ถาม : โทรศัพท์ไม่สามารถเปิดเครื่องได้แม้จะกดปุ่มเปิดปิดค้างไว้

ตอบ : ในกรณีที่อุปุกรณ์มีปัญหาด้านความปลอดภัยที่สำคัญัจากการรูทที่ผิดกฎหมายหรือความพยายามในการแฮ็กที่เป็นอันตรายเพื่อหลีกเลี่ยงการควบคุม Knox Guard อุปกรณ์ที่ติดตั้ง Knox Guard จะไม่สามารถเปิดใช้งานเครื่องได้ตามปกติ  

อุปกรณ์สามารถรีสตาร์ท์ได้อย่างถูกต้องหลังจากทำการฮาร์ดรีเซ็ต (ข้อมูลในเครื่องจะถูกลบทั้งหมด)
จากในหน้าโหมดการกู้คืน Android > เลือกตัวเลือกการล้างข้อมูล / การรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน)
อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าอุปกรณ์อาจถูกล็อคหลังจากเสร็จสิ้นหน้าวิซาร์ดการตั้งค่าหากผู้ดูแลระบบ Knox Guard ใช้นโยบายการล็อคของ Knox Guard

 *ขั้นตอนสำหรับการฮาร์ดรีเซ็ต (กรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้ - แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่น)
     - กดปุ่มต่อไปนี้พร้อมกันค้างไว้จนกระทั่งเห็นโลโก้ Samsung Galaxy
   1) เพิ่มระดับเสียง + ปุ่มด้านข้าง (ปุ่ม Bixby หรือ Power) หรือ
   2) เพิ่มระดับเสียง + ปุ่มด้านข้าง (ปุ่ม Bixby หรือ Power) + เชื่อมต่อสาย USB (สำหรับรุ่นล่าสุด)