Picture - ภาพปัญหาที่ลูกค้าแจ้งสินค้าพลาสม่า/แอลซีดี/แอลอีดี/จอแก้ว_SAMSUNG ลำดับ ประเภทสินค้า อาการ : ปัญหาสินค้า แนวทางการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น 1 ทีวี ปัญหาภาพซ้อน สะท้อนกัน แต่ถ้าเปิดดูระบบธรรมดา ไม่พบปัญหา1. แนะนำทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนดีวีดีและเสาอากาศทุกช่องหรือไม่
2. และหากเป็นทีวี Seriese E ผลิตปี2012 หรือSeriese F ผลิตปี2013 จะมีเมนูทดสอบภาพ แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพ แล้วสังเกตุว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่ หากภาพปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหาเอง แต่ทีวีไม่เสีย
3. แต่หากยังมีอาการเดิมกับทุกสัญญาณที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 2 ทีวี เดสพิกเซส 2 จุดตรงกลางหน้าจอ1. แนะนำทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนดีวีดีและเสาอากาศทุกช่องหรือไม่
2. และหากเป็นทีวี Seriese E ผลิตปี2012 หรือSeriese F ผลิตปี2013 จะมีเมนูทดสอบภาพ แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพ แล้วสังเกตุว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่
หากภาพปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหาเอง แต่ทีวีไม่เสีย
3. แต่หากยังมีอาการเดิมกับทุกสัญญาณที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 3 ทีวี เวลาดูได้ประมาณ 30 นาที จะเกิดเส้นสีขาวที่จอทีวีขึ้นเป็นพักๆ1. แนะนำทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนดีวีดีและเสาอากาศทุกช่องหรือไม่
2. และหากเป็นทีวี Seriese E ผลิตปี2012 หรือSeriese F ผลิตปี2013 จะมีเมนูทดสอบภาพ แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพ แล้วสังเกตุว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่
หากภาพปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหาเอง แต่ทีวีไม่เสีย
3. แต่หากยังมีอาการเดิมกับทุกสัญญาณที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 4 ทีวี ภาพเอียง หรือ ทีวีเอียง กรณีหมายถึงภาพเอียง
1. แนะนำทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนดีวีดีและเสาอากาศทุกช่องหรือไม่
2. และหากเป็นทีวี Seriese E ผลิตปี2012 หรือSeriese F ผลิตปี2013 จะมีเมนูทดสอบภาพ แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพ แล้วสังเกตุว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่
หากภาพปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหาเอง แต่ทีวีไม่เสีย
3. แต่หากยังมีอาการเดิมกับทุกสัญญาณที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม
กรณีหมายถึงหลังจากติดตั้งฐานจอแล้วเกิดอาการ จอทีวีเอียง
1. แนะนำเช็คการติดตั้งฐานจอ เนื่องจากอาจยึดน๊อตไม่ค่อยตรงตำแหน่งหรือไม่แน่นทำให้เกิด
2. อาการ จอทีวีเอียง และอะไหล่ฐานจอและการติดตั้งฐานจอไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขประกัน กรณีรับเรื่องให้ช่างเข้าบริการจะมีค่าใช้จ่าย 5 ทีวี ทีวีรับสัญญาณไม่ได้บางช่อง1. แนะนำเช็คว่าต่อผ่าน PORT ANT IN หรือไม่ ถ้าใช่แนะนำลองจูนช่องใหม่
2. หากต่อผ่านสาย AV หรือ componantหรือ HDMI ไม่สามารถแก้ไขด้วยการจูนช่องได้ แนะนำให้ลองนำทีวีเครื่องมาต่อแทน และสังเกตุว่าทีวีเครื่องอื่นมีปัญหาทีวีรับสัญญาณไม่ได้บางช่องหรือไม่
3. หากทีวีเครื่องอื่นก็รับสัญญาณไม่ได้บางช่องเหมือนกันแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหาเอง แต่ทีวีไม่เสีย (สามารถใช้วีธีนี้กับการทดสอบกรณีต่อPORT ANT IN ได้)
4. แต่หากทีวีเครื่องอื่นรับสัญญาณได้ปกติทุกช่อง แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 6 ทีวี จอดำ หน้าจอแสดงว่าสัญญาอ่อน ลูกค้าใช้สัญญาณ PSI1. แนะนำเช็คว่าต่อผ่าน PORT ANT IN หรือไม่ ถ้าใช่แนะนำลองจูนช่องใหม่
2. หากต่อผ่านสาย AVหรือcomponantหรือHDMI ไม่สามารถแก้ไขด้วยการจูนช่องได้ แนะนำให้ลองนำทีวีเครื่องมาต่อแทน และสังเกตุว่าทีวีเครื่องอื่นมีปัญหาทีวีรับสัญญาณไม่ได้บางช่องหรือไม่
3. หากทีวีเครื่องอื่นก็รับสัญญาณไม่ได้บางช่องเหมือนกันแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหาเอง แต่ทีวีไม่เสีย (สามารถใช้วีธีนี้กับการทดสอบกรณีต่อPORT ANT IN ได้)
4. แต่หากทีวีเครื่องอื่นรับสัญญาณได้ปกติทุกช่อง แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 7 ทีวี มีเส้นตรงกลางจอ (แนวตั้ง)1. แนะนำทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนดีวีดีและเสาอากาศทุกช่องหรือไม่
2. และหากเป็นทีวี Seriese E ผลิตปี2012 หรือSeriese F ผลิตปี2013 จะมีเมนูทดสอบภาพ แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพ แล้วสังเกตุว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่ หากภาพปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหาเอง แต่ทีวีไม่เสีย
3. แต่หากยังมีอาการเดิมกับทุกสัญญาณที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 8 ทีวี มีเส้นแนวนอน 1 เส้น 1. แนะนำทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนดีวีดีและเสาอากาศทุกช่องหรือไม่
2. และหากเป็นทีวี Seriese E ผลิตปี2012 หรือSeriese F ผลิตปี2013 จะมีเมนูทดสอบภาพ แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพ แล้วสังเกตุว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่ หากภาพปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหาเอง แต่ทีวีไม่เสีย
3. แต่หากยังมีอาการเดิมกับทุกสัญญาณที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 9 ทีวี มีเสียงแต่ไม่มีภาพ1. แนะนำทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนดีวีดีและเสาอากาศทุกช่องหรือไม่
2. และหากเป็นทีวี Seriese E ผลิตปี2012 หรือSeriese F ผลิตปี2013 จะมีเมนูทดสอบภาพ แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพ แล้วสังเกตุว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่ หากภาพปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหาเอง แต่ทีวีไม่เสีย
3. แต่หากยังมีอาการเดิมกับทุกสัญญาณที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 10 ทีวี ทีวีภาพสีแตก1. แนะนำลูกค้าเช็คสายสัญญาณหรือทำการรีเซ็ทภาพในเมนู ภาพ เลือก รีเซ็ท หรือนำเครื่องเล่นตัวก่อนมาต่อกับทีวีดูก่อนว่าพบอาการเดียวกันหรือไม่
2. ถ้าสินค้าผลิตปี 2013 จะมีเมนูทดสอบภาพ แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพ หากยังมีอาการภาพสีแตกอยู่ แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 11 ทีวี ภาพดับ มีลายเส้น ไม่สามารถสั่งการอะไรได้ กดรีโมทปิดเครื่องก็ไม่ได้1. แนะนำให้ลูกค้าดึงปลั๊กออก เพื่อเป็นการปิดเครื่องชั่วคราว จากนั้นทำการเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง ถ้ายังพบอาการเดิม ภาพดับ มีลายเส้น สั่งการอะไรไม่ได้อีก ทั้งที่ตัวรีโมทและตัวเครื่อง แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 12 ทีวี ทีวีเป็นจุดไข่ปลา1. แนะนำลูกค้าเช็คสายสัญญาณก่อนเบื้องต้นมีปัญหาหรือไม่ ถ้าใช้สายอากาศควรจะทำการจูนด์ช่องสัญญาณใหม่อีกครั้ง หรือนำเครื่องเล่นตัวอื่นมาเชื่อมต่อกับทีวีก่อนว่ายังพบปัญหาเดิมหรือไม่
2. หรือแนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพ หากยังมีอาการภาพเป็นจุดไข่ปลาอยู่ แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 13 ทีวี ทีวีภาพเบลอ ภาพสั่น ภาพแตก1. แนะนำลูกค้าเช็คสายสัญญาณก่อนเบื้องต้นมีปัญหาหรือไม่ ถ้าใช้สายอากาศควรจะทำการจูนด์ช่องสัญญาณใหม่อีกครั้ง หรือนำเครื่องเล่นตัวอื่นมาเชื่อมต่อกับทีวีก่อนว่ายังพบปัญหาเดิมหรือไม่
2. หรือทำการรีเซ็ทภาพโดยเข้าเมนูภาพเลือกรีเซ็ท ในกรณีที่ภาพแตกอาจจะแนะนำให้ปรับ resolutionที่เครื่องเล่นก่อนให้ดหมาะสมกับจอภาพ
3. หรือแนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพ หากยังมีอาการภาพเบลอ ภาพสั่น ภาพแตกแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 14 ทีวี อาการภาพมาช้า หลังจากเปิด power on 1. ทำการตรวจสอบว่า ภาพมาช้า เป็นทุก source สัญญาณหรือไม่ เช่นลองนำเครื่องเล่นมาต่อ หรือกล่องรับสัญญาณอื่นๆ มาต่อดูก่อน ว่าเป็นลักษณะอาการเดียวกันหรือไม่ หากภาพมาช้ากว่าปกติเหมือนเดิม ให้ทำการรีเซ็ทภาพดูก่อน โดยเข้าเมนูภาพ และเลือกรีเซ็ทภาพ
2. โดยปกติแล้ว เวลาเปิดทีวีภาพจะขึ้นมาภายใน 3-5 วินาที พร้อมสัญญาณเสียง ให้ตรวจเช็คกับลูกค้าว่ามีแต่เสียงดังขึ้นมาอย่างเดียว และภาพค่อยตามมาหรือไม่ หากภาพใช้เวลานานมาก เช่น 30 วินาที , 1 นาที , 2 นาที 3 นาที หรือเป็น 10 กว่านาที เป็นต้น กว่าภาพจะมา แสดงว่าตัวเครื่องน่าจะมีปัญหา
3. ในกรณีที่ตรวจเช็คและทำทุกอย่างหมดแล้ว สามารถแนะนำให้ลูกค้าคืนค่าโรงงานก่อนได้ โดยเข้าเมนู สนับสนุน เลือกตรวจสอบด้วยตนเอง และเลือกรีเซ็ท จากนั้นใส่รหัส 0000 ครับ หากยังพบปัญหาเดิมหลังจากรีเซ็ท แนะนำให้ลูกค้าแจ้งซ่อมผ่าน Call center เพื่อให้เจ้าหน้าที่เข้าตรวจเช็คนะครับ Powerปัญหาที่ลูกค้าแจ้งสินค้าพลาสม่า/แอลซีดี/แอลอีดี/จอแก้ว_SAMSUNG ลำดับ ประเภทสินค้า อาการ : ปัญหาสินค้า แนวทางการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น 1 ทีวี ไฟไม่เข้าเครื่อง เครื่องไม่ทำงาน1. แนะนำเช็คสายเพาเวอร์ด้านหลังทีวีและฝั่งปลั๊กเต้าเสียบเช็คให้แน่น
2. หากไฟยังไม่เข้า เช็คว่าเต้าเสียบบ้านใช้งานกับเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นได้ปกติหรือไม่
3. ถ้าได้แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 2 ทีวี ทีวีติด ๆ ดับ ๆ ไฟสีแดงที่หน้าจอ ติด ๆ ดับ1. แนะนำเช็คสายเพาเวอร์ด้านหลังทีวีและฝั่งปลั๊กเต้าเสียบเช็คให้แน่นและทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนดีวีดีและเสาอากาศทุกช่องหรือไม่
2. หากยังทีวีติดๆ ดับๆ เช็คว่าเต้าเสียบบ้านใช้งานกับเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นได้ปกติหรือไม่ ถ้าได้ปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 3 ทีวี ไฟเข้าเครื่องแต่เครื่องเปิดไม่ติด1. แนะนำลูกค้าทำการกดปุ่ม Channel ที่ตัวเครื่อง หรือ ปุ่ม Channel ที่รีโมท โดยทำการลองกดทั้ง 2 อย่าง ถ้ายังเปิดไม่ติดอยู่ แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 4 ทีวี กดปิดเครื่องจากรีโมท ทีวีปิดแล้วสักพักจะเปิดเองอัตโนมัติ 1. แนะนำลูกค้าให้เช็คที่รีโมทปุ่ม-เปิด ค้างหรือไม่ หรือให้ลูกค้าถอดถ่านรีโมททิ้งไว้สักครู่เพื่อเป็นการเทสว่าเครื่องยังเปิดเองอยู่หรือไม่
2. และควรตรวจสอบการตั้งเวลาเปิด-ปิดของเครื่องลูกค้าได้ทำการเซ็ทค่าไว้หรือไม่ ถ้าเซ็ททุกอย่างหมดแล้วยังพบอาการเดิม Soundปัญหาที่ลูกค้าแจ้งสินค้าพลาสม่า/แอลซีดี/แอลอีดี/จอแก้ว_SAMSUNG ลำดับ ประเภทสินค้า อาการ : ปัญหาสินค้า แนวทางการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น 1 ทีวี มีภาพแต่ไม่มีเสียง1. แนะนำทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนดีวีดีและเสาอากาศทุกช่องหรือไม่ Mute เสียงไว้หรือไม่
2. และเช็คการเลือกลำโพงต้องเลือกลำโพงทีวีไว้ สามารถเช็คได้จากเมนู-เสียง-ตั้งค่าลำโพง-เลือกลำโพง-ต้องเลือกเป็น "ลำโพงทีวี"
3. และหากเป็นทีวี Seriese E ผลิตปี2012 หรือSeriese F ผลิตปี2013 จะมีเมนูทดสอบเสียง แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบเสียง แล้วสังเกตุว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่
หากเสียงออกที่ลำโพงทีวีปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหาเอง แต่ทีวีไม่เสีย
4. แต่หากยังมีอาการเดิมกับทุกสัญญาณที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 2 ทีวี เสียงไม่ออกลำโพง1. แนะนำทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนดีวีดีและเสาอากาศทุกช่องหรือไม่ Mute เสียงไว้หรือไม่
2. และเช็คการเลือกลำโพงต้องเลือกลำโพงทีวีไว้ สามารถเช็คได้จากเมนู-เสียง-ตั้งค่าลำโพง-เลือกลำโพง-ต้องเลือกเป็น "ลำโพงทีวี"
3. และหากเป็นทีวี Seriese E ผลิตปี2012 หรือSeriese F ผลิตปี2013 จะมีเมนูทดสอบเสียง แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบเสียง แล้วสังเกตุว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่
หากเสียงออกที่ลำโพงทีวีปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหาเอง แต่ทีวีไม่เสีย
4. แต่หากยังมีอาการเดิมกับทุกสัญญาณที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 3 ทีวี ทีวีมีเสียงซ่า1. แนะนำให้ตรวจสอบว่าเป็นที่สัญญาณใดบ้าง เป็นทุกสัญญาณหรือไม่ ถ้าเป็นสัญญาณสายอากาศแนะนำให้ทำการจูนด์ช่องสัญญาณด้วยตนเองใหม่อีกครั้ง เลือกระบบเสียงเป็น BG
2. หากเป็นสัญญาณอื่นให้เช็คสายสัญญาณมีปัญหาหรือไม่ หรือเช็คสายที่นำมาเชื่อมต่อ หลวมหรือเสียบไม่แน่นหรือไม่ (อาจลองเปลี่ยนสายสัญญาณ)
3. และถ้าเป็นSeriese E ผลิตปี2012 หรือSeriese F ผลิตปี2013 จะมีเมนูทดสอบเสียง แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบเสียง หากยังมีเสียงซ่าอยู่ แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 4 ทีวี เพิ่มเสียงทีวี ที่ระดับถึง 75 เสียงถึงจะดัง1. แนะนำให้เข้าเมนูเสียง ทำการรีเซ็ทเสียงก่อนเบื้องต่น หรือเข้า-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบเสียง ซึ่งสามารถเร่งระดับเสียงและฟังความดังของเสียงได้
2. ถ้าเร่งถึง 75 แล้วยังไม่ดัง แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม 5 ทีวี เครื่องมีเสียงดังเวลาทำงาน 1. ทำการตรวจเช็คว่า เสียงดังที่เกิดขึ้นเป็นทุก source สัญญาณหรือไม่ แนะนำลองต่อกับเครื่องเล่นอื่น , กล่องรับสัญญาณ และลองเปลี่ยนสายสัญญาณที่เชื่อมต่อดูก่อน เช่น สาย AV หรือ HDMI / สายอากาศ และลองดูว่าปัญหาเสียงดังหายไปหรือไม่
2. ทำการรีเซ็ทเสียง โดยเข้าเมนูเสียง และเลือกรีเซ็ทเสียง หากยังไม่พบปัญหาเดิม ให้ทำการเข้าเมนูทดสอบเสียง โดยเข้าไปที่เมนูสนับสนุน เลือกตรวจสอบด้วยตนเอง และเลือกทดสอบเสียง หากพบปัญหาเสียงดังผิดปกติ เสียงแตก เสียงซ่า แทรกเข้ามาระหว่างทดสอบเสียง แสดงว่าตัวเครื่องน่าจะมีปัญหา แนะนำให้เปิดงานแจ้งซ่อมได้
3. อาการเครื่องมีเสียงดังเวลาทำงาน หากมีเสียงดังออกมาทางด้านหลังเครื่อง อาจจะเป็นการทำงานของภาคจ่ายไฟที่กำลังทำงานอยู่ แต่หากลูกค้ามีการนั่งรับชมทีวีอยู่และเสียงดังนั้น ได้ยินมาไกลถึงระยะที่รับชมทีวี แนะนำให้ลูกค้าทำการแจ้งซ่อมกับทาง Call centerOperating & Connectivityปัญหาที่ลูกค้าแจ้งสินค้าพลาสม่า/แอลซีดี/แอลอีดี/จอแก้ว_SAMSUNG ลำดับ ประเภทสินค้า อาการ : ปัญหาสินค้า แนวทางการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น 1 ทีวี ระบบ Wireless แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ไม> |
[AV] แนวทางแก้ไขปัญหาทีวี ( )