| Scenario 1 :ลูกค้าได้รับสินค้าแล้วและพบว่าสินค้ามีตำหนิ |
| 1 | ลูกค้าออนไลน์ รับที่บ้าน |
| 1.1 | ซื้อเดี่ยว | รอสินค้าใหม่ | ลูกค้าสามารถติดต่อขอเปลี่ยนสินค้าได้ทันที โดยมีขั้นตอน ดังนี้
1 ติดต่อ 1282 แจ้ง call center
2. จะมีการนัดเข้าไปรับสินค้า
3. จะมีการติดต่อและส่งสินค้าใหม่ ซึ่งยังไม่สามารถกำหนดระยะเวลาในการจัดส่งใหม่ได้ |
| คืนเงิน | ลูกค้าสามารถติดต่อขอคืนเงินได้ทันที โดยมีขั้นตอน ดังนี้
1 ติดต่อ 1282 แจ้ง call center
2. call center กด refund order
3. ขนส่งจะนัดวันเวลาในการเข้าไปรับสินค้ากลับ
4. ระบบ E-Store จะทำการคืนเงินภายใน 1 รอบบิล |
| 1.2 | ซื้อ PWP
(ซื้อ Buds3 Pro คู่กับ Q6B6) | รอสินค้าใหม่ | ลูกค้าสามารถติดต่อขอเปลี่ยนสินค้าได้ทันที โดยมีขั้นตอน ดังนี้
1 ติดต่อ 1282 แจ้ง call center
2. จะมีการนัดเข้าไปรับสินค้า
3. จะมีการติดต่อและส่งสินค้าใหม่ ซึ่งยังไม่สามารถกำหนดระยะเวลาในการจัดส่งใหม่ได้ |
| คืนเงิน | ลูกค้าสามารถติดต่อขอคืนเงินได้ทันที โดยมีขั้นตอน ดังนี้
1 ติดต่อ 1282 แจ้ง call center
2. call center กด refund order
3. ขนส่งจะนัดวันเวลาในการเข้าไปรับสินค้ากลับ
4. ระบบ E-Store จะทำการคืนเงินภายใน 1 รอบบิล |
| 2 | ลูกค้าออนไลน์ รับหน้าร้าน (O2O) |
| 2.1 | ซื้อเดี่ยว | แจ้งเลื่อน | ช่องทาง E-store แจ้งลูกค้า เลื่อนกำหนดการจัดส่ง Buds3 Pro ซึ่งยังไม่สามารถกำหนดระยะเวลาในการจัดส่งใหม่ได้ ทั้งนี้ลูกค้าจะได้รับการติดต่อกลับไปอีกครั้งนึง เมื่อสินค้ามีพร้อมจัดจำหน่าย |
| 2.2 | ซื้อ PWP
(ซื้อ Buds3 Pro คู่กับ Q6B6) | รอสินค้าใหม่ | ลูกค้าสามารถติดต่อขอเปลี่ยนสินค้าได้ทันที โดยมีขั้นตอน ดังนี้
1 หน้าร้านทำเรื่องเปลี่ยนสินค้า
2. สามารถทำเรื่องเปลี่ยนสินค้า และรอสินค้าเข้า ซึ่งยังไม่สามารถกำหนดระยะเวลาในการจัดส่งใหม่ได้ ทั้งนี้ลูกค้าจะได้รับการติดต่อกลับไปอีกครั้งนึง เมื่อสินค้ามีพร้อมจัดจำหน่าย |
| คืนเงิน | ลูกค้าสามารถติดต่อขอคืนเงินได้ทันที โดยมีขั้นตอน ดังนี้
1 หน้าร้านทำเรื่องคืนสินค้า
2. ระบบ E-Store จะทำการคืนเงิน ผ่านระบบโอนเงิน 10 วันทำการ หรือ ระบบเครดิต ภายใน 1 รอบบิล |
| Scenario 2 :ลูกค้ายังไม่ได้รับสินค้า |
| 1 | ลูกค้าออนไลน์ รับที่บ้าน |
| 1.1 | ซื้อเดี่ยว | | ซึ่งยังไม่สามารถกำหนดระยะเวลาในการจัดส่งใหม่ได้ ทั้งนี้ลูกค้าจะได้รับการติดต่อกลับไปอีกครั้งนึง เมื่อสินค้ามีพร้อมจัดจำหน่าย |
| 1.2 | ซื้อ PWP
(ซื้อ Buds3 Pro คู่กับ Q6B6) |
| 2 | ลูกค้าออนไลน์ รับหน้าร้าน (O2O) |
| 2.1 | ซื้อเดี่ยว | | ซึ่งยังไม่สามารถกำหนดระยะเวลาในการจัดส่งใหม่ได้ ทั้งนี้ลูกค้าจะได้รับการติดต่อกลับไปอีกครั้งนึง เมื่อสินค้ามีพร้อมจัดจำหน่าย |
| 2.2 | ซื้อ PWP
(ซื้อ Buds3 Pro คู่กับ Q6B6) |
[MX] Buds3 Pro Issues - จัดส่งล่าช้า / ปัญหาสินค้ามีตำหนิ ( )