สรุปการแจ้งราคาอะไหล่
กำหนดเป็น 3 หัวข้อดังนี้
1.อะไหล่ที่สามารถแจ้งราคาได้ ได้แก่ Accessories และอะไหล่งานซ่อม ที่มีข้อมูลอยู่ใน KB เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบและแจ้งราคาโดยประมาณให้ลูกค้าทราบได้
2.ราคาอะไหล่ ที่ไม่มีใน KB เมื่อลูกค้าสอบถามและตรวจสอบแล้วไม่พบในระบบ เจ้าหน้าที่ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบตาม script ดังนี้ ซึ่ง QA ดำเนินการจัดทำ Script
“ขณะนี้ ราคาอะไหล่แอร์ หรือ ... ที่คุณ... ต้องการยังไม่มีราคาชัดเจนค่ะ ดิฉันขอรับเรื่องตรวจสอบราคาอะไหล่แอร์ ที่คุณ...ต้องการและจะดำเนินการส่ง SMS ให้ทราบนะคะ ขอเบอร์ติดต่อกลับ ที่สามารถแจ้ง SMS ได้ค่ะ”
การสอบถามราคาอะไหล่ (Pending 0090) ชื่อรุ่นสินค้า :: อะไหล่ที่ต้องการ :: เบอร์มือถือที่จะให้ส่ง SMS ::
3.กรณีลูกค้าแจ้งปัญหาผลิตภัณฑ์เสีย ต้องการแจ้งซ่อม และขอทราบราคาอะไหล่ แนะนำให้เจ้าหน้าที่ วิเคราะห์อาการเสียเบื้องต้นและแนะนำบริการแจ้งซ่อม เพื่อที่ช่างจะได้วิเคราะห์อาการเสียอย่างชัดเจน และช่างจะเป็นผู้ประเมินราคา
กรณีลูกค้าสอบถามราคาอะไหล่งานซ่อม ( )