สคริป สำหรับ Note20 / S21 จอเป็นเส้นสีเขียว กรณีนี้ Call center ยังไม่ทราบสาเหตุที่แน่ชัด รบกวนลูกค้านำเครื่องเข้ามาตรวจสอบกับทางศูนย์บริการ ขออภัยสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนะคะ/นะครับ เบื้องต้นทางเราขออนุญาตแนะนำ ให้คุณลูกค้านำตัวเครื่อง เข้าตรวจเช็คที่ศูนย์บริการซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่ที่ดูแลด้านนี้โดยตรง ทำการตรวจสอบหาสาเหตุอย่างละเอียดให้อีกครั้งค่ะ/ครับ วิธีการลง Symptom | เรื่องที่ลูกค้าติดต่อ | การลง Symptom | วิธีการ | | Call ที่ลูกค้าสอบถามจอเป็นเส้น และ ต้องการเปิด Prebooking (เปิดเองไม่ได้) | TA >> Physical Damage >> Defective color >> Screen with lines / dots | Pending 51 | | Call ที่ลูกค้าสอบถามจอเป็นเส้น และ ต้องการเปิด Prebooking (เปิดเองได้) | SR >> Physical Damage >> Defective color >> Screen with lines / dots | Closed | | Call ที่ลูกค้าสอบถามจอเป็นเส้น และ Agent มีการแนะนำให้เข้าศูนย์บริการ หรือ อื่นๆ ที่ไม่มีการส่งเรื่องต่อ | TA >> Physical Damage >> Defective color >> Screen with lines / dots | Closed | | ลูกค้าไม่ยอมรับข้อมูลตามที่ Agent แนะนำ และต้องการร้องเรียน หรือ ให้ติตต่อกลับ | GA >> Service >> Create Service Request | Pending 123 | | ลูกค้าไม่ยอมส่วนลดที่ VOC หรือ ศูนย์บริการเสนอ | GA >> Service >> Repair Fees | Pending 123 | | ลูกค้ายอมรับส่วนลด | GA >> Service >> Repair Fees | แนะนำเข้าศูนย์หรือ Prebooking | | ลูกค้าติดตามสถานะเคสที่มีการส่งเรื่องไว้แล้ว | GA >> Service >> Repair Status | Pending 123 | | ลูกค้าสอบถามจอเป็นเส้นและต้องการใช้บริการ Door 2 Door | GA >> Service >> Create Service Request | เปิดงาน Door 2 Door |
*หากเคสไหนมีการประสานงานศูนย์บริการให้ Pending 123 เพื่อให้ Sup ติดตามกับทางศูนย์บริการว่ามีการติดต่อลูกค้าหรือยัง ► รุ่นที่เข้าข่าย
SM-N98
SM-G98
SM-G78
SM-G99
SM-S90
SM-S91
SM-S71
เลิกใช้ ขออภัยสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนะคะ/นะครับ ในกรณีที่พบอาการจอเป็นเส้น อาจเกิดได้จากหลายสาเหตุค่ะ/ครับ ยกตัวอย่างเช่น
· เกิดจากหน้าจอเสื่อมสภาพตามระยะเวลาการใช้งาน
· เกิดจากตัวเครื่องได้รับความชื้น
· หรือเกิดจากอุบัติเหตุอื่นๆที่ทำให้ตัวเครื่องได้รับการกระทบกระเทือน หรือ ตกกระแทก เบื้องต้นทางเราขออนุญาตแนะนำ ให้คุณลูกค้านำตัวเครื่อง เข้าตรวจเช็คที่ศูนย์บริการซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่ที่ดูแลด้านนี้โดยตรง ทำการตรวจสอบหาสาเหตุอย่างละเอียดให้อีกครั้งค่ะ/ครับ *หากตรวจสอบแล้วพบว่า เกิดจากการใช้งานตามปกติ ไม่มีร่องรอยจากการเกิดอุบัติเหตุ หรือ ตกกระแทก ทางศูนย์บริการจะพิจารณาหาแนวทางช่วยเหลืออื่นๆเพิ่มเติมค่ะ/ครับ อย่างไรแล้ว ทางเราต้องขออภัยเป็นอย่างสูงสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอีกครั้งนะคะ/ครับ > > |
สคริป สำหรับ Note20 / S21 จอเป็นเส้นสีเขียว ( )
