► ทำไมในขณะใช้งานอุปกรณ์ มือถือ Galaxy บางครั้งในขณะใช้งาน 5G สัญลักษณ์ขีดสัญญาณจะหายไปจากหน้าจอชั่วคราวและขึ้นสัญลักษณ์ไม่มีสัญญาณบนหน้าจอโทรศัพท์ก่อนที่จะแสดงสัญลักษณ์ขีดสัญญาณกลับมาบนหน้าจอของอุปกรณ์อีกครั้ง 

     ตอบ : สำหรับอุปกรณ์ที่รองรับบริการ 5G แบบ SA (Standalone) ที่ทำงานบนเครือข่ายเสาสัญญาณหลักแบบใหม่  5G ซึ่งจะมีความแตกต่างจากบริการ 5G แบบ NSA (Non-standalone) ที่จะทำงานบนเครือข่ายเสาสัญญาณหลักของ 4G หากมีการสลับกันระหว่างบริการ 5G (SA) กับ 5G (NSA) หรือ 4G ตัวเครื่องอาจจะขึ้นสัญลักษณ์ไม่มีสัญญาณบนหน้าจอโทรศัพท์ชั่วคราว เนื่องจากในการสลับการใช้งานระหว่างเสาสัญญาณหลัก 5G กับ 4G นั้นยังเป็นแบบตัดและเชื่อมต่อใหม่  จึงทำให้มีช่วงเวลาในการยกเลิกการเชื่อมต่อสัญญาณ จึงทำให้เห็นสัญลักษณ์ ขีดสัญญาณบนหน้าจอหายไปชั่วคราว

ซึ่งเหตุการณ์ดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้ภายใต้สถานการณ์ต่อไปนี้ 
   1. เมื่อใช้งานอุปกรณ์หลังจากไม่มีการใช้งานอุปกรณ์เป็นระยะเวลาหนึ่ง เนื่องจากหากไม่มีการทำงานใดๆอุปกรณ์จะเปลี่ยนไปใช้ งาน 4G/5G (NSA) อัตโนมัติ เพื่อประหยัดพลังงาน และ จะกลับมาเชื่อมต่อ 5G (SA) อีกครั้งเมื่อมีการใช้งานข้อมูล
   2. เมื่ออยู่ในพื้นที่บริเวณรอยต่อของสัญญาณ 5G (SA) กับ 5G (NSA) หรือ 4G อุปกรณ์ จะสลับใช้สัญญาณที่ดีที่สุดในพื้นที่นั้น

หมายเหตุ : 5G (SA) รองรับในรุ่น Galaxy Fold3*, Flip3*, S21 series*, S22 series, S21 FE, Tab S7 series, A33 5G, A53 5G, A73 5G, M33 5G (*เมื่ออัพเกรดเป็น Android 12)

        . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

การแก้ไขเบื้องต้น หากพบปัญหาสัญญาณ 5G ขาดหายบ่อย
   ติดต่อผู้ให้บริการเครื่อข่าย สำหรับการตรวจสอบซิมการ์ด และ ปิดการใช้งาน 5G SA ชั่วคราว
       • สำหรับเครือข่าย TRUE :สามารถตรวจสอบซิมการ์ดได้ที่ทรูช้อป และ ปิดบริการ 5G SA ชั่วคราวได้ด้วยตนเองตามขั้นตอนต่อไปนี้   แอพโทรศัพท์ →  กดรหัส *555*6*2#  →  กดโทรออก  (หากต้องการเปิดบริการนี้อีกครั้ง ให้กดรหัส *555*6*1# และ กดโทรออก)
       • สำหรับเครือข่าย AIS : สามารถตรวจสอบซิมการ์ด และ ขอปิดบริการ 5G SA ชั่วคราวได้ ที่ AIS SHOP ตามข้อมูลสาขา ดังนี้ https://www.ais.th/servicecenter/

ทั้งนี้ทางซัมซุงต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่ อาจจะได้รับทางซัมซุงและผู้ให้บริการเครื่อข่ายจะร่วมกันทำงานใกล้ชิด
เพื่อปรับปรุงให้อุปกรณ์และเครือข่ายสามารถทำงานบนระบบ 5G (SA) ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

>

>