กรณีลูกค้าโทรเข้ามาสอบถาม เรื่องจอสีแดงของ S8 และ S8+

ให้ CCC เลือก Symptom ตามด้านล่างและระบุรุ่นที่สอบถามให้ถูกต้องด้วยค่ะ (S8 : SM-G950F  // S8+ : SM-G955F)

 **อัพเดท 1/5/17

     เมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามาให้ดำเนินการแนะนำดังต่อไปนี้

             1.อัพเดทซอฟแวร์เป็นตัวล่าสุด QDG

             2.แนะนำให้ปรับตั้งค่าสมดุลสีในการตั้งค่า
                  จอภาพ > โหมดหน้าจอ > เลือกการแสดงผลแบบปรับได้
                ให้ปรับหัวข้อต่อไปนี้ 
                  - สมดุลสี (full screen color balance)
                    โดยปรับลดความแดงลง
                  - ปรับอุณหภูมิสี ปรับไปทาง cool หรือ warm
                  - ปรับสีที่ขอบจอ (screen edge color balance)

             3 หากยังคงแดงอยู่ ให้ calibrate สีจากโค้ด *#15987#
   ปรับไปทีละระดับ จนได้ผลลัพท์ที่ดี เวอรชั่นใหม่จะได้ถึง -9 ถ้าลูกค้ากดได้สุด แค่ -6 ให้ย้อนกลับไปข้อแรก แสดงว่ายังไม่ได้อัพเดทล่าสุด

   FAQ  [อ่านและทำความเข้าใจนะคะ  ไม่ต้องอ่านให้ลูกค้าฟังทั้งหมด ถ้า CCC ไม่เข้าใจ  สอบถามพี่ PC ได้ค่ะ]

 1.Q : Galaxy S8/S8+ จอแดงเป็นปัญหาหรือไม่ ?

    A : ไม่เป็นปัญหา

          Galaxy S8 และ S8+ ใช้จอแสดงผลแบบ Super AMOLED เพื่อให้ได้สีสันที่สว่างสดใส พร้อมกับความคมชัด และ ความแตกต่างของสีสันสูง (Contrast)

          โดยคุณสมบัติทั่วไปของประเภท Super AMOLED และ LED จะมีค่าที่แตกต่างกันของการแสดงผลในแต่ละอุปกรณ์หน้าจอ เช่น จอคอมพิวเตอร์ จอทีวี (แต่ละเครื่องจะมีความแตกต่างของค่าสี ไม่เท่ากัน)

           ที่ผ่านมาเราได้รับข้อเสนอแนะจากผู้บริโภคว่า ต้องการความสามารถในการกำหนดการตั้งค่าสีของอุปกรณ์ด้วยตัวเอง  ทำให้ Galaxy S8/S8+ ถูกออกแบบให้เป็นมือถือรุ่นแรกที่สามารถปรับค่าแสงได้ตามความชอบของผู้ใช้งาน (S7/S7Edge สามารถทำได้หลังจากอัพเป็น 7.0)

                          ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 2.Q : หากลูกค้าต้องการปรับ สีของจอ ต้องทำอย่างไร ?

    A :  2.1 เข้าเมนู Setting  ------>  Display ------> Display Mode เลือก "Color Balance"

           2.2 หากลูกค้า อัพเดต Software ใหม่  จะมีแถบเมนูเพิ่มในการปรับอุณหภูมิสีให้ง่ายยิ่งขึ้น

                   - Cool : สีโทนเย็น ออกโทนฟ้า

                   - Warm : สีโทนอบอุ่น เหลืองค่อนแดง

        *Soft ware ตัวใหม่นี้จะออกภายในต้นเดือน พฤษภาคม 2560 ให้ลูกค้าอัพเดทและสนุกกับการเลือกใช้งานให้เหมาะสมตามความต้องการ

                          ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 3.Q : การแนะนำเพิ่มเติ่ม

    A : สำหรับลูกค้าที่ชอบดูหนัง  การปรับระดับสีแดงของจอเพิ่มขึ้น  จะทำให้สีสันของหนังเต็มอิ่ม เช่น สีผิวของนักแสดงสดขึ้น และช่วยให้อ่านหนังสือสบายตายิ่งขึ้น

          สีโทนเย็น Cool - เน้นเรื่องความสว่าง ความแตกต่างของสี

          สีโทนอบอุ่น Warm - เน้นดูหนัง แดงค่อนเหลือง ให้ความสดของสีสัน

                          ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 4.Q : เป็น Defect รึเปล่า (เครื่องปัญหาหรือไม่)

    A : ไม่ใช่ Defect ของเครื่อง  ไม่ถือเป็นความผิดปกติ ไม่สามารถทำการคืนเครื่องได้

>