NDF อาการเสียและการแก้ปัญหาเบื้องต้น

อาการเครื่อง	ขั้นตอนที่1	ขั้นตอนที่2	ขั้นตอนที่3
แบตหมดเร็ว	1.สอบถามอายุการใช้งานตัวเครื่อง 2.ตรวจดูการเปิดแอพพลิเคชั่นต่างๆค้างไว้ตลอดเวลา 3.สอบถามการใช้สตรีมมิ่งข้อมูล,Youtube หรือออนไลน์บ่อยครั้ง	1.หากอายุการใช้งานเกิน6เดือนแบตเตอรี่อาจเสื่อมสภาพได้ 2.แนะนำให้ปิดแอพพลิเคชั่นไม่เปิดค้างไว้พื้นหลังเช่นเกมส์ออนไลน์ 3.การสตรีมมิ่งข้อมูล,Youtubeหรือออนไลน์บ่อยๆครั้งทำให้แบตหมดเร็วได้	1.เปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่ 2.เปิดใช้งานโหมดประหยัดพลังงาน 3.ปรับลดความละเอียดหน้าจอและตั้งแสงจอภาพแบบอัตโนมัติ
ไม่ขึ้นชาร์จด่วน ชาจร์ไฟเข้าช้า	1.ตรวจสอบสเปครุ่นตัวเครื่องรองรับการชาร์จด่วนหรือไม่	1.ทดลองเปลี่ยนตัวชาจร์ไฟ 2.ทดลองเปลี่ยนสายUSB เคเบิ้ล	1.ทำความสะอาดช่องชาร์จที่ตัวเครื่องลองอีกครั้ง 2.หากทำความสะอาดและเปลี่ยนชุดชาร์จแล้ว อาจเกิดจากแผงวงจรชาร์จที่ตัวเครื่องมีปัญหา
GPS ไม่จับสัญญาณ GPS ตำแหน่งคาดเคลื่อน	1.ตรวจเช็คการตั้งค่าGPSในตัวเครื่อง 2.ถอดเคสที่ใส่โทรศัพท์แล้วทดลอง 3.ทดลองสัญญาณนอกตัวอาคารหรือตัวรถ	1.การตั้งค่าGPSเลือกวิธีการระบุตำแหน่ง->ความถูกต้องสูง 2.การตั้งค่าGPSปรับปรุงความเที่ยงตรง->WiFi,Bluetooth->เปิด	1.ดาวน์โหลดติดตั้งแอพ GPS Test แล้วตรวจเช็คสัญญาณGPS 2.เช็คจำนวนดาวเทียมที่แสดงในแอพต้องได้มากกว่า6แท่งสัญญาณขึ้นไป 3.หากตัวเครื่องจับสัญญาณได้น้อยกว่า6แท่งสัญญาณให้ติดต่อศูนย์บริการ
ทัชสกรีนไม่ได้บางจุด ทัชสกรีนยากบางจุด	1.สอบถามอาการเกิดขึ้นหลังจากติดฟิมล์หรือกระจกกันรอย 2.ถอดตัวเครื่องออกจากเคสที่ใส่ใช้งาน	1.ถอดฟิมล์หรือกระจกกันรอยออกแล้วทดสอบอีกครั้ง 2.สังเกตุรอบเครื่องมีรอยการตกกระแทกรอยร้าวของจอภาพหรือไม่	1.กด*#0*# เข้าโหมด ->เลือก Touch ->ทดสอบทัชสกรีนวาดตามรูปและสังเกตุผลการทดสอบ 2.หากผลทัชสกรีนปกติสาเหตุน่าจะเกิดจากตัวแอพพลิเคชั่นหรือเกมส์นั้นๆ 3.เกิดจากการติดฟิมล์และคุณภาพฟิมล์ที่ติดหน้าจอ

อาการเครื่อง	ขั้นตอนที่1	ขั้นตอนที่2	ขั้นตอนที่3
ใช้ปากกาS Pen เขียนไม่ได้บางจุด	1.นำตัวเครื่องออกจากเคสที่ใส่ใช้งาน 2.ตรวจสอบหน้าจอว่ามีรอยร้าวหรือรอยตกกระทบ 3.ตรวจดูสภาพปากกาความสมบูรณ์	1.ทดลองเขียนที่หน้าจออีกครั้งโดยไม่ใส่เคสหุ้มตัวเครื่อง 2.หากหน้ามีรอยร้าวหรือรอยตกกระทบอาจเกิดจากจอภาพมีปัญหา	1.สาเหตุที่พบเกิดจากใส่เคสหุ้มเครื่องที่มีแม่เหล็กความแรงสูง 2.กด*#0*# เข้าโหมด -> เลือกS-Pen ->ทดสอบวาดปากกาผ่านจุดทดสอบ 3.หน้าจอมีปัญหาต้องเปลี่ยนใหม่
อินเตอร์เน็ตช้า	1.ตรวจสอบสัญญาณว่าขึ้น 4G / VoLTE หรือไม่ 2.สอบถามแพคเกตใช้งานซิมรายเดือนหรือเติมเงิน 3.สอบถามพื้นที่ที่เกิดขึ้นบ่อยเช่นที่บ้านปกติแต่ไปที่ทำงานเน็ตช้าซึ้งเกิดจากพื้นที่ของเครือข่ายไม่ครอบคุม	1.ตรวจการตั้งค่าตัวเครื่อง->การเชื่อมต่อ->เครือข่ายมือถือ->เลือก LTE/3G/2G 2.ใช้เน็ตจนครบตามแพคเกตแล้วความเร็วลดลง	1.ให้ลูกค้าติดต่อเครือข่ายที่ใช้งานเพื่อแก้ไขปัญหา 2.เปลี่ยนซิมการ์ดใหม่เบอร์เดิมหรือแพคเกตใช้งาน 3.ตัวเครื่องปกติปัญหาเกิดจากเครือข่ายหรือแพคเกตการใช้งานรวมถึงพื้นที่ไม่ครอบคุม
ไม่อ่านซิมการด์ ไม่มีสัญญาณบางครั้ง	1.ตรวจสอบสภาพความสมบูรณ์ของซิมการด์ 2.สอบถามซิมการด์เป็นแบบรายเดือนหรือเติมเงิน 3.อายุการใช้งานของซิมการด์เคยเปลี่ยนซิมใหม่บ้างหรือไม่	1.ทำความสะอาดหน้าสัมผัสบนซิมการ์ดโดยใช้ยางลบ 2.โทรสอบถามทางเครือข่าย อายุ และวันใช้งานของซิมการ์ด 3.ทดลองนำซิมการด์จากเครื่องอื่นที่ใช้งานได้ปกติมาใส่ที่ตัวเครื่อง	1.ติดต่อทำซิมการด์ใหม่เบอร์เดิมที่ศุนย์บริการของเครือข่ายที่ใช้งาน 2.หากนำซิมการด์อื่นที่ใช้งานได้มาใส่แล้วปรากฏว่าอาการเหมือนเดิมให้นำเครื่องเข้าตรวจเช็คที่ศูนย์บริการ 3.อาการไม่มีสัญญาณบางครั้งอาจเกิดจากพื้นที่สัญญาณของเครือข่ายให้บริการไม่ครอบคลุม
เครื่องค้างกดไม่ได้ หน้าจอขึ้นสีฟ้าเข้าโหมดอัพเกรด หน้าจอไม่แสดงผลแต่ไฟปุ่มติด	1.ตรวจสอบปุ่มกดทั้งหมดทำงานปกติหรือไม่ 2.กรณีหน้าจอไม่แสดงผลตรวจดูมีรอยร้าวหรือไม่	1.กดปุ่มลดเสียงพร้อมปุ่มเปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาทีเพื่อรีสตารทตัวเครื่องใหม่หลังจากตัวเครื่องเปิดติดแล้วให้ปล่อยมือจากการกดปุ่ม 2.มีปุ่มกดทำงานค้างกดแล้วไม่ตอบสนองหรือเคสหุ้มตัวเครื่องกดทับปุ่มกด	กด*#0*# เข้าโหมด -> เลือก sub key ->ทดสอบกดปุ่มตัวเครื่องทั้งหมดเช่น ลดเสียง เพิ่มเสียง เปิดปิดเครื่อง ->สีที่หน้าจอจะเปลี่ยนไปปุ่มกดนั้นๆ-> Exit