อเปิด/ปิดหน้าจอระหว่างการโทรอาจแตกต่างกันเมื่อเทียบกับอุปกรณ์ก่อนหน้าและแอพหรือคุณสมบัติบางอย่างอาจไม่ได้รับการสนับสนุน

------------------------------------------------------------------------------

9.  Q : ข้อมูลจำเพาะของ AP ที่แสดงในแอพพลิเคชั่นมาตรฐานเช่น AnTuTu ไม่ตรงกับข้อมูล AP จริงของอุปกรณ์ของฉัน

     A : ข้อมูลจำเพาะ AP ที่แสดงผ่านแอพพลิเคชั่น benchmark แสดงผลเป็น Exynos 7885 ซึ่งอาจไม่ตรงกับข้อมูลชิปเซ็ต AP จริงที่ฝังอยู่ในอุปกรณ์  สาเหตุมาจากแอพวัดผลใช้ฐานข้อมูลที่ไม่อัพเดท เนื่องจาก CPU ที่ใช้เป็นรุ่นใหม่จึงแสดงข้อมูลไม่ถูกต้อง