บริการ VisualSupport คือ เป็นบริการช่วยเหลือ สอนการใช้งาน แนะนำการใช้งาน ตรวจเช็คอาการเสีย

และแก้ไขเบื้องต้น และเป็นบริการที่สามารถเช็ครุ่นและหมายเลขเครื่องให้ได้ (กรณีที่ลูกค้าหาไมพบ)

ผ่านทางโทรศัพท์มือถือของลูกค้า (เปิดกล้องมือถือเพื่อให้เห็นตัวสินค้า/อาการเสีย)

อาการที่สามารถส่งVisualSupportได้

เครื่องซักผ้า

1. เครื่องมีเสียงดัง, เครื่องสั่น
2. เครื่องทำงานไม่จบขั้นตอน, เครื่องทำงานต่อเนื่อง, ใช้เวลาการทำงานนานกว่าปกติ
3. น้ำไม่เข้า, ไม่ปล่อยน้ำทิ้ง
4. ใช้งานโปรแกรมไม่ได้, ปุ่มกดใช้งานไม่ได้
5. เครื่องไม่ทำงาน

ตู้เย็น

1. เครื่องไม่ทำน้ำแข็ง, แนะนำปรับตั้งค่าการทำน้ำแข็งและกด Test น้ำแข็ง
2. เครื่องเย็นเกินไป, มีน้ำแข็งเกาะ
3. เครื่องไม่เย็น, เครื่องเย็นน้อย
4.
5.

โทรทัศน์

     -แต่หากเสนอแล้วลูกค้าไม่รับบริการ รบกวนลงให้ด้วยว่าลูกค้าไม่สะดวกเนื่องจากอะไร เช่น ดาวน์โหลดยาก , ติดตั้งยาก , ไม่สะดวกใช้งาน ฯลฯ เพื่อเก็บเอาไปปรับปรุงบริการอีกทีครับ

สามารถดาวน์โหลดได้จากลิ้งค์ (ทั้ง android และ iPhone) ที่ https://samsung.startsupport.com 

สามารถบอกลิ้งลูกค้าเพื่อเข้าไปดาวน์โหลด ติดตั้งที่มือถือของลูค้าให้เสร็จก่อน ที่เจ้าหน้าที่จะติดต่อไป

การติดตั้งโปรแกรมของ android/การติดตั้งโปรแกรมของ iOS

รับเรื่องเหมือนแจ้งซ่อมปกติ มีรุ่น มีหมายเลขเครื่อง สินค้า สินค้า AV ส่งไปที่ 004/ HA ส่งไปที่ 005 และให้ระบุวันที่และเวลาที่ลูกค้าสะดวกให้ติดต่อกลับไปหา  (08.00 - 18.00)

หลังจากนั้นจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อไปแจ้งรหัสโค้ด 6 หลัก (เป็นตันเลข)เพื่อเปิดและเริ่มใช้งานโปรแกรม (รหัสจะเปลียนไปเรื่อย ๆ ไม่ซ้ำกัน) // หากลูกค้าต้องการใช้งาน ให้ระบุใน Job มาด้วยว่าต้องใช้การบริการนี้

ตัวอย่างมือถือเวลาจะเข้าใช้งานโปรแกรม