  วิธีรับสิทธิพิเศษ Galaxy Gift ที่แอปฯ Samsung Members 
ปัญหาการเข้าใช้งานสิทธิพิเศษ Galaxy Gift | Update 26.08.24 | คำตอบ | 1) เปิด Galaxy Gift มาแล้วเจอ Pop-up error ว่า
“ขออภัยคุณไม่สามารถใช้งานสิทธิพิเศษ Galaxy Gift ได้เนื่องจากอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับการใช้งานตรวจสอบรุ่นของอุปกรณ์ที่รองรับการใช้งานคลิกที่นี่” กรณีที่ 1 : อยู่ในรุ่นที่กำหนด แต่ไม่สามารถเข้าใช้งานได้ กรณีที่ 2 : ไม่อยู่ในรุ่นที่กำหนด : โทรศัพท์ต้องอยู่ภายใต้ 6 ปีนับตั้งแต่ปีที่อุปกรณ์นั้นวางจำหน่ายในประเทศไทย  | Step 1 : CCC สอบถามลูกค้าว่า ลูกค้าใช้สมาร์ทโฟนรุ่นอะไร โดยสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้
1. เมนู “Setting” หรือ “การตั้งค่า”
2. “About Phone” หรือ “เกี่ยวกับโทรศัพท์”
3. ขอข้อมูล “Product name” และ “Model name” หรือ “ชื่อผลิตภัณฑ์” และ “ชื่อรุ่น’  **ดูรุ่นที่สามารถใช้ Galaxy Giftได้ หรือใช้ไม่ได้ในไฟล์ excel เพิ่มเติม Devices Model list for Call Center 22 Aug 24ไฟล์แนบด้านล่าง | | | Step 2 : CCC นำ product name และ model name ไปตรวจสอบใน list เพื่อดูว่าเครื่องลูกค้าสามารถใช้งาน Galaxy Gift ได้หรือไม่ 1] ถ้าพบชื่อรุ่นที่อยู่ใน list สามารถใช้งาน Galaxy Gift ได้ :
ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ เนื่องจากมีการปรับปรุง Galaxy Gift เพื่อให้ลูกค้าได้รับ
สิทธิพิเศษที่มากขึ้น รบกวนขอข้อมูลเพื่อนำไปตรวจสอบเพิ่มเติมค่ะ
1. Product name
2. Model name
3. Serial No.
4. IMEI
5. Samsung Account (Email ที่ใช้สมัคร)
6. วัน เวลาที่เข้า Galaxy Gift และเจอ Pop-up error นี้
7. ลูกค้าเคยเห็น ข้อความใน Pop-up แบบนี้มาก่อนมั้ย
7.1. ถ้าเคยเห็น : เห็นมาแล้วกี่ครั้ง
8. เข้า Galaxy Gift ครั้งแรกหรือไม่ หรือ ล่าสุดเข้าสิทธิพิเศษ Galaxy Gift เมื่อไหร่ **Pengding 0123**
(กรณีลูกค้าส่งรูปภาพให้ Call center ได้ ให้ลูกค้าแคปหน้าจอส่งข้อ1-4)  2] ไม่พบชื่อรุ่นที่อยู่ใน list :
ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ เนื่องจากโทรศัพท์คุณลูกค้าไม่อยู่ในเงื่อนไขที่กำหนด จึงไม่สามารถใช้งานสิทธิพิเศษ Galaxy Gift ได้ ทางบริษัทฯรับทราบปัญหาที่เกิดขึ้น ทางทีมกำลังเร่งตรวจสอบ และแก้ไขปัญหา | | 2) หน้าจอขึ้นหน้า Galaxy Gift เก่า และ pop-up banner ขึ้นมา | รบกวนลูกค้าคลิกที่ Pop-up banner เพื่อเข้าสู่ Galaxy Gift หรือ ปิดแอปฯ Samsung Members แล้วเปิดใหม่และหากในอนาคต เจอPop-up นี้อีก ให้ปิดแอปฯ Samsung Members แล้วเปิดใหม่ค่ะ | 3) รุ่นมือถืออยู่ใน list ว่าสามารถกดรับสิทธิ์ได้แต่ระบบขึ้นปุ่มสีเทา (ไม่เข้าเงื่อนไขการรับสิทธิ์) เลยทำให้ลูกค้าไม่สามารถรับสิทธิ์ได้ในขณะที่ยังมีโควต้าเหลือ  | ถ้ารุ่นมือถืออยู่ในlist :
ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ เนื่องจากระบบอาจมีความขัดข้อง
รบกวนขอข้อมูลเพื่อนำไปตรวจสอบเพิ่มเติมค่ะ
1. Product name
2. Model name
3. Serial No.
4. IMEI
5. Samsung Account (Email ที่ใช้สมัคร)
6. วัน เวลาที่เข้า Galaxy Gift และเจอปัญหานี้
จะรีบดำเนินการส่งเรื่องเพื่อตรวจสอบ และติดต่อลูกค้ากลับไปเมื่อทราบความคืบหน้าค่ะ **Pengding 0123** (กรณีลูกค้าส่งรูปภาพให้ Call center ได้ ให้ลูกค้าแคปหน้าจอส่งข้อ1-4) | | 4) แอปฯค้าง หรือ หลุดออกจากระบบตลอดเวลา | รบกวนลูกค้าลองปิดแอปฯ แล้วเปิดใหม่ หรือ ปิดและเปิดเครื่องใหม่ดูอีกครั้งค่ะ
หากยังมีปัญหาอยู่ให้ลองเคลียร์แอปฯตามขั้นตอนค่ะ
วิธีเคลียร์แอปฯ :
1. กดค้างที่ไอคอนแอปฯ Samsung Members
2. กด icon ตัว “(i)” มุมบนขวา
3. ไปที่ “Storage” หรือ “ที่จัดเก็บข้อมูล”
4. กด “Clear Data” หรือ “จัดการข้อมูล”
5. กด “Delete” หรือ “ลบ” | 5) ลงทะเบียนใช้งาน Galaxy Gift ไม่ได้ เนื่องจากใช้เบอร์โทรซ้ำจากที่เคยลงทะเบียนไปแล้ว  | ต้องขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ รบกวนสอบถามลูกค้า เพิ่มเติมว่า เคยใช้เบอร์โทรนี้ลงทะเบียนกับเครื่องอื่นหรือไม่ กรณีที่ 1 ลูกค้าตอบว่า “เคย” : เงื่อนไขการลงทะเบียน Galaxy Gift สามารถใช้ 1 เบอร์มือถือ ต่อ 1 อุปกรณ์เท่านั้นค่ะ แนะนำให้ลูกค้าใช้เบอร์ที่ไม่เคยลงทะเบียนในระบบ Galaxy Gift ค่ะ
• กรณีลูกค้าขอเปลี่ยนแปลงข้อมูล : ลูกค้าต้องการใช้เบอร์เดิมเพื่อรับสิทธิพิเศษ Galaxy
Gift แต่เปลี่ยนมือถือ (ไม่ใช้เครื่องเก่าแล้ว) โดยเครื่องที่ลงทะเบียนด้วยเบอร์เดียวกันจะไม่
สามารถเข้าใช้งาน Galaxy Gift ได้ ลูกค้าสามารถเลือกได้เพียง 1 เครื่องเท่านั้น โดยใช้เวลาแก้ไขข้อมูลภายใน 2 วัน เช่น แจ้งเรื่องเข้ามาวันจันทร์ จะสามารถสมัครใช้งานได้ในวันพุธ • หากลูกค้ายืนยันจะขอเปลี่ยน รบกวนขอข้อมูลดังนี้
o ชื่อ-สกุล
o เบอร์โทร (ที่ลูกค้าใช้ลงทะเบียนสมัคร Galaxy Gift ไปก่อนหน้านี้)
o Serial No.
o IMEI
o เบอร์โทรสำหรับการติดต่อกลับ
o Samsung Account **แล้ว Pengding 0123** (หรือ สามารถแอดไลน์ Line : @samsungservice เพื่อแจ้งข้อมูล) | 6) เข้าที่แอป Galaxy Gift เก่า  | แอปฯ Galaxy Gift ได้ยุติการให้บริการ แต่ลูกค้ายังสามารถใช้สิทธิพิเศษ Galaxy Gift ได้โดยเข้าที่ แอปฯ Samsung Members มีสิทธิพิเศษใหม่ๆอีกมากมาย ลูกค้าสามารถเริ่มใช้งานแอปฯ Samsung Members ได้โดย
1. ค้นหาแอปพลิเคชั่นในเครื่อง ใส่คำค้นหาว่า “Members” (Icon แอปฯ สีน้ำเงินรูปตัวM)
2. กดที่แอปฯ
3. กรณีแอปไม่ใช่ version ล่าสุด ระบบจะมีการแจ้งเตือนให้ลูกค้ากดอัพเดทแอปฯก่อน
เมื่ออัพเดทเสร็จ สามารถกดเข้าสู่แอปฯได้เลย
4. หากลูกค้าเคยสมัคร Samsung Account บนอุปกรณ์นี้แล้ว จะสามารถเข้าSamsung Members ได้เลย และจะเห็น banner Galaxy Gift และกดที่ banner Galaxy Gift เพื่อเข้าใช้งาน
4.1) หากลูกค้าที่ไม่เคยสมัคร Samsung Account บนอุปกรณ์นี้
ระบบจะมีการโชว์หน้าจอให้ลูกค้าสมัครใช้งาน Samsung Account ตามขั้นตอน
เมื่อสมัครสำเร็จให้ลูกค้าเปิดแอปฯ Samsung Members อีกครั้งจะใช้งานได้ตามปกติ
และจะเห็น banner Galaxy Gift และกดที่ banner Galaxy Gift เพื่อเข้าใช้งาน | | 7) ขึ้นข้อความผิดพลาด | ลูกค้ากรุณาแจ้งรายละเอียดข้อความผิดพลาดที่ปรากฏบนหน้าจอเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบปัญหาได้อย่างถูกต้อง | 8) ระบบขึ้นว่า เนื่องจากมีผู้ใช้งานจำนวนมาก กรุณาเข้าสู่ระบบอีกครั้งในอีก 10 นาที  | ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ เนื่องจากมีลูกค้าเข้าใช้บริการเป็นจำนวนมาก รบกวนลูกค้าลองเข้าใหม่ในอีก 5-10 นาทีค่ะ |
กรณีแจ้งปัญหาที่ไม่ได้อยู่ข้างต้น
● วิธีแก้ไขเบื้องต้น :
o ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
o กรณีลง หรือ อัพเดท แอปฯ Samsung Members ไม่ได้ : ตรวจสอบพื้นที่ว่างในเครื่อง
o กรณีมีแอปฯ Samsung Members แล้วหาBanner Galaxy Gift ไม่เจอหรือกดBanner Galaxy Gift เข้าใช้งานไม่ได้ : ลองถอนการติดตั้งแอปแล้วติดตั้งใหม่ - เวอร์ชั่นปัจจุบัน 5.0.00.11
● หากทำตามคำแนะนำข้างต้นแล้ว แต่ยังไม่สามารถแก้ไขได้ :
o ให้ลูกค้าติดต่อ Galaxy Gift call center 02-023-8858
o ถ้าหากลูกค้าไม่สะดวกติดต่อเอง หรือเคสที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม รบกวนทางทีม Samsung Customer Service ขอข้อมูลเพิ่มเติม **แล้ว Pengding 0123**
[ข้อมูลส่วนนี้สำหรับซุป **ไม่ต้องแจ้งลูกค้านะคะ**]
ส่งเรื่องต่อเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของ Galaxy Gift Call Center
ติดต่อลูกค้ากลับโดยแจ้งไปที่ Email ทีม Galaxy Gift Call Center
▪ To: tadapan.ti@chococrm.com
▪ To: thidarat.ce@chococrm.com
▪ To: amparat.ni@chococrm.com
▪ To: sirinthorn.wi@chococrm.com
▪ CC: chorkaew.w@samsung.com
▪ CC: jaruput.t@partner.samsung.com
▪ CC: ratanan.b@partner.samsung.com
▪ CC: penpanga.s@samsung.com
เงื่อนไขพิเศษในการให้บริการ Galaxy Gift โดยทั่วไป เงื่อนไขเหล่านี้มีผลบังคับใช้กับบริการทั้งหมดของเราในขณะที่เงื่อนไขในส่วนนี้ (“เงื่อนไขพิเศษ”) ใช้กับบริการที่ระบุเท่านั้น หากมีข้อขัดแย้งใดๆ ระหว่างเงื่อนไขพิเศษเหล่านี้และเงื่อนไขที่เหลือ ให้ยึดตามเงื่อนไขพิเศษ นอกจากนี้ เรายังอาจให้เงื่อนไขนโยบายและแนวทางปฏิบัติแยกต่างหากภายในแต่ละบริการ
Galaxy Gift | เงื่อนไขและข้อตกลงในการใช้งาน Galaxy Gift (Terms and Conditions for Galaxy Gift)
1. ผู้ใช้งานที่ได้รับสิทธิพิเศษ Galaxy Gift จะต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้
1.1 มีบัญชี Samsung Account
1.2 มีโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตรุ่นที่มีการเปิดตัวและวางจำหน่ายในประเทศไทย สามารถใช้งานแอปพลิเคชัน Samsung Members เวอร์ชันที่เป็นปัจจุบัน โดยโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตจะต้องมีอายุไม่เกิน 6 ปีนับจากปีที่รุ่นนั้นวางจำหน่ายในปีแรก ("อุปกรณ์")
1.3 ผู้ใช้งานต้องลงทะเบียนใช้งานใน Galaxy Gift โดยจำกัดการลงทะเบียน 1 หมายเลขโทรศัพท์มือถือ ต่อ 1 อุปกรณ์
1.4 กรณีผู้ใช้งาน ลงทะเบียนใช้งาน Galaxy Gift ด้วย บัญชี Samsung Account (อีเมล) เดียวกัน บนหลายอุปกรณ์ ผู้ใช้งานจะสามารถรับสิทธิพิเศษสูงสุดได้บน 5 อุปกรณ์ ต่อ 1 บัญชี Samsung Account 2. สิทธิพิเศษที่จะได้รับอาจมีความแตกต่างกันระหว่างรุ่นของอุปกรณ์ของผู้ใช้งาน ปีที่อุปกรณ์วางจำหน่ายในประเทศไทย และวันที่เปิดใช้งานอุปกรณ์ครั้งแรก 3. ผู้ใช้งานสามารถเข้ารับสิทธิพิเศษจาก Galaxy Gift ได้ไม่เกิน 3 ปีนับจากวันที่อุปกรณ์ถูกเปิดใช้งานครั้งแรก และต้องไม่เกิน 6 ปีนับตั้งแต่ปีที่อุปกรณ์นั้นวางจำหน่ายในประเทศไทยทั้งนี้ ระยะเวลาสิทธิพิเศษของแต่ละอุปกรณ์อาจแตกต่างกัน ผู้ใช้งานอาจได้รับการขยายระยะเวลาการเข้ารับสิทธิพิเศษ หลังจากที่ระยะเวลาสิทธิพิเศษ 3 ปีแรกหมดลง โดยระยะเวลาสิทธิพิเศษที่ขยายออกไปจะต้องอยู่ภายใต้ 6 ปีนับตั้งแต่ปีที่อุปกรณ์นั้นวางจำหน่ายในประเทศไทย หากผู้ใช้งานมีสินค้าซัมซุงตั้งแต่ 2 ชิ้นขึ้นไปและได้ลงทะเบียนสินค้าในบัญชี Samsung Account โดยใช้อีเมลเดียวกัน (“เงื่อนไขพิเศษ”) เงื่อนไขการลงทะเบียนสินค้าเป็นไปตามที่บริษัทฯกำหนด
โดยการนับปีที่วางจำหน่ายของอุปกรณ์จะนับเฉพาะปี เช่น อุปกรณ์ที่วางจำหน่ายในเดือนมกราคม 2024 กับอุปกรณ์ที่วางจำหน่ายในเดือนสิงหาคม 2024 จะถือว่าอุปกรณ์ทั้งสองรุ่นวางจำหน่ายในปี 2024 เช่นเดียวกัน ดังนั้นการนับครบอายุ 6 ปีที่วางจำหน่าย คือ ตั้งแต่ปี2024 ถึง ปี 2029 โดยจะสิ้นสุดในวันที่ 31 ธันวาคม 2029 ทั้งนี้ ผู้ใช้งานที่เปิดอุปกรณ์ใช้ครั้งแรกครบ 3 ปีก่อนที่วันที่ 14 สิงหาคม 2024 หรือจะครบ 3 ปีในช่วง 14 สิงหาคม 2024 – 30 ธันวาคม 2024 จะได้รับการขยายระยะเวลาในการรับสิทธิพิเศษได้จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2024
ตัวอย่างการนับเวลาการได้รับสิทธิพิเศษ มีเงื่อนไข 3 อย่าง คือ ปีที่อุปกรณ์วางจำหน่ายในประเทศไทย วันที่เปิดใช้งานอุปกรณ์ครั้งแรก โดยการใช้งานอุปกรณ์ครั้งแรกจะต้องไม่เกิน 6 ปีนับแต่ปีที่อุปกรณ์นั้นวางจำหน่าย ตัวอย่าง 1 : ผู้ใช้งานซื้อโทรศัพท์มือถือ Samsung Galaxy S24 ในปี 2024 (วางจำหน่ายปี2024 ซึ่งเป็นปีแรกที่วางจำหน่าย) เปิดใช้งานอุปกรณ์ ในวันที่ 1 กันยายน 2024 ผู้ใช้งานจะได้รับสิทธิพิเศษเป็นระยะเวลา 3 ปี เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2024 ถึง 1 กันยายน 2027 ตัวอย่าง 2 :ผู้ใช้งานซื้อโทรศัพท์มือถือ Samsung Galaxy A52 ในปี 2024 (วางจำหน่ายปี 2021 ซึ่งเป็นปีที่ 4) เปิดใช้งานอุปกรณ์ ในวันที่ 1 กันยายน 2024 ผู้ใช้งานจะได้รับสิทธิพิเศษเป็นระยะเวลา 2 ปี 4 เดือน เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2024 ถึง 31 ธันวาคม 2026 ผู้ใช้งานจะไม่ได้รับสิทธิพิเศษในระยะเวลา 3 ปีเต็ม เพราะติดเงื่อนไขเรื่องระยะเวลาการจำหน่ายที่ต้องไม่เกิน 6 ปีนับแต่ปีที่อุปกรณ์นั้นวางจำหน่าย) ตัวอย่างที่ 3 : ผู้ใช้งานซื้อโทรศัพท์มือถือ Samsung Galaxy S24 ในปี 2024 (วางจำหน่ายปี2024 ซึ่งเป็นปีแรกที่วางจำหน่าย) เปิดใช้งานอุปกรณ์ ในวันที่ 1 กันยายน 2024 ผู้ใช้งานจะได้รับสิทธิพิเศษเป็นระยะเวลา 3 ปี เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2024 ถึง 1 กันยายน2027 และหากผู้ใช้งานเข้าเงื่อนไขพิเศษจะได้รับการขยายระยะเวลาการใช้สิทธิพิเศษเพิ่ม โดยเริ่มนับต่อจากวันสิ้นสุดระยะเวลาเดิมตั้งแต่วันที่ 2 กันยายน 2027 จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2029 (เนื่องจากติดเงื่อนไขเรื่องระยะเวลาการจำหน่ายที่ต้องไม่เกิน 6 ปีนับแต่ปีที่อุปกรณ์นั้นวางจำหน่าย) ตัวอย่าง 4 : ผู้ใช้งานซื้อโทรศัพท์มือถือ Samsung Galaxy A54 ในปี 2024 (วางจำหน่ายปี 2023 ซึ่งเป็นปีที่ 2) เปิดใช้งานอุปกรณ์ ในวันที่ 1 กันยายน 2024 ผู้ใช้งานจะได้รับสิทธิพิเศษเป็นระยะเวลา 3 ปี เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2024 ถึง 1 กันยายน 2027 และหากผู้ใช้งานเข้าเงื่อนไขพิเศษจะได้รับการขยายระยะเวลาการใช้สิทธิพิเศษเพิ่ม โดยเริ่มนับต่อจากวันสิ้นสุดระยะเวลาเดิม ตั้งแต่วันที่ 2 กันยายน 2027 จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2028 (เนื่องจากติดเงื่อนไขเรื่องระยะเวลาการจำหน่ายที่ต้องไม่เกิน 6 ปีนับแต่ปีที่อุปกรณ์นั้นวางจำหน่าย) 4. ผู้ใช้งานจะไม่สามารถโอนสิทธิ์ไปยังอุปกรณ์อื่นได้ หรือไม่สามารถโอนสิทธิไปยังบัญชี Samsung Account อื่นได้ 5. เงื่อนในการรับสิทธิพิเศษอาจแตกต่างกันไปในแต่ละแคมเปญหรือกิจกรรม โปรดตรวจสอบรายละเอียดและเงื่อนไขแต่ละแคมเปญหรือกิจกรรม 6. สิทธิพิเศษนี้ไม่สามารถโอนให้ผู้อื่น ซื้อขาย แลกเปลี่ยนเป็นเงินสด ส่วนลดหรือสิ่งของอื่นได้ 7. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ในการเปลี่ยนแปลงแก้ไขคุณสมบัติของผู้ได้รับสิทธิ์ รวมถึงเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือยกเลิกสิทธิพิเศษโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า กรณีมีข้อโต้แย้งหรือข้อพิพาทใดๆเกิดขึ้น คำตัดสินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด
ข้อมูลเก่า เลิกใช้ 26/08/24 | Q | A | | 1) ไม่สามารถใช้งาน Galaxy gift ได้ หน้าจอขึ้น "Can’t use this feature" หรือ "ไม่สามารถใช้งานคุณสมบัตินี้ได้" | ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ เนื่องจากมีการปรับปรุง Galaxy Gift เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์ใช้งานที่ดียิ่งขึ้น
ในเบื้องต้นแนะนำให้ลูกค้าเคลียร์แอปฯและ ลองเข้าใหม่อีกครั้งค่ะ
วิธีเคลียร์แอปฯ :
1. กดค้างที่แอปฯ Samsung Members
2. กด icon ตัว “(i)” มุมบนขวา
3. ไปที่ “Storage” หรือ “ที่เก็บ”
4. กด “Clear Data” หรือ “จัดการข้อมูล”
5. กด “Ok” หรือ “ตกลง” | | 2) หน้าจอขึ้นหน้า Galaxy Gift เก่า และ banner ขึ้นปิดปรับปรุง | ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ เนื่องจากมีการปรับปรุง Galaxy Gift เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์ใช้งานที่ดียิ่งขึ้น ในเบื้องต้นแนะนำให้ลูกค้าเคลียร์แอปฯและ ลองเข้าใหม่อีกครั้งค่ะ
วิธีเคลียร์แอปฯ :
1. กดค้างที่แอปฯ Samsung Members
2. กด icon ตัว “(i)” มุมบนขวา
3. ไปที่ “Storage” หรือ “ที่เก็บ”
4. กด “Clear Data” หรือ “จัดการข้อมูล”
5. กด “Ok” หรือ “ตกลง” | | 3) เข้าแอปฯ Samsung Members แต่ไม่พบ Banner Galaxy Gift | รบกวนขอข้อมูลลูกค้าเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติมค่ะ IMEI, Serial No. และ Emailที่ลงทะเบียน Samsung Account
วิธีการตรวจสอบ:
1. IMEI (กด *#06# โทรออก)
2. Serial No.
2.1. กด “Setting” หรือ “ตั้งค่า”
2.2. กด “About Phone” หรือ “เกี่ยวกับโทรศัพท์”
2.3. กด “Status Information” หรือ“ข้อมูลสถานะ”
2.4. ดู “Serial No.”
3. E-mail
3.1. กด “Setting” หรือ “ตั้งค่า”
3.2. กด “Samsung Account” | | 4) แอปค้างหรือหลุดออกจากระบบตลอดเวลา | รบกวนลูกค้าลองปิดแอปแล้วเปิดใหม่หรือรีสตาร์ทอุปกรณ์ดูอีกครั้งค่ะ หากยังมีปัญหาอยู่
ให้ลองเคลียร์แอปฯตามขั้นตอนค่ะ
วิธีเคลียร์แอปฯ :
1. กดค้างที่แอปฯ Samsung Members
2. กด icon ตัว “(i)” มุมบนขวา
3. ไปที่ “Storage” หรือ “ที่เก็บ”
4. กด “Clear Data” หรือ “จัดการข้อมูล”
5. กด “Ok” หรือ “ตกลง” | | ขึ้นข้อความผิดพลาด | รบกวนลูกค้ากรุณาแจ้งรายละเอียดข้อความผิดพลาดที่ปรากฏบนหน้าจอ
เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบปัญหาได้อย่างถูกต้อง | | ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ | รบกวนลูกค้าตรวจสอบว่าป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบถูกต้องหรือไม่ รวมถึงตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตค่ะ | | | |
คำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับเจ้าหน้าที่ Call Center ● ขอข้อมูลเพิ่มเติม: (ภาพแคปหน้าจอ)
○ IMEI
○ Serial No.
○ Samsung Account
○ Model name
○ เวลาที่เข้า Galaxy Gift
○ เข้าใช้เป็นครั้งแรกหรือไม่ หน้าที่ลูกค้าสามารถดูข้อมูลได้ครบ : Setting(การตั้งค่า) > About phone(เกี่ยวกับโทรศัพท์) ● แนะนำวิธีแก้ไข้เบื้องต้น :
○ ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
○ ลองใช้อุปกรณ์อื่น
○ ตรวจสอบพื้นที่ว่างในเครื่อง
○ ลองถอนการติดตั้งแอปแล้วติดตั้งใหม่ - เวอร์ชั่นปัจจุบัน 5.0.00.11
○ ลองเคลียร์แอปฯ > > > > > > > > > |
[MX] Galaxy Gift เงื่อนไข และ ปัญหาการเข้าใช้งานรับสิทธิพิเศษ - Update AUG 2024 ( )
