FAQ กรณีหน้าจอติดล็อกรหัสข้อผิดพลาด จากโปรแกรมระบบผ่อนชำระค่างวดด้วย Knox Guard

**ไม่ควร prebooking หรือ แนะนำลูกค้าติดต่อศูนย์บริการ เนื่องจากทางศูนย์บริการไม่สามารถแก้ไขได้**

ถาม : หน้าจอแสดงข้อความป๊อปอัป 'ล็อคโทรศัพท์' และไม่สามารถใช้งานอปุกรณ์ได้  ทำไมหน้าจอล็อคจึงแสดงขึ้นมา? จะปลดล็อคอุปกรณ์ได้อย่างไร?

ตอบ : ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ จะปรากฏขึ้นเมื่อเกิดปัญหาด้านความปลอดภัยเนื่องจากการรูทที่ผิดกฎหมายหรือความพยายามในการแฮ็กที่เป็นอันตรายทำให้อุปกรณ์ถูกล็อคโดยระบบ Knox Guard โดยพื้นฐานแล้วกรณีนี้อุปกรณ์จะอยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน และระบบ Knox Guard จะทำงานเพื่อพยายามดำเนินการรักษาความปลอดภัยต่อไป  
         และโดยเฉพาะหากเกินกำหนดชำระค่างวดโทรศัพท์จะถูกล็อคด้วยรหัสข้อผิดพลาด 11111 ผ่านโปรแกรม Knox Guard  ในกรณีนี้จำเป็นต้องผ่อนชำระรายเดือนที่ค้างชำระ หากคุณซื้อโทรศัพท์มือสองและไม่ทราบเกี่ยวกับ โปรแกรมผ่อนชาระในโทรศัพท์เครื่องนั้น  โปรดติดต่อบุคคลหรือสถานที่ที่คุณ ซื้อมาเพื่อดำเนินการ

เราขอแนะนำให้ซื้อจากช่องทางการขายที่เป็นทางการหรือร้านค้าทางการที่น่าเชื่อถือได้

โปรดทราบว่าข้อความล็อคที่แสดงจะแตกต่างกันพร้อมรหัสข้อผิดพลาด เช่น 11111 หรือ 22222 หรือ 33333 จะแสดงบนหน้าจอล็อค

   1. รหัสข้อผิดพลาด 11111 : ผู้ดูแลระบบไอทีของโปรแกรมผ่อนชำระ สามารถปลดล็อคอุกรณ์ผ่านพอร์ทัล API หรือ Knox Guard หลังจากตรวจสอบการชำระเงินที่เกินกำหนดแล้วโปรดติดต่อผู้ขายที่คุณซื้ออุปกรณ์นี้มา

   2. รหัสข้อผิดพลาด 22222 และ 33333 : กรณีนี้จะไม่มีวิธีปลดล็อคอุปกรณ์ เมื่อข้อความนี้ปรากฏขึ้นและอุปกรณ์ถูกล็อค การใช้งานหรือการกู้คืนซอฟตแวร์จะไม่สามารถใช้งานได้ นอกจากนี้ข้อผิดพลาด 22222 และ 33333 จะไม่สามารถให้บริการในการซ่อมแซมได้โปรดติดต่อผู้ขายที่คุณซื้ออุปกรณ์นี้มา

สำหรับรหัส PIN จะไม่สามารถใช้ได้สำหรับรหัสข้อผิดพลาดเหล่านี้ เนื่องจากสถานะของระบบไม่เสถียรจากการรูทที่ผิดกฎหมายหรือความพยายามแฮ็กที่เป็นอันตราย

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

1.รหัส 11111: สามารถปลดล็อคอุปกรณ์ได้หลังจากตรวจสอบการชำระเงินที่เกินกำหนดชำระแล้วเรียบร้อย โปรดติดต่อผู้ขายที่คุณซื้ออุปกรณ์นี้มา

2.รหัส 22222 และ 33333: ไม่มีวิธีปลดล็อคอุปกรณ์ โปรดติดต่อผู้ขายที่คุณซื้ออุปกรณ์นี้มา

>