| # | Customer Inquiries / Feedback | Model | Action / Solution | FAQ Link / การอธิบาย |
| 1 | ปากกา S25U มีกลิ่นเหมือนกลิ่นไหม้ | ทุกรุ่นที่รองรับปากกา S Pen | อธิบายตาม FAQ | https://www.samsung.com/th/support/newsalert/128196/ |
| 2 | ทำไมเขย่าอุปกรณ์ Galaxy แล้วมีเสียง | ทุกรุ่น
ทุกรุ่นที่รองรับปากกา S Pen | อธิบายตาม FAQ | https://www.samsung.com/th/support/mobile-devices/do-you-hear-a-small-noise-from-inside-of-the-device-when-shaking-your-galaxy-phone/
https://www.samsung.com/th/support/newsalert/128195/ |
| 3 | ต้องติดตั้งวัสดุเพื่อปกป้องเลนส์กล้องหลังหรือไม่ | ทุกรุ่น | อธิบายตาม FAQ | https://www.samsung.com/th/support/newsalert/128197/ |
| 4 | ถ้าต้องการฟิล์มป้องกันที่ผ่านการรับรองของ Samsung จะหาซื้อได้จากที่ไหนหรือมีค่าใช้จ่ายหรือไม่ | ทุกรุ่น | อธิบายตาม FAQ | https://www.samsung.com/th/support/newsalert/128198/ |
| 5 | พบฝุ่นในกล้องหลัง | ทุกรุ่น | ให้อธิบายอย่างเดียวเท่านั้น | "ให้แนะนำลูกค้าตรวจสอบว่าผุ่นที่พบหลังกล้องส่งผลต่อการถ่ายภาพหรือไม่
หากไม่มีผลกระทบไม่ถือเป็นข้อบกพร่องของผลิตภัณท์ แต่หากมีผลกระทบถือว่าผลิตภัณท์มีข้อบกพร่อง " |
| 6 | หลังจากติดฟิล์มกันรอยหรือกระจกกันรอยแล้ว S Pen ติดขัดและไม่สามารถถอดออกจากช่องได้ หรือ ปุ่มด้านบนของ S Pen ไม่กดได้อย่างถูกต้อง หรือ S Pen เสียหาย | ทุกรุ่น | อธิบายตาม FAQ | https://www.samsung.com/th/support/newsalert/128225/ |
| 7 | ดูเหมือนว่ามีความชื้นอยู่ภายในจอหรือเลนส์กล้องหลัง | ทุกรุ่นที่รองรับมาตรฐาน IP67,IP68 | อธิบายตาม FAQ | https://www.samsung.com/th/support/newsalert/128226/ |
| 8 | Now Bar ไม่ปรากฏบนหน้าจอล็อค | ทุกรุ่นที่เป็น One UI 7.0 | อธิบายตาม FAQ | https://www.samsung.com/th/support/newsalert/128227/ |
| 9 | เมื่อปิดการใช้งานกล้อง ดูเหมือนตำแหน่งของเลนส์กล้องจะดูเอียง | ทุกรุ่น | อธิบายตาม FAQ | https://www.samsung.com/th/support/mobile-devices/the-camera-lens-of-note20-series-appears-to-be-placed-slightly-off-center/ |
| 10 | หน้าจอกล้องค้างหรือกระตุกเมื่อเปลี่ยนอัตราการซูมระหว่าง 2x ถึง 10x ในโหมด Pro video ปัญหาจะปรากฏขึ้นเฉพาะเมื่อใช้การซูมวิดีโอ Pro ภายใต้เงื่อนไขเมื่อใส่ซิมการ์ด ไม่มีปัญหาเกิดขึ้นระหว่างโหมดวิดีโอปกติ | S25 series | ให้อธิบายอย่างเดียวเท่านั้น | "สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อใช้การซูมในโหมด Pro video เนื่องจากข้อผิดพลาดจากซอฟต์แวร์ เรากำลังดำเนินการแก้ไขซอฟต์แวร์ เพื่อปรับปรุงสถานการณ์นี้ " |
| 11 | ฉันไม่สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ Bluetooth เข้ากับโทรศัพท์ของฉันได้ เนื่องจากตรวจไม่พบอุปกรณ์ดังกล่าว (มันใช้งานได้กับรุ่นก่อนหน้า) | ทุกรุ่นที่เป็น One UI 7.0 | อธิบายตาม FAQ | https://www.samsung.com/th/support/newsalert/128230/ |
| 12 | เมื่อฉันพยายามทดลองใช้ Gemini Advanced ฟรี 6 เดือนบนอุปกรณ์ Galaxy S25 series แต่ไม่สามารถรับได้ ฉันจะได้รับได้อย่างไร? | S25 series | อธิบายตาม FAQ | https://www.samsung.com/th/support/newsalert/128231/ |
| 13 | ปุ่มแถบสถานะด้านบนหรือแถบนำทางด้านล่างซ้อนทับกับหน้าจอแอป | S25 series | อธิบายตาม FAQ | https://www.samsung.com/th/support/newsalert/128233/ |
| 14 | เมื่อพยายามใช้ธีมของฉันในแอป Galaxy Themes มันเกิดข้อผิดพลาด | S25 series | ให้แนะนำแก้ไขด้วยการอัพเดทชอพทแวร์ล่าสุด | แนะนำให้อัพเดทขอพท์แวร์เวอร์ชั่นล่าสุดเพื่อแก้ไขปัญหานี้
เวอร์ชั่น YB4 (ปล่อยอัพเดทเมื่อ 24/2/2025 ) |
| 15 | Whatsapp กดกู้ข้อมูลกลับมาไม่ได้ | S25 series | ให้อธิบายอย่างเดียวเท่านั้น | " ทางเราได้แจ้งไปยังผู้พัฒนาแอป WhatsApp ให้ทราบถึงปัญหานี้แล้ว และพวกเขากำลังดำเนินการแก้ไขแพทช์ของแอปเพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ โดยเร็วที่สุด ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดตเวอร์ชันแอปของอุปกรณ์ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ" |
| 16 | Galaxy S25 / S25+ เมื่อถ่ายภาพด้วยกล้องหลัง 50MP บางครั้งอาจมีเส้นแถบสีปรากฏขึ้นในภาพถ่าย | S25/S25 + | ให้อธิบายอย่างเดียวเท่านั้น | "ปรากฏการณ์นี้เกิดจากการประมวลภาพจากการเพิ่มประสิทธิภาพอัจฉริยะ เมื่อมีการถ่ายภาพในสภาวะแสงน้อย ซึ่งเรากำลังดำเนินการแพตช์ซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงสถานการณ์นี้
การแก้ไขเบื้องต้นจนกว่าชอพทแวร์เวอร์ชั่นใหม่จะปล่อยอัพเดท
ไปที่กล้อง > การตั้งค่ากล้อง > การเพิ่มประสิทธิภาพอัจฉริยะ > เปลี่ยนจากสูงสุดเป็นปานกลางหรือต่ำสุด" |
| 17 | Galaxy S25 series มีรอยผิดปกติบนหน้าจอใกล้กับบริเวณเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือ | S25 series | ให้อธิบายอย่างเดียวเท่านั้น | "จุดนั้นเป็นที่ตำแหน่งของเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือ เนื่องจากเซ็นเซอร์ถูกติดเข้ากับแผงหน้าจอแสดงผลโดยตรง เพื่อให้แน่ใจว่าจะสามารถอ่านลายนิ้วมือได้อย่างถูกต้อง พื้นที่หน้าจอรอบๆบริเวณนี้จึงอาจดูแตกต่างออกไปเล็กน้อยเมื่อเทียบกับส่วนที่เหลือของหน้าจอ" |
| 18 | เมื่อใช้งานฟีเจอร์ TalkBack ขึ่นข้อความบังคับปิด หรือ ไม่ทำงาน | S25 series | ให้อธิบายอย่างเดียวเท่านั้น | " เราพบว่าปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่อเปิดใช้งานฟังก์ชัน 'คำอธิบายไอคอนอัตโนมัติ' ในเมนูคำอธิบายรูปภาพและไอคอนบนอุปกรณ์
เพื่อแก้ไขปัญหานี้เบื้องต้น สามารถตั้งค่าเพื่อปิดใช้งานฟังก์ชันนี้ ในขั้นตอนต่อไปนี้ได้:
*ขั้นตอน : การตั้งค่า > การช่วยเหลือการเข้าถึง > TalkBack > การตั้งค่า > คำอธิบายรูปภาพและไอคอน > คำอธิบายไอคอนอัตโนมัติ > เลือก “ไม่ต้องอธิบายไอคอน"
เรากำลังดำเนินการอัปเดตเวอร์ชันแอป TalkBack เพื่อปรับปรุงสถานการณ์นี้
ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดตเวอร์ชันแอปของอุปกรณ์ให้เป็นปัจจุบันผ่านทาง Galaxy Store" |
| 19 | เครื่องร้อนและแบตเตอรี่หมดเร็ว หลังจาก Smart Switch | S25 series | ให้อธิบายอย่างเดียวเท่านั้น | " แนะนำให้อัปเดตแอป Personal Data Intelligence ให้เป็นปัจจุบันผ่านทาง Galaxy Store (เวอร์ชั่น 7.0.03.2)" |
| 20 | เมื่อใช้แอปเช่น LINE, WeChatฯลฯ สีของวิดีโอ HDR ที่ส่งผ่านแอปเหล่านั้นจะซีดจางลง | S25 series / ทุกรุ่น | ให้อธิบายอย่างเดียวเท่านั้น | "เกิดจากแอปของบริษัทบางราย เช่น LINE, WeChat ฯลฯ ยังไม่รองรับวิดีโอ HDR ทำให้สีของวิดีโอซีดจางลงเมื่อส่งวีดิโอผ่านแอป
เพื่อแก้ไขปัญหาชั่วคราว คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ 'แปลงจาก HDR เป็น SDR' ในแอป Gallery ก่อนส่งวิดีโอผ่านแอป ซึ่งอาจช่วยปรับปรุงสถานการณ์ได้
ขั้นตอน : แอป Gallery > เลือกวิดีโอ HDR > ตัวเลือกเพิ่มเติม(⁝) ที่ด้านบนขวา > แตะตัวเลือก 'แปลงจาก HDR เป็น SDR’" |
| 21 | การแจ้งเตือนและการตั้งค่าด่วนแยกกัน สามารถตั้งค่าให้กลับมาแสดงพร้อมกันเหมือนเวอร์ชั่นก่อนได้ไหม | ทุกรุ่นที่เป็น One UI 7.0 | ให้แนะนำตามขั้นตอนต่อไปนี้ | "คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าในเมนูการตั้งค่าแผงด่วนได้
ขั้นตอน : แผงด่วน > แก้ไข > แตะ "การตั้งค่าแผง" ที่ด้านบนซ้าย > เลือก "พร้อมกัน"" |
| 22 | Galaxy S25 ซีรีส์ใส่เคสแม่เหล็กหรือแผ่นแม่เหล็ก การชาร์จไร้สายไม่ทำงาน | S25 series | ให้แนะนำตาม FAQ ต่อไปนี้ | https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy-s/%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%8A%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B8%88galaxy-s25/td-p/31637826 |
| 23 | เมื่อเปลี่ยนระยะการซูมของกล้องหลัง รู้สึกว่าภาพตัวอย่างกระตุกหรือมุมกล้องเปลี่ยนไป | S25 series
S24 series | ให้แนะนำตาม FAQ ต่อไปนี้ | https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy-s/เมื่อเปลี่ยนระยะการซูมของกล้องหลัง-galaxy-s24-series/td-p/25592830?src=ShareByUserCM |
| 24 | เชื่อมต่อ Android auto ในรถไม่ได้, เชื่อมต่อแล้วหลุด, ใช้งานแอปไม่ได้ | ทุกรุ่น | ให้แนะนำตรวจสอบการใช้สาย USB และ ลองตั้งค่าจับคู่อุปกรณ์ใหม่ ตามคำแนะนำหน้าเว็บ | https://www.samsung.com/th/support/mobile-devices/how-to-connect-your-galaxy-smartphone-to-a-car-using-android-auto/ |
| 25 | ทำไม care plus ไม่ขึ้น | ทุกรุ่น | ให้แนะนำตาม FAQ ต่อไปนี้ | https://www.samsung.com/th/offer/samsung-care-plus/ |
| 26 | LINE ไม่แจ้งเตือน | ทุกรุ่น | ให้แนะนำตาม FAQ ต่อไปนี้ | https://www.samsung.com/th/support/mobile-devices/how-to-fix-when-line-doesnt-notify/ |
| 27 | ไม่สามารถติดตั้งแอปจากใน Play Store ได้ขึ้น “แอปไม่พร้อมให้บริการในภูมิภาคของคุณ” | ทุกรุ่น | ให้แนะนำตามขั้นตอนต่อไปนี้ | "ลองใช้งาน Gmail อื่นในการโหลดแอปแทน หากสามารถโหลดได้ เกิดจากบัญชี Gmail นั้นไม่ได้กำหนดค่าไว้อยู่ที่ประเทศไทน อาจจะเกิดจากการแขร์ Youtube Premium กับบัญชีอื่น" |
| 28 | Samsung wallet คืออะไร รองรับการใช้งานอะไรบ้าง | ทุกรุ่น | ให้แนะนำตาม FAQ ต่อไปนี้ | https://www.samsung.com/th/support/apps-services/learn-more-about-samsung-wallet/ |
| 29 | วิธีการตั้งค่า Samsung Wallet เพื่อเปิดใช้งาน | ทุกรุ่น | ให้แนะนำตาม FAQ ต่อไปนี้ | https://www.samsung.com/th/support/apps-services/how-to-set-up-samsung-wallet/ |
| 30 | Gemini หาย / ใช้งานไม่ได้ | ทุกรุ่น | ให้แนะนำ ตามคำแนะนำต่อไปนี้ | "1. ตรวจสอบว่าได้ดาว์นโหลดและติดตั้งแอป Gemini แล้วหรือยัง
2. รันแอป Gemini แล้วดำเนินการตั้งค่าตามคำแนะนำบนหน้าจอ
3. เฉพาะ S25 ถ้ากดปุ่มพาวเวอร์ค้างไว้แล้ว Gemini ไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบการตั้งค่าปุ่มด้านข้างใน การตั้งค่า > คุณสมบัติขั้นสูง > ปุ่มด้านข้าง " |
| 31 | IG ถ่ายสตอรี่แล้วกล้องกระพริบ | ทุกรุ่น | ให้อธิบายอย่างเดียวเท่านั้น | "1. ให้ตรวจสอบการอัพเดทแอปเป็นเวอร์ขั่นล่าสุด
2. หากลบลบติดตั้งแอปใหม่ไม่หาย และ อัปเดทล่าสุดแล้ว ให้ขอข้อมูลฟีดแบ๊คกลับมาที่ทางทีม MX Tech support" |
| 32 | Facebook มีแถบสีขาวขึ้น | ทุกรุ่น | ให้อธิบายอย่างเดียวเท่านั้น | "1. ให้ตรวจสอบการอัพเดทแอปเป็นเวอร์ขั่นล่าสุด
2. หากลบลบติดตั้งแอปใหม่ไม่หาย และ อัปเดทล่าสุดแล้ว ให้ขอข้อมูลฟีดแบ๊คกลับมาที่ทางทีม MX Tech support" |
| 33 | ไฟดูดตอนรับสายขณะชาร์จ | ทุกรุ่น
(ที่มีวัสดุขอบเฟรมเป็นโลหะ) | ให้อธิบายอย่างเดียวเท่านั้น | "ปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นไม่ได้เกิดจากกระแสไฟรั่วหรือไฟฟ้าดูด แต่เกิดจากไฟฟ้าสถิต จากการที่ผิวหนังแห้งและสัมผัสกับขอบวัสดุที่เป็นโลหะ " |
| 34 | ขาร์จไฟผ่าน Adaptor 45W และ สายที่แถมมากับ Adaptor แล้วการชาร์จหยุดชาร์จเอง | S25 series | ให้แนะนำแก้ไขด้วยการอัพเดทชอพทแวร์ล่าสุด | แนะนำให้อัพเดทขอพท์แวร์เวอร์ชั่นล่าสุดเพื่อแก้ไขปัญหานี้
เวอร์ชั่น YB4 (ปล่อยอัพเดทเมื่อ 24/2/2025 ) |
| 35 | เมื่อเปลี่ยนการตั้งค่าแถบนำทางจากปุ่มเป็นท่าทาง จะซ่อนแถบบาร์สีขาวตรงแถบนำทางได้อย่างไง | ทุกรุ่น | ให้แนะนำตาม FAQ ต่อไปนี้ | https://www.samsung.com/th/support/mobile-devices/how-to-enable-swipe-gestures-swipe-from-bottom-gesture-hints-on-the-galaxy-s24/ |
| 36 | Adapter 45W สามารถใช่สายที่แถมมากับ S25+, S25U ในกล่อง แล้วชาร์จไฟแบบ 45W ได้ไหม | S25+. S25U | ให้อธิบายอย่างเดียวเท่านั้น | "สามารถใช้งานได้ S25+ และ S25U รองรับการชาร์จไฟสูงสุด 45W โดยสามารถใช้สาย USB ที่มาพร้อมกับตัวอุปกรณ์ ควบคู่กับอะแดปเตอร์ 45W ได้เลย" |
| 37 | มือถือแคปหน้าจอเอง | ทุกรุ่น | ให้แนะนำ ตามคำแนะนำต่อไปนี้ | "แนะนำให้ตรวจสอบว่าได้ติดตั้งแอป Goodlock ไว้หรือไหม เพราะสาเหตุมาจากการแตะที่ฝาหลังสองครั้งแล้วสั่งให้แคปหน้าจอ
ขั้นตอน > แอป Goodlock >RegiStar > back-tap action " |
| 38 | ถ่ายโหมดกลางคืน แล้วพบว่ามีเส้นสีขาวเกิดขึ้นในภาพ | S25U | ให้แนะนำแก้ไขด้วยการอัพเดทชอพทแวร์ล่าสุด | แนะนำให้อัพเดทขอพท์แวร์เวอร์ชั่นล่าสุดเพื่อแก้ไขปัญหานี้
เวอร์ชั่น YB4 (ปล่อยอัพเดทเมื่อ 24/2/2025 ) |
FAQ สำหรับอ้างอิงเพื่อตอบคำถามลูกค้าในหัวข้อรุ่น S25 ( )
วิธีการใช้งาน ให้เปิดไฟล์ excel ก่อน แล้วสามารถค้นหาคำถามที่ลูกค้าสอบถามได้จากในนั้น 