บริการการจัดการระยะไกล  Smart tutor

บริการรีโมทมือถือช่วยแก้ปัญหาลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ให้บริการตั้งแต่เวลา8.30 - 20.00น.

เป็นการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้า  ไม่ได้สอนใช้งานแอพฯต่างๆที่ลูกค้าโหลดเพิ่มเข้ามา

CCC สามารถแนะนำให้ลูกค้า ลงทะเบียนเข้าอบรมการใช้งานเครื่องได้ที่  http://www.samsung.com/th/smartacademy/

 โทรศัพท์จะต้องเป็นเวอร์ชั่น 4.4 ขึ้นไป โทรศัพท์เวอร์ชั่น 2 หรือ 3 จะรีโมทไม่ได้

*** บางรุ่นจะรีโมทได้ แต่ควบคุมหน้าจอไม่ได้ ***

ขั้นตอนการส่งเรื่องให้เจ้าหน้าที่รีโมท

1. ระบุ Agent offer / Customer request   **ระบุเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น**

2. สอบถาม ชื่อลูกค้า เบอร์โทรติดต่อ และเบอร์โทรสำรอง รุ่น ปัญหาหรืออาการที่ต้องการให้แก้ไข

3. ทำตรวจเช็คว่าลูกค้ามีการเชื่อมต่อ Internet เป็นที่เรียบร้อย  และ แนะนำลูกค้าโหลดแอพ Smart Tutor (รุ่น A10,A20 ให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอพ Smart tutor ผ่าน Galaxy Store เท่านั้น)  *หากลูกค้าไม่สะดวกดาวน์โหลดแอพให้แจ้งเจ้าหน้าที่ก่อน เพื่อจะได้ส่ง SMS สำหรับติดตั้งแอพให้

และแจ้งลูกค้าให้ทราบด้วยว่าทางเจ้าหน้าที่จะมองเห็นหน้าจอและข้อมูลในเครื่องลูกค้า

4. สอบถามช่วงเวลาที่ลูกค้าสะดวกให้ติดต่อกลับ (เช็คคิวบริการในTank Callback ก่อนว่ามีนัดคิวบริการลูกค้าท่านอื่นไว้แล้วหรือยัง)

5. ทำการลงข้อมูลแล้วทำ Callback เข้า 1154  Janya Nuchparsit

     **หากลูกค้ามีความประสงค์ให้ติดต่อกลับเร่งด่วน  ให้น้องแจ้งกับทางทีมรีโมทมือถือ โดยตรงค่ะ

 *แก้เป็น 1755 // นัทชา - 10.07.18 - 15.19 น.

 *อัพเดทข้อมูล 08.06.20 - 14.40น. - นัทชา

 *เพิ่มอาการที่รีโมทไม่ได้ // 22.12.20 - 09.40น.-  นัทชา ข้อมูลจากทีมรีโมท

>