บริการ Global Warranty/SC+ คืออะไร และสามารถรับการสนับสนุนสำหรับบริการเฉพาะใดได้บ้าง
คุณสามารถรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและการซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน (การรับประกันทั่วโลก) ได้ในประเทศอื่นๆ นอกเหนือจากที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์มาในตอนแรก หรือคุณสามารถรับบริการ SC+ ได้ในประเทศอื่นๆ นอกเหนือจากที่คุณสมัคร SC+ (Samsung Care+)
การรับประกันทั่วโลก/บริการ SC+ - ระยะเวลารับประกันทั่วโลก 1ปี สำหรับบริการซ่อมตามการรับประกันจะนับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม สำหรับการรับประกันแบบ Bloc ที่ให้บริการในประเทศ EEA (เขตเศรษฐกิจยุโรป) ระยะเวลาการรับประกันแบบ Bloc จะใช้ได้ - บริการการรับประกันทั่วโลก/SC+ ให้บริการใน 32 ประเทศ
- การรับประกันทั่วโลก : ให้บริการการรับประกันสินค้าที่จำหน่ายไปทั่วโลก
- บริการ SC+ : ให้บริการ SC+ ระหว่าง 32 ประเทศ - การรับประกันทั่วโลกรองรับเฉพาะบริการซ่อมแซมเท่านั้น และไม่รองรับการเปลี่ยนหรือคืนเงิน หากต้องการเปลี่ยนหรือคืนเงิน ลูกค้าต้องขอความช่วยเหลือจากประเทศต้นทางที่ซื้อผลิตภัณฑ์มา - บริการ SC+ ทั่วโลกรองรับเฉพาะกรณี ADH (ความเสียหายจากอุบัติเหตุ) เท่านั้น โดยเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของประเทศที่สมัครใช้บริการ - สามารถให้บริการ การรับประกันทั่วโลก/SC+ ได้ในกรณีที่ศูนย์บริการในประเทศมีชิ้นส่วนบริการสำหรับการซ่อมแซมในสต็อก หากศูนย์บริการไม่มีชิ้นส่วนที่จำเป็นสำหรับการซ่อมแซม ให้แก่ลูกค้า ศูนย์บริการสามารถแจ้งได้ว่าอาจต้องใช้เวลาในการเตรียมชิ้นส่วนบริการและให้บริการหลังจากจัดหาชิ้นส่วนแล้ว - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ความพร้อมใช้งานและรุ่นที่รองรับสำหรับการรับประกันทั่วโลก/บริการ SC+ (Global Warranty/SC+) | | Global Warranty - การรับประกันทั่วโลก | SC+ service - บริการSC+ทั่วโลก | | ประเทศที่รองรับ | Korea , United States , United Kingdom , France , Germany , Italy ,
Spain , Portugal , Netherlands , Belgium , Sweden , Norway , Denmark ,
Finland , Poland , Czech Republic , Austria , Romania , Singapore ,
Vietnam , Indonesia , Malaysia , Philippines , New Zealand , UAE ,
Kuwait , Bahrain , Qatar , Saudi Arabia , Mexico , Taiwan , Hong Kong | เหมือนกับความคุ้มครองการรับประกันทั่วโลก | | ระยะเวลาหรือเงื่อนไขที่รองรับ | ข้อบกพร่องด้านคุณภาพภายใน 12 เดือนนับจากวันที่ซื้อ
*สำหรับการรับประกันของ European Bloc : 24 เดือน | ADH - ความเสียหายจากอุบัติเหตุ
(ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขของประเทศที่สมัคร) | | ความพร้อมให้บริการ | ในกรณีที่ศูนย์บริการในประเทศมีอะไหล่ จะได้รับบริการซ่อม
กรณีไม่มีอะไหล่จะต้องใช้เวลาในการเตรียมความพร้อมเพื่อเข้ารับบริการ | เหมือนกับความคุ้มครองการรับประกันทั่วโลก | | รุ่นที่รองรับ | Galaxy S23 series (S23, S23+, S23 Ultra)
Galaxy S24 series (S24, S24+, S24 Ultra) | โทรศัพท์ที่สมัคร SC+ หลังเดือนกรกฎาคม 2024
(*รุ่นพับได้/ซีรีส์ S/ซีรีส์ A) |
** ไม่รองรับบริการ Global Warranty/SC+ในประเทศไทย ** ***แต่เครื่องที่ซื้อในประเทศไทย สามารถใช้บริการ Global Warranty ใน 32 ประเทศที่รองรับได้***
1. ฉันจะได้รับบริการการรับประกันทั่วโลก/SC+ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากต่างประเทศได้หรือไม่ บริการการรับประกันทั่วโลก/SC+ ส่วนใหญ่จะให้บริการในประเทศที่ซื้อผลิตภัณฑ์มาในตอนแรก อย่างไรก็ตาม เพื่อความสะดวกของลูกค้า อาจมีการให้บริการนี้สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากต่างประเทศด้วย หากมีชิ้นส่วนที่จำเป็นในศูนย์บริการ ระยะเวลาการรับประกันเดิมของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อนั้นไม่สามารถใช้กับการรับประกันทั่วโลกได้ และจะใช้การรับประกันทั่วโลกหนึ่งปี (อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาการรับประกันแบบกลุ่มจะใช้กับการรับประกันแบบกลุ่มที่ให้ไว้ในประเทศ EEA) หากไม่มีชิ้นส่วนที่จำเป็น การบริการรับประกันทั่วโลกอาจไม่สามารถให้บริการได้ทันที และการซ่อมแซมอาจต้องใช้เวลาในการเตรียมชิ้นส่วนสำหรับบริการ ประเทศที่รองรับ : เกาหลี, สหรัฐอเมริกา, สหราชอาณาจักร, ฝรั่งเศส, เยอรมนี, อิตาลี, สเปน, โปรตุเกส, เนเธอร์แลนด์, เบลเยียม, สวีเดน, นอร์เวย์, เดนมาร์ก, ฟินแลนด์, โปแลนด์, สาธารณรัฐเช็ก, ออสเตรีย, โรมาเนีย, สิงคโปร์, เวียดนาม, อินโดนีเซีย, มาเลเซีย, ฟิลิปปินส์, นิวซีแลนด์, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, คูเวต, บาห์เรน, กาตาร์, ซาอุดีอาระเบีย, เม็กซิโก, ไต้หวัน, ฮ่องกง รุ่นที่รองรับ :
- สำหรับการรับประกันทั่วโลก : Galaxy S23 series (S23, S23+, S23 Ultra) และ Galaxy S24 series (S24, S24+, S24 Ultra)
- สำหรับบริการ SC+ : โทรศัพท์แบบพับได้/ซีรีส์ S/ซีรีส์ A ที่สมัครใช้ผลิตภัณฑ์ SC+ หลังเดือนกรกฎาคม 2024 ------------------------------------------------------- 2. เหตุใดบริการการรับประกันทั่วโลก (Global Warranty) จึงมีให้บริการเฉพาะรุ่น Galaxy S23/S24 เท่านั้น มีแผนที่จะขยายรุ่นสนับสนุนในอนาคตหรือไม่ แม้ว่าจะเป็นรุ่นเดียวกัน แต่ก็อาจใช้ชิ้นส่วนที่แตกต่างกันได้เนื่องจากมาตรฐานการสื่อสารในแต่ละภูมิภาคที่แตกต่างกัน การเตรียมชิ้นส่วนอะไหล่สำหรับบริการและการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานการซ่อมแซมเนื่องจากชิ้นส่วนที่แตกต่างกันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการซ่อมโทรศัพท์ในต่างประเทศ ตามนโยบายของเรา รุ่นซีรีส์ Galaxy S23/ซีรีส์ S24 จะได้รับการรองรับก่อน และจะค่อยๆ ขยายไปยังรุ่นอื่นๆ ในอนาคต ------------------------------------------------------- 3. ระยะเวลาการรับประกันที่ระบุไว้ในเอกสารการรับประกันสินค้าคือ 2 ปี เหตุใดบริการรับประกันทั่วโลก (Global Warranty) จึงรองรับเพียง 1 ปีเท่านั้น การรับประกันที่มาพร้อมผลิตภัณฑ์นั้นใช้ได้ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขในประเทศที่ซื้อ เงื่อนไขการรับประกันไม่มีผลบังคับใช้ในต่างประเทศ และการรับประกันทั่วโลกนั้นมีระยะเวลา 1 ปีนับจากวันที่ซื้อเท่านั้น (อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาการรับประกันแบบกลุ่มนั้นใช้ได้กับการรับประกันในประเทศในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) เท่านั้น) ------------------------------------------------------- 4. บริการซ่อมฟรีในการรับประกันทั่วโลกครอบคลุมอะไรบ้าง? การซ่อมแซมฟรีจะรองรับเฉพาะข้อบกพร่องด้านคุณภาพที่เกิดขึ้นภายในหนึ่งปีนับจากการเปิดใช้งานการรับประกันทั่วโลก หากระยะเวลาการรับประกันทั่วโลกหมดอายุลง หรือหากความเสียหาย การทำลาย หรือการแช่น้ำที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งานผลิตภัณฑ์เกิดจากความผิดของผู้ใช้ การซ่อมแซมฟรีจะไม่ได้รับการคุ้มครอง ------------------------------------------------------- 5. หากฉันไม่มีสิทธิ์รับการซ่อมแซมฟรี ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมจะคำนวณอย่างไร ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมจะพิจารณาจากประเทศที่ให้บริการ ซึ่งหมายความว่าอาจมีความคลาดเคลื่อนระหว่างค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมในประเทศที่ซื้อผลิตภัณฑ์และค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมในประเทศที่ใช้บริการ
------------------------------------------------------- 6. สินค้าที่ซื้อจากต่างประเทศมีปัญหาด้านคุณภาพ ฉันขอเปลี่ยนหรือขอคืนเงินได้ไหม ขออภัย สำหรับโทรศัพท์จากต่างประเทศ เราสามารถให้บริการซ่อมแซมได้เท่านั้น สำหรับการเปลี่ยนหรือคืนเงิน คุณต้องขอความช่วยเหลือจากประเทศต้นทางที่คุณซื้อ ------------------------------------------------------- 7. ฉันต้องการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากต่างประเทศ เป็นไปได้หรือไม่ที่จะตรวจสอบว่ามีชิ้นส่วนที่จำเป็นสำหรับการซ่อมแซมหรือไม่ เนื่องจากความพร้อมของชิ้นส่วนและความเป็นไปได้ในการซ่อมแซมอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับศูนย์บริการที่ตั้งอยู่ในประเทศนั้นๆ จึงขอแนะนำให้ติดต่อศูนย์บริการโดยตรงเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการซ่อมแซม -------------------------------------------------------
8. หากไม่มีชิ้นส่วนที่จำเป็นสำหรับการซ่อมแซม นั่นหมายความว่าฉันไม่สามารถรับบริการการซ่อมแซมโทรศัพท์ของฉันได้ใช่ไหม ในกรณีที่ศูนย์บริการไม่มีชิ้นส่วนที่จำเป็นสำหรับการซ่อมแซม อาจส่งผลให้ไม่สามารถให้บริการได้หรืออาจเกิดความล่าช้าในการซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณ เนื่องจากศูนย์บริการจัดหาชิ้นส่วนที่จำเป็นมาให้ ขอแนะนำให้ติดต่อศูนย์บริการโดยตรงเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการซ่อมแซม ------------------------------------------------------- 9. เหตุใดประเทศต่างๆ จึงมีการให้บริการการรับประกันทั่วโลกและบริการ SC+ ทั่วโลก ในขณะที่ประเทศอื่นๆไม่มี? เพื่อให้บริการการรับประกันทั่วโลกและบริการ SC+ ทั่วโลก จำเป็นต้องเตรียมชิ้นส่วนสำหรับการซ่อมแซม ตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานการซ่อมแซม และเตรียมระบบต่างๆตามประเทศต่างๆ เราให้ความสำคัญกับบริการใน 32 ประเทศก่อนเป็นอันดับแรก โดยเราได้เตรียมการตามนโยบายของเราแล้ว และเราวางแผนที่จะขยายรายชื่อประเทศที่ให้บริการตามลำดับ ได้รับการคัดเลือกให้เป็นประเทศที่สามารถรองรับทั้งการรับประกันทั่วโลกและ SC+ ทั่วโลก โดยประเทศที่ยังไม่มีการนำ SC+ มาใช้หรือมีข้อจำกัดในการรองรับ SC+ ทั่วโลกนั้นจะถูกยกเว้น ด้วยเหตุนี้ จึงได้เลือกประเทศทั้งหมด 32 ประเทศ | | Global Warranty - การรับประกันทั่วโลก | SC+ service - บริการSC+ทั่วโลก | | ประเทศที่ได้รับการสนับสนุน | เกาหลี สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส เยอรมนี อิตาลี สเปน โปรตุเกส
เนเธอร์แลนด์ เบลเยียม สวีเดน นอร์เวย์ เดนมาร์ก ฟินแลนด์ โปแลนด์
สาธารณรัฐเช็ก ออสเตรีย โรมาเนีย สิงคโปร์ เวียดนาม อินโดนีเซีย มาเลเซีย
ฟิลิปปินส์ นิวซีแลนด์ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ คูเวต บาห์เรน กาตาร์ ซาอุดีอาระเบีย
เม็กซิโก ไต้หวัน ฮ่องกง | เหมือนกับความคุ้มครองการรับประกันทั่วโลก |
------------------------------------------------------- 10. ในช่วงแรกการรับประกันทั่วโลกและบริการSC+ มีให้บริการเฉพาะใน 32 ประเทศเท่านั้น ถูกต้องหรือไม่ ไม่ การรับประกันทั่วโลกมีให้ใน 32 ประเทศสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายทั่วโลก นั่นคือ แม้ว่าจะไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายใน 32 ประเทศก็ตาม แต่ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะมีการรับประกันทั่วโลกใน 32 ประเทศ
> > > > |
[MX] มือถือ การรับประกันทั่วโลกและบริการ SC+ Global Warranty/SC+ ( )