การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วสำหรับอาการที่พบบ่อยของ TV

Network       
★ การเชื่อมต่อ Wi-Fi      
1. ตรวจสอบระยะห่าง( น้อยกว่า 20 ft)
 - ถ้ามากกว่า 20ft → แนะนำให้ ลูกค้า ทำการซื้อ Wi-Fi extender
 - อุปสรรคต่างๆ(เครื่องใช้ไฟฟ้า, ผนัง เป็นต้น) ระหว่าง TV & Router → แนะนำให้ ลูกค้า ทำการซื้อ Wi-Fi extender
2. ตรวจสอบ Router 
 - ถ้า ลูกค้าเปลี่ยน router ใหม่ → ติดต่อผู้ให้บริการ Internet
 - ถ้า CISCO Router → Update TV F/W
3. การตั้งค่า Network
 - ไม่สามารถค้นหา ชื่อ Router หรือ suddenly closed → Service
 - ถ้า MAC address ไม่ถูกต้อง(Fทั้งหมด หรือ 0) → Service
 - IP Address เริ่มต้นด้วย 169 → ติดต่อผู้ให้บริการ Internet
4. เปลี่ยน DNS ตั้งค่าไปที่ 8.8.8.8

★ไม่สามารถเชื่อมต่อไปยัง Streaming APP (YouTube, Amazon, HBO go)
1. ตรวจสอบ TV การเชื่อมต่อ internet
2. เปลี่ยน DNS ตั้งค่าไปที่ 8.8.8.8
3. ตรวจสอบวความเร็ว network  (ความจะมี 5Mb หรือ มากกว่า)

★ ปัญหา Web Browser ต่างๆ
1. ตรวจสอบ ข้อจำกัดผลิตภัณฑ์

★ APP ทั้งหมดหาย ( ’13& ‘14 Model)
1.ตรวจสอบ TV มีการเชื่อมต่อ internet → ถ้าไม่, แนะนำลูกค้าสำหรับ การเชื่อมต่อสาย หรือ  Wireless
2. อัพเดท F/W ล่าสุด

★ Smart Hub Error / บาง APP หาย
1. ทำการอัพเดท software ล่าสุด
2. ทำการรีเซ็ต ใน Factory menu(ใช้ รีโมท)
3. ทำการรีเซ็ตใน Menu → 2013: Menu-Smart Features- Smart Hub Reset

Picture
★ ปัญหาในแต่ละกรณี
1. เบลอ / ไม่ชัด / บิดเบียว  → Self Diagnosis ถ้าพบ → ตรวจสอบสาย(แนะนำ HDMI) → ติดต่อผู้ให้บริการ สำหรับช่อง HD
2. ภาพเป็น เงาตาม (Judder), เฉพาะในฉากที่รวดเร็ว → ปิด ภาคขยาย
3. ขาว ดำ → เชื่อมต่อ component ผิด
4. ความสว่างลดลง
 → ทำการปิด Eco sensor
 → ปรับแต่ง Dynamic contrast
 → ปรับแต่ง Energy saver
 → ปรับแต่ง รายละเอียด Shadow
 → ปรับแต่ง Motion Lighting
 → TV รีเซ็ต / อัพเดท S/W ล่าสุด
5.  ภาพใหญ่ หรือ เล็ก  → เปลี่ยน Picture Size

★ ปัญหา HDMI  (“ไม่มีสัญญาณ หรือ อ่อน” / ปัญหา ภาพ / เสียง)
1. เปลี่ยน “source” ถ้าเป็นไปได้
2. Self Diagnosis
 - ถ้า อาการเสียไม่ปรากฏใน self diagnosis  → ไม่ใช่ปัญหา TV
3. ตรวจสอบ สาย HDMI
 - เปลี่ยน สาย, หรือ ลองสาย HDMI ไปยังอุปกรณ์อื่นๆ → Very Common
 - ตรวจสอบ ถ้าสาย HDMI รองรับ “ARC” หรือ ”High Speed”
อัพเดท F/W

★ แถบ / เส้น
1. Self Diagnosis
 - ถ้าอาการเสียไม่ปรากฏใน self diagnosis  → ไม่ใช่ปัญหา TV
2. เส้นสีรุ้ง หรือ หลายๆเส้น ใน LED  เท่านั้น → เป็นไปได้ที่ความเสียหายทางกายภาพ
3. TV รีเซ็ต

Power
★ ปิด/เปิด เอง
1. สำหรับ PDP F4300~F5300  → จำเป็นต้อง อัพเดท F/W
2. เกิดขึ้นขณะใช้ SMART Hub  → F/W update
3. กรณีอื่นๆ,
 - TV ปิดเองก่อน 5 นาที → Service
 - TV ปิดเองหลังจาก 5 นาที → F/W update

★ PDP No power
1. มีเสียงดัง หึ่ง และ ไม่มีภาพ →  สงสัยเสียหายทางกายภาพ

Sound
★ Sound Distortion
1. Self Diagnosis / ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Source
2. PDP Buzzing, No picture → เสียหายทางกายภาพ
3. TV รีเซ็ต

★ ไม่มีเสียง
1. Self Diagnosis / ตรวจสอบการเชื่อมต่อ
2. ถ้า HDMI, ไปที่ปัญหา HDMI
3.สำหรับการเชื่อมต่อ Optical ไปที่ external speaker → ตรวจสอบความเข้ากันได้ PCM → แนะนำติดต่อผู้ให้บริการ Speaker
4. ถ้า เฉพาะ Smart Hub, ไม่ใช่จากSTB → ตรวจสอบ ลำโพงที่เชื่อมต่อกับ TV

★ เสียงลดลง
1. ทำการอัพเดท F/W ล่าสุด

รายการที่หายไป
★ อุปกรณ์เสริมหาย
1. แว่นตา 3D
→ ตรวจสอบ ประวัติ BT ใน Menu, Contact Samsung
→ ถ้า แสดง“BT-G” , ก่อนหน้านี้มีการ pair กับ แว่นตา
2. Smart Remote
→ ตรวจสอบ ประวัติ BT ใน Menu, Contact Samsung
→ ถ้า แสดง  “BT-S” ,  ก่อนหน้านี้มีการ pair กับ รีโมท
3. ถุง สกรู / Guide stand
→ มักจะอยู่ต่างหากจาก ถุง อุปกรณ์เสริม
→ สอบถามลูกค้า ให้ดูที่ ด้านบน cushion ของ TV
หมายเหตุ : สาย HDMI จะต้องเป็น 1.4, ความเร็วสูง หรือ สามารถใช้กับ 3D , ARC