ข้อตกลงของการเปิดงานซ่อม ต้องลงรายละเอียดตามด้านล่างให้ครบถ้วน*** ขอเมล์ลูกค้าเพิ่มเติม ***  

1. ชื่อจริงและนามสกุล ของลูกค้า

2. เบอร์โทรติดต่อที่สะดวกให้ติดต่อ (ให้ขอไว้  1 - 2 เบอร์)

3. ที่อยู่ที่ตัวเครื่องติดตั้ง (*ย้ำ*ที่ตัวเครื่องติดตั้ง)

             กรุงเทพและปริมณฑล : หมู่บ้าน + บ้านเลขที่ + (ซอยย่อยในหมู่บ้าน) + ถนน + ซอย + แขวง + เขต + จังหวัด + รหัสไปรษณีย์

             ต่างจังหวัด : บ้านเลขที่ + หมู่บ้าน + หมู่ที่ + ถนน (ถ้ามี) + ซอย (ถ้ามี) ตำบล + อำเภอ + จังหวัด + รหัสไปรษณีย์

                 *** ขออีเมล์ของลูกค้าเพิ่มเติม *** เพื่อส่งเสริมในด้านการตลาด

4. รุ่นและหมายเลขเครื่องของสินค้า (วิธีเช็ค../kbsamsung/main/km_view.php?ContentID=3581) (สำคัญมาก)**

        ทำไมถึงจำเป็นต้องใช้รุ่น? รุ่น : จำเป็นต่อการสั่งอะไหล่ของช่างจากทางศูนย์บริการ

        ทำไมถึงต้องใช้หมายเลยเครื่อง ? หมายเลขเครื่อง : 1) จำเป็นต่อการเช็คระยะประกันของสินค้าว่าอยู่ในประกันหรือนอกประกัน

                                                                                            2) จำเป็นต่อการสั่งอะไหล่ของทางศูนย์บริการเพราะว่าสินค้ารุ่นเดียวกัน แต่หมายเลขเครื่องคนละตัวกัน อะไหล่ที่ใช้อาจจะเป็นคนละแบบกัน เฉพาะฉนั้นหากไม่ทราบหมายเลขเครื่องจะทำให้ศูนย์บริการสั่งผิดได้ครับ

*หากลูกค้าไม่ทราบหมายเลขเครื่อง,ไม่สามารถตรวจเช็คได้ ต้องให้ลูกค้าทำการตรวจเช็คแล้วติดต่อมาใหม่อีกครั้ง โดยให้แจ้งลูกค้าว่า

** สำหรับในขณะนี้ยังไม่สามารถทำการแจ้งซ่อมให้คุณ...ได้ค่ะ/ครับ เนื่องจากขาดหมายเลขเครื่อง จึงต้องรบกวนให้ลูกค้าตรวจสอบหมายเลขเครื่องแล้วแจ้งกลับมาที่ทาง Call Center (02-6893232) อีกครั้ง ซึ่งสามารถติดต่อได้ตลอด 24 ชม.นะค่ะ/ครับ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะค่ะ/ครับ**

*** หากลูกค้าติดต่อมาอีกครั้งเพื่อแจ้งหมายเลขเครื่อง แต่ยังคงไม่สามารถตรวจเช็คให้ได้ ให้ทาง CCC ที่รับเรื่องสอบถามเหตุผลด้วยครับว่าเพราะสาเหตุใจจึงตรวจเช็คหมายเลขเครื่องไม่ได้ และระบุเหตุผลด้านใน Job ด้วยครับ***

5. อาการเสีย กรุณาระบุให้ชัดเจน เพราะเป็นประโยชน์ต่อการวิเคราะห์งานซ่อมของทางช่าง (สำคัญ)**

6. สอบถามถึงวันที่ลูกค้าสะดวกให้ทางศูนย์เข้าบริการ (เป็นการสอบถามวันที่สะดวกของลูกค้าเบื้องต้น แต่ทางศูนย์บริการจะเป็นคนติดต่อยืนยันกับลูกค้าอีกครั้ง) (สำคัญมาก)**

7. หลังจากที่แจ้งซ่อม ประมาณภายในพรุ่งนี้จะมีช่างติดต่อกลับ เพื่อแจ้งข้อมูลงานซ่อมเพิ่มเติมค่ะ / ครับ.

   คำถาม :  รบกวนทราบวันที่คุณ.....สะดวกให้ช่างเข้าบริการด้วยค่ะ/ครับ

  1. กรณีที่ลูกค้าสะดวกนัดในวันอื่นๆ ที่ไม่ใช่วันนี้พรุ่งนี้ ให้แจ้งลูกค้าว่า "ดิฉัน/ผม รับเรื่องบันทึกวันที่คุณ...สะดวกลงในระบบเรียบร้อยแล้วและพรุ่งนี้(ศูนย์บริการหยุดวันอาทิตย์) ทาง ศ.จะติดต่อกลับแจ้งความคืบหน้าอีกครั้งนะคะ/นะครับ"

 2. กรณีที่ลูกค้าซีเรียสต้องการให้เข้าบริการทันที หรือคิวด่วนวันถัดไปให้ ccc.แจ้งลูกค้าว่า "ต้องขอนุญาติเรียนชี้แจงเรื่องคิวในการบริการนะคะ/ครับ เนื่องจากการแจ้งซ่อมต้องอาศัยระยะเวลาในการสั่งอะไหล่ ทาง ศ.จึงไม่สามารถเข้าบริการได้ในทันที แต่ทางดิฉัน/ผม จะระบุวันที่เร็วที่สุดให้สะดวกเป็นวัน  (วันถัดไปที่ลูกค้าสะดวก) เลยมั๊ยคะ/ครับ  แต่พรุ่งนี้ (ศูนย์บริการหยุดวันอาทิตย์) ศูนย์บริการจะติดต่อกลับแจ้งความคืบหน้าให้ทราบอีกครั้ง

* สคริปเพิ่มเติม เรื่อง การรับเรื่องแจ้งซ่อม ให้ทุกท่านแจ้งสคริปเพิ่มเติมก่อนจบสายกับลูกค้าดังนี้ค่ะ *

หลังจากที่สอบถามวันที่ลูกค้าสะดวกให้ช่างเข้าบริการ ให้น้องแจ้งประโยคตามนี้ ..

ตอนนี้ทางเราได้รับเรื่องแจ้งซ่อมให้แล้วนะคะ จะมีการส่งเรื่องไปให้กับศูนย์บริการ แล้วจะมี sms ไปแจ้งยืนยันเลขที่งานซ่อม 419... และทางศูนย์จะโทรชี้แจงคิวบริการให้ทราบอีกครั้งค่ะ / ครับ....มีข้อมูลอื่นสอบถามเพิ่มเติมไหมคะ / ครับ

----------------------------------------------------------------------

ในส่วนของการเปิดงาน :

1. หากกรณีที่ลูกค้าไม่ทราบ SN ให้เปิดงานเป็น D+2 (การเปิดงานทุกเคส ให้เริ่มจาก D+2 เป็นต้นไป)

2. หากลูกค้าระบุคิวบริการไว้ให้เลือก OTB เป็นวันที่ลูกค้าระบุ

3. ห้าม Copy code ศูนย์บริการมาไว้ในข้อ ASC(1) เพราะมันทำให้จะมีชื่อช่างที่ไม่มีอยู่จริงในศูนย์บริการมาให้เลือก ทำให้เราเปิดงานผิด ให้เลือกจาก OTB และเลือกตามศูนย์บริการจากพื้นที่เปิดงาน

4. หากลูกค้าระบุวันที่สะดวกมา ให้เลือก OTB ตามวันนั้น ๆ    (ข้อ 2 และ ข้อ 3 ต้องตรงกัน (แนะนำให้ตรงกันทั้งวันที่และเวลา))

5. ต้องลง APP Reason ทุกครั้ง