วิธีการซื้อสินค้าออนไลน์

ขั้นตอนการจัดส่ง

ใบกำกับภาษี/ใบเสร็จ

ระยะเวลาคืนเงิน

ขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้า

 วิธีการซื้อสินค้าออนไลน์

 ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้า Samsung ออนไลน์ ผ่านหน้าเว็บไซต์ www.samsung.com/th

     1.เลือกหัวข้อ "ร้านค้าออนไลน์"

     2.เลือก " กลุ่มสินค้าที่เราต้องการ "

     3.เลือกสินค้า "เพิ่มในตะกร้า"  กด "เช็คเอาท์"

      - ใส่ข้อมูลส่วนตัว :: อีเมล ชื่อที่อยู่ รายละเอียดการส่ง 

      - เลือกวิธีการชำระเงิน ตามที่ในระบบแสดงขึ้นมาให้เลือก (ให้น้องเปิดเว็ปแล้วอธิบายลูกค้า เผื่อข้อมูลบนหน้าเว็ปมีการเปลี่ยนแปลง)

      ขณะนี้ รับการชำระเงินแบบ  (อ้างอิงข้อมูลบนเว็ปไซต์ ณ วันที่ 19/01/2022)

            1. เลือก บัตรเครดิต / บัตรเดบิต

            2. เลือก  ผ่อนชำระผ่านธนาคารอื่น

            3. เลือก  ผ่อนชำระผ่านธนาคารกสิกรไทย

            4. เลือก  บริการชำระเงินผ่านธนาคารช่องทางอื่นๆ

            5. เลือก ผ่อนชำระผ่านบัตรเดบิต (แอพ Atome)

       --- ตัวอย่าง หากเลือกจ่ายผ่าน Atome *จะเป็นการแบ่งจ่าย 3 ครั้ง* ---

 ขั้นตอนการจัดส่ง

Delivery general information

สินค้าประเภทมือถือและอุปกรณ์เสริม
  - การจัดส่งใช้บริษัทขนส่งเอกชน Kerryเจ้าเดียว
  - การเรียกเก็บสินค้าเปลี่ยนสินค้าหรือการคืนสินค้าใช้ Kerry เจ้าเดียวเช่นกัน
สินค้าประเภทCE หรือ สินค้าในบ้าน
  สินค้าประเภทce หรือสินค้า เครื่องซักผ้า , แอร์ , TV  มีบริการติดตั้งฟรีเฉพาะพื้นที่กรุงเทพมหานคร ปทุมธานี,นนทบุรี สมุทรปราการ และพื้นที่ของบางจังหวัดเท่านั้น  และเฉพาะบางรุ่นเท่านั้น  ตรวจสอบพื้นที่ได้จาก --->https://shop.samsung.com/th/installation
  - ขนส่งมี 2 ชุด 

1.ชุดที่จัดส่งสินค้าฟรีอย่างเดียว(ซึ่งระบุไม่ได้ว่าใช้ขนส่งเจ้าไหน) 

2.ขนส่งที่มีการติดตั้ง **จะมี J.43xxxxxxxxxx ใช้ศ.บริการซัมซุงนะจ๊ะ
  
  **ถ้าใน Order มีสินค้าทั้งมือถือและสินค้าภายในบ้านไม่ได้ไปส่งพร้อมกันค่ะ ใช้คนละขนส่ง**
  *มีประกันการติดตั้ง 90 วันหลังจากการติดตั้งหากพบปัญหาให้ส่งเรื่องมาที่  Pending มาที่ 2152 และปรึกษาซุปหน้างาน

 ระยะเวลาการจัดส่ง : ระยะเวลาที่จะได้รับสินค้าหลังจากการชำระเงินถูกต้องและสมบูรณ์
  สินค้าประเภทมือถือ แท็บเล็ตอุปกรณ์เสริมสำหรับมือถือ และ หน่วยความจำ
     1. สำหรับกรุงเทพฯและปริมณฑล ภายใน 2 วันทำการ **กรณีใช้เก่าแลกใหม่+เพิ่มอีก 3 วันทำการ**
     2. สำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด 5 วันทำการ
 สินค้าประเภททีวี เครื่องเสียง เครื่องใช้ไฟฟ้า และ จอมอนิเตอร์
     1. สำหรับกรุงเทพฯและปริมณฑล 5 วันทำการ
     2. สำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด 7 วันทำการ

หมายเหตุ :
   • พื้นที่ปริมณฑล คือ นนทบุรี/ ปทุมธานี/ นครปฐม/ สมุทรปราการ
   • หากคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์หลังเวลา 14.00 น. จะนับวันทำการถัดไปเป็นวันแรกของการจัดส่งสินค้า
   • ในกรณีที่ท่านสั่งซื้อสินค้ามากกว่า 1 ชิ้น และคนละหมวดหมู่สินค้า ท่านอาจจะไม่ได้รับสินค้าพร้อมกัน
   • หากระบุข้อมูล "ที่อยู่การจัดส่ง"  ไม่ครบถ้วน อาจส่งผลทำให้การจัดส่งล่าช้าได้
   • การจัดส่งสินค้าอาจใช้เวลามากกว่าระยะเวลาที่กำหนด ในกรณีที่เป็นสินค้าสั่งซื้อล่วงหน้า (Pre-Order) กรณีสินค้าขาดตลาด หรือกรณีอันเกิดจากเหตุสุดวิสัยอื่นๆ เช่น ภัยธรรมชาติ
   • กรณีที่ไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดคุณสามารถเช็คสถานะโดยเข้าไปยังอีเมลของคุณที่ลงทะเบียนเอาไว้เพื่อนำเลข order ไปเช็คสถานะผ่าน https://shop.samsung.com/th หรือ กรุณาติดต่อศูนย์บริการ 1282

 การตรวจสอบสถานะสินค้า

 การแจ้งสถานะสินค้า

 ใบกำกับภาษี

ขั้นตอนการแก้ไขใบกำกับภาษีหรือขอใบเสร็จรับเงิน และแนวทางการแจ้งลูกค้าเบื้องต้น

ใบกำกับภาษี และการประสานงาน
- ใบกำกับภาษีจัดส่งให้ลูกค้าทางไปรษณีย์ไทย วันที่ซื้อจะตรงกับวันที่ลูกค้าชำระเงินเข้ามาจริงๆ (ใบกำกับภาษี จะเปลี่ยนเป็นสีฟ้า) / ใบกำกับภาษีลูกค้าสามารถใช้ใบนี้ในการยื่นภาษีได้
- ลูกค้าอาจจะได้รับ ใบกำกับภาษีก่อน หรือ หลังรับสินค้าก็ได้   ถ้ามีการติดต่อขอใบกำกับภาษีแนะนำลูกค้าให้รอทางไปรษณีย์
กรณีใบกำกับภาษีผิดต้องการแก้ไข (ไม่เกิน10วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า)
- หลังจากลูกค้าติดต่อเข้ามาและมีส่ง pending 2152  (*จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อหาลูกค้าเพื่อแจ้ง process)
- ทางทีมออนไลน์จะมีการติตต่อหาลูกค้าเพื่อแจ้งให้ลูกค้าส่งเอกสารฉบับเดิมกลับมาที่ทางบริษัท samsung และลูกค้าจะได้ email แจ้งที่อยู่ส่งเอกสารอันเดิมกลับมา จากนั้นลูกค้าจะต้องตอบเมลกลับมาแล้วพิมพ์รายละเอียดที่ต้องการให้แก้ไข
- หลังจากเอกสารถึงบริษัทแล้วจะออกเอกสารใหม่ภายใน 7-14 วันทำการ
- แล้วจะมีการจัดส่งเอกสารใบใหม่ทางไปรษณีย์ให้กับทางลูกค้าอีกครั้ง

**กรณีเอกสารใบกำกับภาษีสูญหายลูกค้าต้องแจ้งความเท่านั้น จากนั้นให้ลูกค้าส่งใบแจ้งความเข้ามาที่อีเมล svc.part@samsung.com
ทางซัมซุงจะออกใบกำกับภาษีให้ใหม่ (แต่เป็นแบบ copy เท่านั้น เนื่องจากฉบับจริงเราให้ลูกค้าไปแล้ว)

 ****ตัวอย่างใบกำกับภาษี จะเปลี่ยนเป็นสีฟ้า****

ใบเสร็จรับเงิน
 - ปกติเราจะไม่ได้ให้ลูกค้าไปแต่ถ้าลูกค้าต้องการ เช่น บางบริษัทจะไปยื่นเบิก เป็นต้น
 - น้องสามารถแจ้งลูกค้าได้เลยว่า ทางเราจะส่งไปให้ทางอีเมล เป็นไฟล์ PDF ใช้เวลาประมาณ 7-15 วัน  ซึ่งลูกค้าสามารถปริ้นได้ด้วยตนเอง

 ระยะเวลาคืนเงิน

  ถ้าลูกค้าชำระเงินโดยบัตรเครดิต และการผ่อนชำระ      
        - รับเงินคืนอัตโนมัติ เข้าบัญชีของคุณภายใน 30 วันทำการขึ้นอยู่กับนโยบายทางธนาคาร  *ไม่นับรวมวันเสาร์ อาทิตย์ และ วันหยุดนักขัตฤกษ์*

 ในกรณีชำระเป็นเงินสด เช่น Mobile Banking / Internet Banking /เคาเตอร์ธนาคาร /ATM   
         ทาง Team online จะทำการส่งเมลหาลูกค้าเพื่อให้ส่ง สำเนาบัตรประชาชน และ หน้าบุคแบงค์ ซึ่งชื่อจะต้องตรงกับผู้ชำระเงิน และหลังจากลูกค้าตอบเมลกลับอัตโนมัติ เ ข้าบัญชีของคุณภายใน 30 วันทำการขึ้นอยู่กับนโยบายทางธนาคาร  *ไม่นับรวมวันเสาร์ อาทิตย์ และ วัน
หยุดนักขัตฤกษ์*

 ขั้นตอนการคืนสินค้า

ท่านสามารถทำการเปลี่ยน/คืนสินค้าใดๆ ภายในระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า ภายใต้เงื่อนไข ดังนี้

ระยะเวลาการเคลมสินค้าต้องไม่เกิน 7 วัน ทุกกรณี

การเปลี่ยนสินค้า
   - หลังจากรับเรื่องจากน้องที่ส่ง pending ทางทีมจะโทรหาลูกค้าเพื่อแจ้งขั้นตอนการทำงานดังนี้
   - ทำการ Verify เบื้องต้น ถ้าสินค้า IM ไม่ต้องให้ลูกค้าไปศ.บริการ ถ้าเป็น CE อาการที่ไม่แน่ใจต้องเปิด IS ทุกครั้ง
   - หลังจากนั้นโทรหาลูกค้าให้ทำการเก็บสินค้าลงกล่องให้หมดทุกชิ้น และเตรียมเอกสารที่ได้รับพร้อมสินค้าเพื่อคืนกับขนส่ง
   - ขนส่งจะไม่ได้เข้าไปรับทันที ใช้เวลาประมาน2-4 วันเพื่อเข้าไปรับ ขนส่งจะโทรหาลูกค้าก่อนเพื่อนัดวันเวลา
   - สินค้าใหม่จะไม่ได้เอาเข้าไปเปลี่ยนให้ลูกค้าจะต้องรอสินค้าเดิมกลับถึงโกดังก่อนหลังจากนั้นจะเป็นการออก order ใหม่ และนำเข้าไปส่งใช้เวลาประมาณ 3-5 วันทำการ
การคืนสินค้า มี 2 กรณี
 1.สินค้าเสีย ทำการ Verify เบื้องต้น ถ้าสินค้า IM ไม่ต้องให้ลูกค้าไปศ.บริการ
    ถ้าเป็น CE อาการที่ไม่แน่ใจต้องเปิด IS ทุกครั้ง ถ้าเสียจริงส่งเรื่องคืนสินค้าและรอคืนเงิน
 2.เปลี่ยนใจคืนสินค้าภายใน  7 วัน สามารถเปลี่ยนได้ แต่สินค้าต้องยังไม่เปิดใช้งานถ้าเปิดแล้วหรือ แค่เปิดกล่องก็ไม่สามารถเปลี่ยนได้
***ยกเว้นบางรุ่นมี ไม่พอใจคืนเงินภายใน 7 วันขึ้นอยู่กับโปรโมชั่น ณ เวลานั้น**

 FAQ - คำถามที่พบบ่อยๆ

1. สอบถามทำไม่ปฏิเสธสินค้ากับทางขนส่งแล้วได้รับอีเมลล์ complete  หรือ จัดส่งสินค้าสำเร็จ

      -ถ้าลูกค้าปฏิเสธกับขนส่งจะได้รับเมลล์แบบนี้เป็นปกติเพราะทางขนส่งปิดจ๊อบการจัดส่ง

**ในกรณีนี้ทางขนส่งจะนำสินค้ากลับโกดัง โดยประมาน 7 วันทำการหลังจากนั้นจะได้เมลยกเลิก และเป็นขั้นตอนการคืนเงินต่อไปค่ะ**

2. สอบถามซื้อสำเร็จหรือไม่

      มี 2 กรณี ดังนี้
        - กรณีแรกให้ CCC สอบถามลูกค้าว่าชำระเงินเรียบร้อยแล้วหรือยังและสอบถามเลขTH   หากลูกค้าชำระผ่านบัตรเครดิต เดบิต หรือผ่อนชำระ เมื่อซื้อสำเร็จแล้วลูกค้าจะได้หมายเลขOrder ที่ขึ้นต้นด้วยTH
        - กรณีสองถ้าลูกค้าเลือกชำระผ่านช่องทางเงินสด เช่น เคาเตอร์ธนาคาร I-BANKING เป็นต้น ลูกค้าจะได้รับหมายเลขTH ทันทีแม้ยังไม่ชำระเงิน  แต่การสั่งซื้อจะไม่เสร็จสมบูรณ์จนกว่าจะชำระเงินตามระยะเวลา

3.ต้องการเช็คว่าซื้อสินค้าเป็นสีอะไร หรือเช็ครายละเอียดเช่น ที่อยู่ เบอร์โทร หรือ อื่นๆ

      - ให้ CCC ขอหมายเลขออเดอร์ และเช็ครายละเอียดกับsupหน้างาน

4. ในการณีสั่งสินค้าผิดสี ผิดรุ่น สามารถเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่

    - ในกรณีสั่งผิดไม่สามารถเปลี่ยนแปลงออเดอร์ได้ทุกกรณีค่ะ ต้องยกเลิกและสั่งใหม่เท่านั้น

5. ในกรณีสั่งสินค้าและเปลี่ยนใจต้องการยกเลิกทำได้หรือไม่

     มี 2 กรณีดังนี้
      - กรณีซื้อผ่านSamsung account จะต้องนำสถานะมาทำการเช็คกับทาง sup ว่าสามารถยกเลิกได้หรือไม่ ถ้าสถานะยังไม่เตรียมการจัดส่ง ลูกค้าสามารถยกเลิกได้ ด้วยตนเองผ่านในระบบได้
      - กรณีที่ไม่ได้ใช้ Samsung account จะต้องนำเลขออเดอร์ว่าเช็คว่าสถานะอยู่ขั้นตอนไหน ถ้าสามารถยกเลิกได้ต้องส่ง panding 2152  และแจ้งพี่นุ่นให้ประสานงานทันที แต่ในกรณีที่สถานะออกรอส่งแล้วจะไม่สามารถยกเลิกได้  ให้ลูกค้าทำการปฏิเสธการรับสินค้าและรอเงินคืนค่ะ

6.ในกรณีที่อยู่ผิดแก้ไข้ได้หรือไม่

     - แก้ไขไม่ได้ทุกกรณี ต้องยกเลิกและสั่งใหม่เท่านั้น **ยกเว้นรหัสไปรณี แต่ถ้าลคไม่ได้ใช้โค๊ดส่วนลดแนะนำซื้อใหม่ไว้กว่า**

7.ใส่เบอร์ติดต่อผิดแก้ไขได้หรือไม่

    - ส่ง pending2152  และประสานงานแจ้งพี่นุ่นทันที และน้องจะต้องแจ้งลูกค้าว่าขออนุญาตส่งเรื่องก่อนเพราะปกติถ้าขนส่งติดต่อลูกค้าไม่ได้ จะนำสินค้าคืนโกดังค่ะ

8.ทำไมสั่งสินค้าไปนานแล้วยังไม่ได้

     - เช็คหมายเลขออเดอร์ตามกำหนดระยะเวลาตามKB ระยะเวลาอ้างอิงตามประเภทสินค้าและพื้นที่ที่ลูกค้า
     - ในกรณีที่นานเกินกำหนด ให้ตรวจเช็คเบอร์โทรศัพท์และที่อยู่ในระบบรหัสไปรณีเพราะลูกค้าอาจลงผิดทำให้ไม่สามารถติดต่อได้

9. คืนสินค้าได้เงินคืนเมือไร

       - คืนสินค้าทุกกรณี ต้องรอสินค้าถึงคลังก่อน จะได้อีเมลล์ยกเลิก

      - จะคืนในรอบบิลถัดไป หรือ 30 วัน ขึ้นอยู่กับทางธนาคารนั้น ๆ ให้นับจากวันที่ได้เมลล์ยกเลิก

10. สามารถเช็คได้หรือไม่ว่าเลือกชำระสินค้าแบบไหน

     - สามารถเช็คได้โดยนำเลขออเดอร์มาเช็คในระบบ hybris

11.ในกรณีมีการซื้อสินค้าโดยใช้โค๊ดส่วนลด  ต้องการยกเลิกแลัวสั่งใหม่ได้หรือไม่

     - สามารถยกเลิกได้  แต่ทางเราไม่สามารถคืนโค๊ดและใช้ใหม่ได้

12. ได้รับสินค้าและมีตำหนิ

    - สอบถามอาการว่ามีตำหนิอย่างไร และนำเลขออเดอร์ติดต่อพี่supค่ะ

13. ได้รับสินค้าและสินค้าเสีย

     - สอบถามอาการเสีย และทำการVerifyอาการ บางอาการที่ไม่บ่งบอกว่าเสียจริงต้องติดต่อศ.บริการเพื่อออกใบรายงานช่าง แต่บางอาการสามารถส่งเรื่องให้ panding2152 ได้ เช่น อาการเครื่องเปิดไม่ติด หรือ ทำการสอบถามพี่ sup หน้างานก่อน

14. ได้รับสินค้าแล้วไม่พอใจคืนได้หรือไม่

    - สามารถคืนได้ แต่อยู่ภายใต้เงื่อนไข และสินค้าต้องยังไม่ถูกแกะใช้งานเท่านั้น

    - และสินค้าที่มีโปรโมชั่นไม่พอใจยินดีคืนเงิน

15. ซื้อสินค้าชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้หมายเลขออเดอร์ ทำอย่างไร

    - ขอเบอร์โทรที่ทำการซื้อ และ email พร้อมให้พี่ sup ตรวจเช็คหากไม่เจอให้ส่งหลักฐานการชำระเงินมาที่เมลล์ svc.part@samsung.com พร้อมแพนดิ้งรายละเอียดมา 2152

 ** แก้ไข Pending เป็น Daranee อัพเดทโดย Supภัทรกร 04/02/2019 : 16.50 น. **

*เพิ่มแนวทางการรับเรื่อง 12.06.18 - 19.15 น. - นัทชา // ข้อมูลจากที่ ซุปไพโรจน์ประกาศในไลน์กลุ่ม

*อัพเดท"กรณีที่ลูกค้าตามสถานะการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์"  // 17.08.18 - 12.52 น. นัทชา ข้อมูลจากคุณนัยนา

ศศิวิมล แก้ไขล่าสุด วันที่ 27/6/2020

*อัพเดทสิค้า IN Home // 14.07.20 - 15.16น. - นัทชาFW: ด่วน !!FW: RE: Online return not require Job IS (all product)

*จัดวางใหม่ // นัทชา 10.09.20 - 17.41

*เพิ่มข่อความมีบริการติดตั้งฟรีเฉพาะพื้นที่กรุงเทพมหานคร ปทุมธานี,นนทบุรี สมุทรปราการ และพื้นที่ของบางจังหวัดเท่านั้น  และเฉพาะบางรุ่นเท่านั้น  ตรวจสอบพื้นที่ได้จาก --->https://shop.samsung.com/th/installation  // 21.09.20 - 17.02น. - นัทชา

*แก้ไขข้อมูลการคืนเงิน/การเปลี่ยนสินค้า/ใบกำกับภาษี  // 10.10.20 - 15.40น. - นัทชา ข้อมูลจากทีมออนไลน์

>

>

>

>

>

>

>

>

>