Q-Guide คือคำแนะนำการแก้ปัญหาเบื้องต้นที่เพิ่มเข้ามาในระบบ GCIC จะใช้งานได้เฉพาะ TV ซีรีย์ 2018 เป็นต้นไป เช่น N , R และ QLED ……………………….. สำหรับการใช้งาน Q-Guide 1.สร้าง T/A Transaction ใน GCIC 2.ใส่หมายเลขรุ่น และ S/N 3.เลือก Symptom 4.คลิกปุ่ม "Self Diag" อยู่ด้านล่างขวามือ ![](../UserFiles/Image/2019/AV/Q_Guide_PanelError1.jpg) 5.Q-Guide จะเปิดหน้าต่างใหม่ขึ้นมาพร้อมข้อมูลSymptomและS/N 5.1 ให้ใส่วันที่ตรงหัวข้อ "Issue Date" แล้วกด "Search Guide" ![](../UserFiles/Image/2019/AV/Q_Guide_PanelError2.png) หรือ 5.2เลือกใส่ "Status Code" โดยเลือกต้องเปลี่ยนเป็น Status Code ในหัวข้อ "Search By" ![](../UserFiles/Image/2019/AV/Q_Guide_PanelError4.jpg) และขอ Code จากลูกค้า ที่ทีวีให้ลูกค้าเข้าเมนู "การสนับสนุน" -->> "เกี่ยวกับทีวีนี้" และนำCodeมาใส่ในช่อง Status Code ด้านล่างสุด แล้วกด "Search Guide" ![](../UserFiles/Image/2019/AV/Q_Guide_PanelError3.jpg) ![](../UserFiles/Image/2019/AV/Q_Guide_PanelError5.jpg) 6.หลังจากกด "Search Guide" จะมีคำแนะนำการแก้ไขตามอาการที่เลือกจาก Sympton ขึ้นมา ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไข ![](../UserFiles/Image/2019/AV/Q_Guide_PanelError.png)
|