Samsung Knowledge Base

(-)

Product Type

| Logout

Category

[MX] On broading_PPX Script Welcome Gift V.1 ( )

[MX] On broading_PPX Script Welcome Gift V.1

Script

Item

Step

Thai

Introduction

Agent : สวัสดีค่ะ ............Agent Name.................. ติดต่อจาก ซัมซุง นะคะ ขอเรียนสายคุณ .....customer name...... ไม่ทราบสะดวกคุยสายหรือเปล่าครับ/คะ
**หากไม่สะดวกคุยสาย**
♦ To Be Confirm : .........Agent Name …………… ขอส่งอีเมล์ถึงคุณเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ใช้งานเกี่ยวกับคุณสมบัติและประโยชน์สำหรับ Samsung Galaxy S24 ได้หรือไม่?

Establish Purpose
Welcome Gift

Agent : ......Agent Name................. ติดต่อเข้ามาเพื่อขอขอบคุณ   .....customer name...... ที่ไว้วางใจ เลือก Samsung Galaxy S24 Series และเป็นเกียรติมากที่ได้ดูแล คุณ......Customer Name........ค่ะ สำหรับลูกค้าที่ใช้ Samsung Galaxy S24 เท่านั้น ลูกค้าได้รับสิทธิพิเศษ Welcome Gift ผ่าน Samsung Member app ไม่แน่ว่าลูกค้าเคยใช้ application Samsung Member มาก่อนมั้ยครับ/ค่ะ

Senario 1 : เคยใช้ app Member แล้ว
Customer : เคยค่ะ
Agent : เยี่ยมเลยค่ะ ลูกค้าอย่าลืมเข้าไปรับสิทธิพิเศษ
สิทธิพิเศษที่ 1   : รับฟรี E-Voucher Code สำหรับ แลกบัตรชมภาพยนตร์ SF Cinema แบบ Deluxe Seat จำนวน 1 ที่นั่ง มูลค่า 260 บาท
สิทธิพิเศษที่ 2 : รับฟรี Starbucks E-Coupon มูลค่า 100 บาท
แลกได้ตั้งแต่วันนี้ - 30 มิถุนายน 2567 เลยค่ะ

Senario 2 : ยังไม่เคยใช้ app Member แล้ว
Customer ยังไม่เคยค่ะ ทำยังไงหรอคะ
Agent : ..Customer Name...สามารถเข้าไป app samsung member ได้เลยครับ/ค่ะ จากนั้นกดที่แบนเนอร์ Galaxy Gift นะคะ/ครับ
เข้าไปแล้วลูกค้าจะเจอ Starbuck Voucher เป็น E-Coupon มูลค่า 100 บาท หรือ E-Voucher Code บัตรชมภาพยนตร์ SF Cinema   ตรง Hot Deal / ส่วน code จะหมดอายุภายใน 20 นาทีนะคะ/ครับ หาก....Customer Name..กดรับสิทธิต้องใช้ code ไม่เกิน 20 นาทีครับ/ค่ะ    สามารถแลกได้ตั้งแต่วันนี้ - 30 มิถุนายน 2567 เลยครับ/ค่ะ

Check Previous Model
Experince of S24

Agent :ไม่ทราบว่าคุณ....Customer Name...... ใช้โทรศัพท์เครื่องก่อนหน้านี้เป็นรุ่นอะไรหรอคะ/ครับ
Customer : Iphone ค่ะ
Customer : Andriod ยี่ห้ออื่นๆ ค่ะ
Agent : หลังจากได้สัมผัสและได้ใช้งาน Galaxy S24 ของเราเป็นยังไงบ้างครับ/ค่ะ
Senario 1 - Customer : ดีมากเลย ชอบมากๆ   [Feedback Positive way ไปที่หัวข้อที่ 3 ]
Senario 2 - Customer : รอสินค้านานมากเลย   [Feedback Negative way ไปที่หัวข้อที่ 4 ]

Discover of Needs
ค้นหาความต้องการของลูกค้าหรือไลท์สไตล์ของลูกค้า

Agent : เยี่ยมเลยค่ะ ขอบคุณลูกค้าอีกที่ไว้วางใจ Samsung ของเรานะครับ/ค่ะ จากประสบการณ์การใช้งานที่ผ่านมา ไม่แน่ใจว่าลูกค้าอยากจะให้ทาง....Agent Name....แนะนำฟีทเจอร์อะไรเพิ่มเติมมั้ยคะ

Senario 1   : สำหรับลูกค้าที่ใช้ Iphone มาก่อน อาจจะนำเสนอ ที่ใกล้เคียงกับ feature ของ Iphone   เช่น Navigation Swipe Gesture และ Highlight ของ Feature
ฉีหะนทำพ
Agent :   ยินดีมากๆค่ะ... Customer Name.. อาจะเคยชินกับมือถือเครื่องเก่า ของทาง S24 สามารถตั้งค่าคล้ายๆกัน   ขอแนะนำวิธีการปัดหน้าจอจะใกล้เคียงกับเครื่องเก่าลูกค้าเลยครับ/ค่ะ ลูกค้าสะดวกให้ทางผมแนะนำการตั้งค่าเลยไม่ครับ/ค่ะ โดยผมจะขออนุญาตทำการ Remote ไปเครื่องของลูกค้าเพื่อแนะนำ Feature ให้นะครับ/คะ ไม่แน่ใจสะดวกมั้ยครับ/ค่ะ
Customer : ไม่สะดวกครับ/ค่ะ มีวิธีอื่นมั้ย? [ เสนอเป็น option ด้านล่าง ]

Senario 2   :
Customer : อืม อะไรก็ได้ค่ะ แนะนำหน่อยค่ะ
Agent : ยินดีมากๆค่ะ สำหรับ Feature ไฮไลท์ เด่นๆ   แนะนำ Feature แรก ♥ Interpreter / ♥ Photo Assist / ♥ Quick Share (optional : Circle to Search,Photo Assit)
ไม่แน่ใจว่าลูกค้าสะดวกให้ทาง ...... Agent Name.... แนะนำผ่าน RM Service เลยมั้ยครับ/ค่ะ

หลังจากนั้นสอบถามลูกค้าว่า ต้องการให้แนะนำด้วยวิธีการแบบไหน

♦ Option 1 : RM Service
♦ Option 2 : 1 on 1 at SES ( To be confirm )
♦ Option 3 : 1 on 1 at SVC ( To be confirm )
♦ Option 4 : Group Session [ Live Space ]

หลังจากลูกค้า onboard by RM เรียบร้อยให้ไปที่หัวข้อที่ 5

Feedback

หากลูกค้า Feedback สำหรับหัวข้อ Feeedback อื่นๆ สามารถดูตัวอย่างการตอบได้ตามความไม่สะดวกของทางลูกค้า
ตัวอย่าง Feedback ที่อาจจะเจอในสาย เช่น รอสินค้านานมากเลยค่ะ กว่าจะได้
♦ Agent : ทางเราขอโทษสำหรับการส่งสินค้าล่าช้า เนื่องจากทาง Samsung Galaxy S24 ได้รับการตอบรับที่ดี เป็นสาเหตุนึงที่ทำให้เกิดการส่งสินค้าล่าช้าครับ/ค่ะ
หากลูกค้าไม่ได้ complaint จนสามารถ Handle call ในสายได้ ให้ฟังข้อมูลจากลูกค้า รับ Feedback

ตรวจสอบเคสและ handle by CS process
หากลูกค้า conplaint รับฟังรายละเอียดของลูกค้า ขอโทษและประสานงานไปทาง VOC - PIC by P'Noon

My Page

Agent : สุดท้าย ......Agent Name.... อยากจะฝากช่องทางการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ซัมซุงใน My Page เพียงลูกค้า log in ผ่าน Samsung Account ที่ Shop App หรือ Samsung.com

1. ลูกค้าสามารถลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของทางซัมซุงได้เลยครับ/ค่ะ
2 สิทธิประโยชน์ในการสะสมคะแนนรีวอร์ดเพื่อนำมาแลกเป็นส่วนลดในการซื้อผลิตภัณฑ์ซัมซุงในครั้งถัดไป เฉพาะการซื้อที่ Samsung.com

ซึ่งระดับ รีวอร์ดมีด้วยกัน 3 ระดับ ได้แก่ Blue, Gold, Platinum นะครับ/ค่ะ แต่ละระดับจะมาพร้อมกับสิทธิประโยชน์ที่เพิ่มขึ้น เช่น การรับคะแนนรีวอร์ดเพิ่มขึ้น โปรโมชั่นพิเศษ และส่วนลดเพิ่มเติมครับ/ค่ะ

ก่อนการใช้จ่ายของลูกค้าอย่าลืม Log In ด้วย Samsung Account ทุกครั้ง เพื่อสิทธิ Reward จะได้ link กับการซื้อของลูกค้าได้เลยครับ/ค่ะ

***** Ending Call : ขอคุณลูกค้าที่ตอบรับการสินค้า Galaxy S24 Series หากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือด้านไหนเพิ่มเติม สามารถติดต่อช่องทาง Call Center 1282 ได้เลยครับ ช่วงนี้ฝุ่นเยอะ รักษาสุขภาพด้วยนะครับ/ค่ะ Samsung Service สวัสดีครับ/ค่ะ ****

Tips
หากลูกค้าสอบถามเพิ่มเติมกรุณาศึกษา Reward ได้ที่ https://www.samsung.com/th/rewards/#rewards-steps

ลูกค้าจะถูกเพิ่มเข้าสู่ระดับสี Blue ทันทีที่คุณเข้าร่วมโปรแกรม

หากคุณใช้จ่ายระหว่าง 40,000 บาท ถึง 89,999 บาท ภายใน 2 ปีของการเข้าร่วมโปรแกรม คุณจะได้รับการเลื่อนระดับเป็นระดับ Gold เพื่อรับสิทธิประโยชน์ขั้นสูง หากต้องการคงสถานะสมาชิกระดับ Gold สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้จ่ายระหว่าง 40,000 บาท ถึง 89,999 บาท ภายในระยะเวลา 2 ปีหลังจากที่คุณอัปเกรด

หากคุณใช้จ่าย 90,000 บาท ขึ้นไปภายใน 2 ปีหลังจากเข้าร่วมโปรแกรม คุณจะได้รับการเลื่อนระดับเป็นระดับ Platinum เพื่อรับสิทธิประโยชน์ขั้นสูง หากต้องการคงสถานะสมาชิกระดับ Platinum สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้จ่าย 90,000 บาท ภายในระยะเวลา 2 ปีหลังจากที่คุณอัปเกรด

ลูกค้า Feedback

	Managing Objections		Local Language
Number	Customer	Response
1	I’m busy	Ø “Is there a better time I can call you back?”	ไม่ทราบว่าสามารถติดต่อกลับได้กี่โมงครับ/ค่ะ
		“May I send you an email to share some features & benefits for the Samsung Galaxy S24?	.........Agent Name …………… ขอส่งอีเมล์ถึงคุณเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ใช้งานเกี่ยวกับคุณสมบัติและประโยชน์สำหรับ Samsung Galaxy S24 ได้หรือไม่?
		Yes	Yes
		Ø Arrange a call back timing	สะดวกให้ติดต่อกลับเวลาไหนครับ/ค่ะ
		Ø Confirm email address with customer	คอนเฟิร์มอีเมล์กับลูกค้าในการส่ง
		No	No
		Ø “Thank you for your time. Please feel free to contact us if you need anything. Have a wonderful day!”	ขอบคุณสำหรับเวลานะครับ/ค่ะ คุณ (ชื่อลูกค้า) หากมีข้อสงสัยสามารถติดต่อเราได้ที่ 1282 ตลอด 24 ชั่วโมง ขอบคุณครับ/ค่ะ

2	Delivery Delay	Ø “I apologised for the delayed delivery. Due to the overwhelming response for our Samsung Galaxy S24, some of the delivery were delayed.”	ทางเราขอโทษสำหรับการส่งสินค้าล่าช้า เนื่องจากทาง Samsung Galaxy S24 ได้รับการตอบรับที่ดี เป็นสาเหตุนึงที่ทำให้เกิดการส่งสินค้าล่าช้าครับ/ค่ะ

		Ø “I’m really sorry you did not have the best experience with us. I will ensure your feedback reaches the appropriate department. Thank you for sharing your valuable feedback with us and allowing us to improve our service to meet your expectation in the future.”	ทางเราขอโทษที่เราไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับคุณได้ตอนนี้ (ชื่อลูกค้า) ทางเราหวังอย่างยิ่งว่าจะรีบนำไปพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการ ขอบคุณสำหรับการแชร์ประสบการณ์ให้กับเรา ทางเราจะรีบไปปรับปรุงและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นครับ/ค่ะ
		Process for feedback, follow up, compensation if necessary	ถ้าต้องการ feedback, follow up หรือการชดเชย

		Note: Agent to decide if they should continue with the call	พนักงานตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรใน Call ว่าควรจะติดต่อกลับหรือไม่
		“I hope you can give us another opportunity to delight you with our service”	ทางดิฉัน/ผมหวังว่าคุณ (ชื่อลูกค้า) จะให้โอกาสเรา เพื่อให้คุณ (ชื่อลูกค้า) ได้รับการบริการที่ดียิ่งขึ้นในครั้งถัดไป”

3	S24 is not good	Ø “I’m so sorry to hear that. Would you be able to tell me more?” Listen to customer and acknowledge customer’s feedback.	ทางเราเสียใจมากที่ได้ยินเรื่องนี้ คุณ (ชื่อลูกค้า) สามารถบอกดิฉัน/ผมเพิ่มเติมได้ไหมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์” (ฟังลูกค้าและรับทราบความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับ S24)
		Ø “I’m sorry you did not have the best experience with us. What I can do for you is provide your feedback to the relevant department. I would like to thank you for taking the time to provide us this feedback.”	ทางเราขอโทษที่เราไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับคุณได้ตอนนี้ (ชื่อลูกค้า) ทางเราหวังอย่างยิ่งว่าจะรีบนำไปพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการ ขอบคุณสำหรับการแชร์ประสบการณ์ให้กับเรา ทางเราจะรีบไปปรับปรุงและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นครับ/ค่ะ
		Process for feedback, follow up, compensation if necessary	ถ้าต้องการ feedback, follow up หรือการชดเชย

		Note: Agent to decide if they should continue with the call	พนักงานตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรใน Call ว่าควรจะติดต่อกลับหรือไม่
		“I hope you can give us another opportunity to delight you with our service”	ทางดิฉัน/ผมหวังว่าคุณ (ชื่อลูกค้า) จะให้โอกาสเรา เพื่อให้คุณ (ชื่อลูกค้า) ได้รับการบริการที่ดียิ่งขึ้นในครั้งถัดไป”

4	Display is not vibrant	Ø “I’m so sorry to hear that. We are aware of this and our latest phone software update would resolve this. May I know if you have update your phone software to the latest version?	ทางเราเสียใจมากที่ได้ยินเรื่องนี้ เราทราบถึงสิ่งนี้และการอัปเดตซอฟต์แวร์ของมือถือในเวอร์ชั่นล่าสุดจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ ฉันขอทราบได้ไหมว่าคุณมีการอัปเดตซอฟต์แวร์มือถือของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือยังครับ/ค่ะ?

		Issue resolved	เรื่องได้รับการแก้ไขแล้ว
		Ø “That’s great. I’m glad the update is making the phone more vibrant.”	เยี่ยมเลยครับ/ค่ะ ดิฉัน/ผมรู้สึกดีใจที่ทำให้มือถือของคุณ (ชื่อลูกค้า) สามารถใช้งานได้ตามปกติครับ/ค่ะ

		Issue NOTresolved	เรื่องยังไม่ได้รับการแก้ไข
		Ø “I’m sorry you did not have the best experience with us. What I can do for you is provide your feedback to the relevant department. I would like to thank you for taking the time to provide us this feedback.”	ทางเราขอโทษที่เราไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับคุณได้ตอนนี้ (ชื่อลูกค้า) ทางเราหวังอย่างยิ่งว่าจะรีบนำไปพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการ ขอบคุณสำหรับการแชร์ประสบการณ์ให้กับเรา ทางเราจะรีบไปปรับปรุงและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นครับ/ค่ะ
		Process for feedback, follow up, compensation if necessary	ถ้าต้องการ feedback, follow up หรือการชดเชย

		Note: Agent to decide if they should continue with the call	พนักงานตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรใน Call ว่าควรจะติดต่อกลับหรือไม่
		“I hope you can give us another opportunity to delight you with our service”	ทางดิฉัน/ผมหวังว่าคุณ (ชื่อลูกค้า) จะให้โอกาสเรา เพื่อให้คุณ (ชื่อลูกค้า) ได้รับการบริการที่ดียิ่งขึ้นในครั้งถัดไป”

5	Camera/Photo	Ø “I’m so sorry to hear that. Would you be able to tell me more?” Listen to customer and acknowledge customer’s feedback.	ทางเราเสียใจมากที่ได้ยินเรื่องนี้ คุณ (ชื่อลูกค้า) สามารถบอกดิฉัน/ผมเพิ่มเติมได้ไหมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์” (ฟังลูกค้าและรับทราบความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับ S24)
	(Blur, Not Sharp, Over processed, Yellowish)	Ø “I’m sorry you did not have the best experience with us. What I can do for you is provide your feedback to the relevant department. I would like to thank you for taking the time to provide us this feedback.”	ทางเราขอโทษที่เราไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับคุณได้ตอนนี้ (ชื่อลูกค้า) ทางเราหวังอย่างยิ่งว่าจะรีบนำไปพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการ ขอบคุณสำหรับการแชร์ประสบการณ์ให้กับเรา ทางเราจะรีบไปปรับปรุงและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นครับ/ค่ะ
		Process for feedback, follow up, compensation if necessary	ถ้าต้องการ feedback, follow up หรือการชดเชย

		Note: Agent to decide if they should continue with the call	พนักงานตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรใน Call ว่าควรจะติดต่อกลับหรือไม่
		“I hope you can give us another opportunity to delight you with our service”	ทางดิฉัน/ผมหวังว่าคุณ (ชื่อลูกค้า) จะให้โอกาสเรา เพื่อให้คุณ (ชื่อลูกค้า) ได้รับการบริการที่ดียิ่งขึ้นในครั้งถัดไป”
6	Other Feedback	Hard Complaint cannot handle Case	Pass to VOC call back

สิทธิพิเศษ เฉพาะลูกค้า Samsung Galaxy S24 Series เท่านั้น รับฟรี Welcome Gift

No.	Topic	TH	EN
1	ชื่อกิจกรรมและรายละเอียดกิจกรรม	ชื่อกิจกรรม:สิทธิพิเศษ เฉพาะลูกค้า Samsung Galaxy S24 Series เท่านั้น รับฟรี Welcome Gift ตั้งแต่วันที่ 9 กุมภาพันธ์ 2567 - 30 มิถุนายน 2567 หรือจนกว่าสิทธิ์จะหมด จำนวนทั้งสิ้น 40,000 สิทธิ์ ดังนี้ สิทธิพิเศษที่ 1 รับฟรี E-Voucher Code สำหรับ แลกบัตรชมภาพยนตร์ SF Cinema แบบ Deluxe Seat จำนวน 1 ที่นั่ง มูลค่า 260 บาท จำนวน 20,000 สิทธิ์ สิทธิพิเศษที่ 2 รับฟรี Starbucks E-Coupon มูลค่า 100 บาท จำนวน 20,000 สิทธิ์	Activity name:Get free Welcome Gift Exclusive for Samsung Galaxy S24 Series customers only Starting from 9 February 2024 - 30 June 2024 or untill the privilege is fully redeemed (Total of 40,000 quota.) The privilege as follows: Privilege1 Get a free E-Voucher Code for SF Cinema Deluxe Seat worth 260 Baht (20,000 Quota) Privilege2 Get free Starbucks E-Coupons worth 100 baht (20,000 Quota)
4	วิธีการกดรับสิทธิ์	กดรับสิทธิพิเศษ Galaxy Gift ผ่านแอปพลิเคชัน Samsung Members Redeem via Galaxy Gift in Samsung Members App
5	ใครสามารถร่วมกิจกรรมได้บ้าง	ลูกค้าที่ใช้ Samsung Galaxy S24 Series ที่รองรับการใช้งาน Samsung Members Application	For customer who's ownSamsung Galaxy S24 Series only
6	เงื่อนไขกิจกรรม	• จำกัดการรับสิทธิ์ จำนวน 1 สิทธิ์/รายการบัตรกำนัล/ เครื่อง/ แคมเปญ ** ลูกค้าสามารถรับสิทธิ์ได้ทั้ง บัตรชมภาพยนตร์ SF Cinema และ Starbucks E-Coupon • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า การพิจารณา และการตัดสินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด	• Limited to 1 code / privilege / device / campaign. ** Customers can enjoy both SF Cinema and Starbucks E-Coupon tickets. • The company reserves the right to change terms and conditions without prior notice. The consideration and decision of the company is deemed final.

Attachment

(image/jpeg)
(79620 bytes.)

(image/jpeg)
(150117 bytes.)

(image/jpeg)
(43115 bytes.)

Excel file
(application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet)
(398532 bytes.)

Keyword :
Created By : Natthachai Sunny (ซันนี่)	View : 221	Modified By : Natthachai Sunny (ซันนี่)
Created Date : 2024-03-02 15:02:13		Modified Date : 2024-03-02 15:18:11


True Touch © 2011	\| Logout	DB :kbsamsung · Version :13.3.22