การตรวจสอบระยะเวลาการรับประกันของสินค้า (ข้อมูลที่ทางซัมซุงแจ้งศูนย์บริการ)

    การรับประกันสินค้าของ Samsung แบ่งออกเป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ คือ HHP กับ CE โดยการเปิดงานซ่อมทุกครั้ง ศูนย์บริการจะต้องร้องขอใบเสร็จการซื้อสินค้าจากลูกค้าก่อนทุกครั้ง

 สินค้ากลุ่ม HHP (สินค้าโทรศัพท์เคลื่อนที่)

1.กรณีที่ลูกค้ามีใบเสร็จการซื้อสินค้า ให้ดำเนินการดังนี้

     1.1 ให้ตรวจสอบใบเสร็จการซื้อสินค้าเปรียบเทียบกับเอกสารใน BOS โดยทำการ Create New Service Order แล้วเช็ค BOS หากใน BOS เป็นใบเสร็จการซื้อสินค้าให้อ้างอิงข้อมูล Purchase date จากระบบ  แต่หากไม่ใช่ใบเสร็จให้ดำเนินการตามข้อ 1.2
     1.2 ให้ตรวจสอบใบเสร็จการซื้อสินค้าเปรียบเทียบกับข้อมูล Serial number check ของ GSPN  เช็ควันที่ซื้อช่อง Purchase date โดยวันที่ซื้อในใบเสร็จต้องไม่เกิน 15 วันจากวัน Purchase date ใน Serial number check หากเป็นไปตามเงื่อนไขให้ระบุวันที่ซื้อสินค้า
ตามใบเสร็จในช่อง Purchase date ในขั้นตอน Create New Service Order แต่หากใน Purchase date ที่ Serial number check ไม่มีข้อมูลให้ดำเนินการตามข้อ 1.3
     1.3 กรณีลูกค้ามีใบเสร็จการซื้อสินค้า แต่ใน Serial number check ไม่มีข้อมูล Purchase date และวันที่ซื้อสินค้าอยู่ในระหว่าง Production Date + 15 เดือน ให้อ้างอิง Purchase date จากใบเสร็จการซื้อสินค้า หากเกินกว่านั้นให้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายเคลม TSE Warranty เพื่อตรวจสอบและใช้ข้อมูลอ้างอิงจาก TSE Warranty ในการเปิดงานซ่อม
     1.4 สินค้ากลุ่ม Samsung Gear หากตรวจสอบตามข้อ 1.1 และ 1.2 ไม่ได้ให้ยึดจากหมายเลขเครื่องเพื่อใช้ตรวจสอบระยะเวลาการรับประกัน

 2.กรณีที่ลูกค้าไม่มีใบเสร็จการซื้อสินค้า ให้ดำเนินการดังนี้  

     2.1 ให้ตรวจสอบวันที่ซื้อสินค้าจากเอกสารใน BOS โดยทำการ Create New Service Order แล้วเช็ค BOS หากใน BOS เป็นใบเสร็จการซื้อสินค้า  ให้อ้างอิงข้อมูล Purchase date จากระบบ  แต่หากไม่ใช่ใบเสร็จให้ดำเนินการตามข้อ 2.2
     2.2 ให้ตรวจสอบวันที่ซื้อสินค้าจากข้อมูล Serial number check ของ GSPN  เช็ควันที่ซื้อช่อง Purchase date โดยให้นำ Purchase date ที่ตรวจสอบได้มาใส่ในช่อง Purchase date ในขั้นตอน Create New Service Order แต่หากใน Purchase date ที่ Serial number check ไม่มีข้อมูลให้ดำเนินการตามข้อ 2.3
     2.3 กรณีที่ Serial number check ไม่มีข้อมูล Purchase date ให้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายเคลม TSE Warranty เพื่อตรวจสอบและใช้ข้อมูลอ้างอิงจาก TSE Warranty ในการเปิดงานซ่อม

 สินค้ากลุ่ม Non HHP (สินค้ากลุ่ม CE)

1.กรณีที่ลูกค้ามีใบเสร็จการซื้อสินค้า ให้ดำเนินการดังนี้

     1.1 ให้ตรวจสอบใบเสร็จการซื้อสินค้าเปรียบเทียบกับเอกสารใน BOS โดยทำการ Create New Service Order แล้วเช็ค BOS หากใน BOS เป็นใบเสร็จการซื้อสินค้าให้อ้างอิงข้อมูล Purchase date จากระบบ  แต่หากไม่ใช่ใบเสร็จให้ดำเนินการตามข้อ 1.2 
     1.2 ให้ตรวจสอบใบเสร็จการซื้อสินค้าเปรียบเทียบกับข้อมูล Serial number check ของ GSPN เช็ควันที่ซื้อช่อง Purchase date โดยวันที่ซื้อในใบเสร็จต้องไม่เกิน 15 วันจากวัน Purchase date ใน Serial number check หากเป็นไปตามเงื่อนไขให้ระบุวันที่ซื้อสินค้าตามใบเสร็ จในช่อง Purchase date ในขั้นตอน Create New Service Order แต่หากใน Purchase date ที่ Serial number check ไม่มีข้อมูลให้ดำเนินการตามข้อ 1.3
     1.3 กรณีลูกค้ามีใบเสร็จแต่ใน Serial number check ไม่มีข้อมูล Purchase date ให้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายเคลม TSE Warranty เพื่อตรวจสอบและใช้ข้อมูลอ้างอิงจาก TSE Warranty ในการเปิดงานซ่อม

 2.กรณีที่ลูกค้าไม่มีใบเสร็จการซื้อสินค้าให้ดำเนินการดังนี้  

     2.1 ให้ตรวจสอบวันที่ซื้อสินค้าจากเอกสารใน BOS โดยทำการ Create New Service Order แล้วเช็ค BOS หากใน BOS เป็นใบเสร็จการซื้อสินค้าให้อ้างอิงข้อมูล Purchase date จากระบบ แต่หากไม่ใช่ใบเสร็จให้ดำเนินการตามข้อ 2.2
     2.2 ให้ตรวจสอบวันที่ซื้อสินค้าจากข้อมูล Serial number check ของ GSPN เช็ควันที่ซื้อช่อง Purchase date โดยให้นำ Purchase date ที่ตรวจสอบได้มาใส่ในช่อง Purchase date ในขั้นตอน Create New Service Order แต่หากใน Purchase date ที่ Serial number check ไม่มีข้อมูลให้ดำเนินการตามข้อ 2.3
     2.3 กรณีที่ Serial number check ไม่มีข้อมูล Purchase date ให้ยึดจากหมายเลขเครื่องเพื่อใช้ตรวจสอบระยะเวลาการรับประกัน

.......................................................

 เงื่อนไขของใบเสร็จการซื้อสินค้า

    1)ใบเสร็จการซื้อสินค้าแบบเต็มรูปแบบจะต้องเป็นใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี ที่มีชื่อร้านค้า ชื่อ Model หรือชื่อสินค้า และ เลข IMEI / Serial number ที่ไม่มีการแก้ไขในรายละเอียดวันที่ ซื้อและรายละเอียดสินค้า
    2)ใบเสร็จการซื้อสินค้าแบบย่อ (ใบเสร็จแบบกระดาษความร้อน) จะต้องเป็นใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกั บภาษี  ที่มีชื่อร้านค้า ชื่อModel หรือชื่อสินค้า และ เลข IMEI / Serial number ที่ไม่มีการแก้ไขในรายละเอียดวันที่ซื้อและรายละเอียดสินค้า
    3)ใบเสร็จการซื้อสินค้าแบบบิลเงินสด จะต้องมีนามบัตรร้าน เอกสารบิลเงินสดจะต้องระบุ ชื่อ Model หรือชื่อสินค้า และ เลข IMEI / Serial number ที่ไม่มีการแก้ไขในรายละเอียดวันที่ ซื้อและรายละเอียดสินค้า โดยจะต้องตรวจสอบกับ Purchase date ใน Serial number check หากมีข้อมูล Purchase date ในระบบ ให้อ้างอิงข้อมูล Purchase date จากระบบเท่านั้น
    4)ใบเสร็จการซื้อสินค้า ควรจะต้องระบุ วันที่ซื้อสินค้าอยู่ในระหว่าง Production Date + 15 เดือน หากเกินกว่านั้นให้ตรวจสอบจาก Purchase date ใน Serial number check และอ้างอิงข้อมูลวันที ซื้อจากช่อง Purchase date เท่านั้น

หมายเหตุ
 1)ทุกงานซ่อมที่เปิดตั้งแต่วันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2562 ให้ปฏิบัติตามรายละเอียดข้างต้นอย่างเคร่งครัด
 2)ทุกงานซ่อมจะต้องระบุ Purchase date ทุกครั้ง  หากไม่ระบุจะไม่รับเคลม ยกเว้นสินค้ากลุ่ม Gear และสินค้ากลุ่ม CE ที่ไม่มีใบเสร็จการซื้อสินค้าและใน Serial number check ไม่มี Purchase date
 3)หากทำการแก้ไข Purchase date เพื่อช่วยเหลือลูกค้า หรือ เพื่อเคลมกับ Samsung โดยเครื่องลูกค้าหมดประกันแล้ว จะถูกปฏิเสธการเคลมและหากตรวจสอบภายหลังจะ Charge back ค่าเคลมทั้งหมดและอาจถูกปรับเพิ่มตามนโยบาย TSE Warranty
 4)กรณีที่ไม่มีข้อมูลตามรายละเอียดข้างต้น ขอให้ศูนย์บริการตรวจสอบ Purchase date จาก TSE warranty team โดยการส่ง mail ไปยังthuschaya.r@samsung.com,lamoon.svc@samsung.com  และ CC :Pichayut.s@samsung.com  ทาง Warranty team จะทำการส่งข้อมูลอ้างอิงเพื่อใช้แนบในการเปิดงานซ่อมให้ท่านอีกครั้ง