| หัวข้อ | คำถาม | คำตอบ |
| วันที่และเวลา ช่วงการจองซื้อ | | |
| Hand Raiser | ช่วงเวลาลงทะเบียน Hand Raisers | 3 ม.ค. 67 เวลา 06.00 น. - 17 ม.ค. 67 เวลา 23.59 น. เมื่อลงทะเบียนผ่านทาง www.samsung.com/th/unpacked |
| Pre Order | ช่วงเวลาจองซื้อ The new Galaxy | 1. ลูกค้าสามารถจองซื้อ The new Galaxy ตั้งแต่วันที่ 18 ม.ค. 67 เวลา 01.00 น. ถึงวันที่ 30 ม.ค. 67 เวลา 23.59 น. ผ่านทาง Samsung.com โดยลูกค้าต้องชำระค่าสินค้าเต็มจำนวน ลำดับการจัดส่งขึ้นอยู่กับลำดับการสั่งจองสินค้า
2. ลูกค้าสามารถจองซื้อ The new Galaxy ตั้งแต่วันที่ 18 ม.ค. 67 ถึงวันที่ 30 ม.ค. 67. ที่ Samsung Experience Store (ดูรายละเอียดได้ที่ http://www.samsung.com/th/store/) หรือ ร้านค้าที่ร่วมรายการ ตามเวลาทำการของแต่ละร้านค้า โดยลูกค้าต้องชำระค่ามัดจำสินค้า จำนวน 2,000 บาท โปรดตรวจสอบวันและเวลารับสินค้ากับพนักงาน ณ จุดขาย ก่อนการจองสินค้า |
| Pick Up | ช่วงเวลาการรับเครื่อง ของสินค้าปกติ | สำหรับ Hand Raisers ลูกค้าจะได้รับสินค้าในระหว่างวันที่ 26 ม.ค.67 - 30 ม.ค.67 (กำหนดขายสินค้าในวันที่ 31 ม.ค.67) ทั้งนี้ ลำดับการจัดส่งสินค้าและวันที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าขึ้นอยู่กับปริมาณการจองซื้อสินค้า ลูกค้าที่สั่งจองสินค้าหลังจากวันที่ 25 ม.ค.67 อาจได้รับสินค้าหลังจากวันที่ 31 ม.ค.67 |
| Pick Up | ช่วงเวลาการรับเครื่อง ของสินค้าสีพิเศษ ผ่าน samsung.com | สำหรับลูกค้าที่สั่งจองซื้อ The new Galaxy สีพิเศษ ผ่าน samsung.com (Exclusive Color) ซึ่งใช้ระยะเวลาการผลิตและการจัดส่งนานกว่าสินค้าปกติ โดยจะสามารถจัดส่งสินค้าได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ |
| Pre Order with HR code | ต้องการใช้โค้ด แต่ยังไม่ได้รับโค้ด | 1. ตรวจสอบช่วงเวลาที่ลูกค้าลงทะเบียน และแจ้งว่าโค้ดจะถูกส่งกลับภายใน 3-72 ชั่วโมง หากลูกค้ายืนยันว่ายังไม่ได้รับโค้ด
1.1. แจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบใน mailbox ด้วย
Sender Name: Samsung Electronics Thailand
Sender Email: crm_asia@samsung.com, No-reply@thsamsungcampaign.com
Subject Email: โค้ดสิทธิพิเศษของคุณมาถึงแล้ว
1.2. แจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบใน Junk Mail และสำหรับ G-mail ให้ตรวจสอบที่ Promotion tab
1.3. ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าในไฟล์ Eureka_SEARCH_CODE_FORM (จาก Supervisor)
1.3.1 หากพบโค้ด กรุณาตรวจสอบความถูกต้อง เช่น ชื่อ นามสกุล ต้องตรงกับวันเดือนปีเกิด ที่แสดง ก่อนแจ้งโค้ดแก่ลูกค้า
1.3.2 หากไม่พบโค้ดตามข้อ [1.3] ให้แจ้งลูกค้าว่าจะมีการตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1-3 วัน |
| ข้อมูลโปรโมชัน สำหรับ Hand Raisers | | |
| Hand Raiser | สิทธิ์พิเศษสำหรับคนมีโค้ด | 1. รับเครื่องก่อนใคร ในระหว่างวันที่ 26 ม.ค.67 - 30 ม.ค.67 (กำหนดขายสินค้าในวันที่ 31 ม.ค.67)ทั้งนี้ ลำดับการจัดส่งสินค้าและวันที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าขึ้นอยู่กับปริมาณการจองซื้อสินค้า
2. รับ Samsung Care+ 1 ปี มูลค่า 4,590บาท (ดูรายละเอียดได้ที่ https://www.samsung.com/th/offer/samsung-care-plus) และหากลูกค้าต้องการซื้อความคุ้มครองในปีที่ 2 เพิ่มเติมสามารถซื้อได้ในราคาพิเศษที่ 1,999 บาท โดยจะเปิดให้ซื้อได้ตั้งแต่วันที่ 26 ม.ค. 67ถึงวันที่ 10 มี.ค. 67 นอกจากนี้ลูกค้ายังคงได้รับสิทธิ เพิ่มหน่วยความจำ (Memory Upgrade) ฟรีทันที มูลค่าสูงสุด 10,000 บาท พร้อมกับ โปรโมชั่นสั่งจองล่วงหน้า มูลค่าสูงสุด 6,000 บาท เมื่อทำการจองซื้อ The new Galaxy ทั้งนี้ บริษัทฯ จะแจ้งรายละเอียดโปรโมชั่นสั่งจองล่วงหน้าในวันที่ 18 ม.ค. 67 |
| Hand Raiser | โค้ดใช้ได้ที่ไหน และ ใช้ได้ถึงเมื่อไหร่ | 1. samsung.com และช่องทางออนไลน์ของคู่ค้าที่ร่วมรายการ ได้ตั้งแต่วันที่18 ม.ค. 67 เวลา 01.00 น. ถึงวันที่ 30 ม.ค. 67 เวลา 23.59. โดยต้องชำระค่าสินค้าเต็มจำนวน
2. Samsung Experience Store หรือ ร้านค้าที่ร่วมรายการ ตั้งแต่วันที่ 18 ม.ค. 67 ถึงวันที่ 30 ม.ค. 67. ตามเวลาทำการของแต่ละร้านค้า โดยต้องชำระมัดจำก่อนจำนวน 2,000.- ในวันที่ไปจองสินค้า |
| Hand Raiser | ลูกค้าที่ลงทะเบียน Hand Raiser ต้องเป็นคนเดียวกันกับ Pre-booking ใช่หรือไม่ | ใช่ |
| Hand Raiser | ลูกค้า 1 ท่าน ได้ 1 สิทธิ์ Hand Raiser ใช่หรือไม่ | ใช่ |
| Hand Raiser | กรณีที่ลูกค้า 1 ท่าน ต้องการ Pre-booking 2 เครื่องขึ้นไป จะได้รับโปรฯ Hand Raiser ทุกเครื่องหรือไม่ | 1 code ของ Hand Raiser สามาถใช้ได้แค่ 1 ครั้ง 1 เครื่องเท่านั้น |
| Hand Raiser | [คำถามที่พบบ่อยมาก] ลงทะเบียนแล้ว ทำไมยังไม่ได้รับโค้ด / จะได้รับโค้ดเมื่อไหร่ | 1. ตรวจสอบช่วงเวลาที่ลูกค้าลงทะเบียน และแจ้งว่าโค้ดจะถูกส่งกลับภายใน 3-72 ชั่วโมง หากลูกค้ายืนยันว่ายังไม่ได้รับโค้ด
1.1. แจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบใน mailbox ด้วย
Sender Name: Samsung Electronics Thailand
Sender Email: crm_asia@samsung.com, No-reply@thsamsungcampaign.com
Subject Email: โค้ดสิทธิพิเศษของคุณมาถึงแล้ว
1.2. แจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบใน Junk Mail และสำหรับ G-mail ให้ตรวจสอบที่ Promotion tab
1.3. ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าในไฟล์ Eureka_SEARCH_CODE_FORM (จาก Supervisor)
1.3.1 หากพบโค้ด กรุณาตรวจสอบความถูกต้อง เช่น ชื่อ นามสกุล ต้องตรงกับวันเดือนปีเกิด ที่แสดง ก่อนแจ้งโค้ดแก่ลูกค้า
1.3.2 หากไม่พบโค้ดตามข้อ [1.3] ให้แจ้งลูกค้าว่าจะมีการตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1-3 วัน |
| Hand Raiser | [คำถามที่พบบ่อยมาก] ลงทะเบียนไปตั้งแต่ 6 โมง ของวันที่ 11 ม.ค. 66 จะได้รับโค้ดสิทธิพิเศษหรือไม่ | หากคุณลงทะเบียน ผ่านทาง www.samsung.com/th/unpacked ตั้งแต่เวลา 6.00 น. โค้ดสิทธิพิเศษของคุณจะถูกส่งไปยังอีเมลภายใน 1 วัน (24 ชั่วโมง) หากไม่ได้รับ กรุณาตรวจสอบใน Junk Mail หรือ ติดต่อ Call Center 1282 (ข้อมูลและขั้นตอนที่ Call center / VOC ต้องถามลูกค้าเพิ่มเติม อ้างอิงตาม ขั้นตอนด้านบน) |
| ข้อมูล The New Galaxy โครงการช้อปดีมีคืน | | |
| Shopdee | การได้รับสิทธิ์ โครงการช้อปดีมีคืน เพื่อลดหย่อนภาษีบุคคลธรรมดาในปีภาษี 2567 สำหรับ The New Galaxy | ลูกค้าที่ลงทะเบียนแสดงความสนใจจะซื้อ The new Galaxy และต้องการรับใบกำกับภาษี E-Invoice & E-Receipt เพื่อใช้ลดหย่อนภาษีบุคคลธรรมดาในปีภาษี 2567 ตามที่รัฐบาลกำหนด หากเป็นการซื้อผ่านทางช่องทาง Samsung.com ไม่สามารถใช้ลดหย่อนได้ และ หากทำการจองซื้อ ผ่าน Samsung Experience Store หรือ ร้านค้าที่ร่วมรายการ ภายในวันที่ 9 ก.พ. 67 และซื้อภายในวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 67 โดยต้องตรวจสอบกับหน้าร้านอีกครั้งก่อนทำการซื้อขาย |
| Shopdee | หากไม่มีโค้ด HandRaisers สามารถได้รับสิทธิ์ ช้อปดีมีคืนหรือไม่ | ได้ เนื่องจากสิทธิ์ช้อปดีมีคืน หมดเขตวันที่ 15 ก.พ. 66 ตามประกาศจากหน่วยงานรัฐ
สินค้า The New Galaxy สำหรับลูกค้าทั่วไปมีการกำหนดการขายสินค้าในวันที่ 31 ม.ค.67 ซึ่งยังอยู่ในระยะเวลาที่กำหนด แต่การซื้อผ่านช่องทาง samsung.com ไม่สามารถเข้าร่วมได้ และหากซื้อผ่านทางหน้าร้าน Samsung Experience Store หรือร้านค้าที่ร่วมการต้องตรวจสอบกับหน้าร้านอีกครั้ง |
| Shopdee | ลงทะเบียน Hand Raisers ไปแล้วก่อนหน้านี้จะได้รับสิทธิช้อปดีมีคืนหรือไม่ | ลูกค้าที่ลงทะเบียนแสดงความสนใจจะซื้อ The new Galaxy และต้องการรับใบกำกับภาษี E-Invoice & E-Receipt เพื่อใช้ลดหย่อนภาษีบุคคลธรรมดาในปีภาษี 2567 ตามที่รัฐบาลกำหนด หากเป็นการซื้อผ่านทางช่องทาง Samsung.com ไม่สามารถใช้ลดหย่อนได้ และ หากทำการจองซื้อ ผ่าน Samsung Experience Store หรือ ร้านค้าที่ร่วมรายการ ภายในวันที่ 9 ก.พ. 67 และซื้อภายในวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 67 โดยต้องตรวจสอบกับหน้าร้านอีกครั้งก่อนทำการซื้อขาย |
| Shopdee | จองผ่านค่ายมือถือ จะได้รับสิทธิช้อปดีมีคืนหรือไม่ | กรุณาตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ให้บริการเครือข่าย |
| Shopdee | ร้านที่เข้าร่วมรายการใดบ้างที่เข้าร่วมโครงการช้อปดีมีคืน และสามารถออกใบกำกับภาษี E-Invoice & E-receipt ได้ | ร้านค้าที่เข้าร่วมรายการที่สามารถออกใบกำกับภาษี E-Invoice & E-Receipt ได้แก่
- Banana IT
- Dot Life
- IT City
- Jaymart
- Power Buy
- Power Mall
- TG
- Siam TV
ทั้งนี้ กรุณาตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมจากร้านค้านั้นๆ |
| ข้อมูลทั่วไป | | |
| SC+ | ระยะเวลาสิทธิความคุ้มครอง SAMSUNG CARE + 1 ปี | ระยะเวลาให้บริการ 1 ปี นับจากวันที่เปิดใช้งานเครื่องครั้งแรก |
| SC+ | สิทธิประกันอุบัติเหตุตัวเครื่องฟรี | o ประกันความเสียหายต่อตัวเครื่องอันเกิดจากอุบัติเหตุ รับประกันโดยบริษัทประกันภัยที่ได้รับอนุญาต มูลค่าคุ้มครองสูงสุดต่อปีเท่าราคาแนะนำก่อนได้รับส่วนลดด้วยเงื่อนไขค่าบริการเพิ่มเติมต่อครั้งกรณีความเสียหายเกินการซ่อมแซมและมีการเปลี่ยนเครื่องใหม่
o ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมกรณีใช้สิทธิประกันอุบัติเหตุ ยกเว้นกรณีที่เครื่องเกิดความเสียหายจนไม่สามารถซ่อมเปลี่ยนอะไหล่ ซัมซุงแคร์พลัสจะพิจารณาเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้กับลูกค้า ซึ่งในการเปลี่ยนเครื่องใหม่ มีค่าบริการเพิ่มเติมในการเปลี่ยนเครื่องใหม่ที่ 1,779 บาท ต่อการเคลมเครื่องใหม่ (ลูกค้าต้องชำระเอง)
o หากสั่งซื้อตั้งแต่วันที่ 1 พ.ค. 2567 เป็นต้นไป จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมกรณีใช้สิทธิประกันอุบัติเหตุ โดยจะมีค่าใช้จ่ายเฉพาะกรณีหน้าจอเสียหายเท่านั้นที่ 1,499 บาท หรือค่าใช้จ่ายกรณีอุบัติเหตุอื่นๆรวมทั้งหน้าจอที่ 2,369 บาท
o ไม่คุ้มครองในกรณีสูญหายหรือเสียหายจากการลักทรัพย์ ชิงทรัพย์ ปล้นทรัพย์ หรือ ความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่มีการเรียกคืน หรือ ความเสียหายจากการใช้งานปกติ หรือความเสื่อมสภาพตามอายุของเครื่อง หรือเครื่องได้รับการซ่อมแซมโดยผู้อื่นที่ไม่ใช่ศูนย์บริการ Samsung หรือความเสียหายเกี่ยวกับลักษณะภายนอกของตัวเครื่อง อาทิเช่นตัวเครื่องมีรอยถลอก
o ความคุ้มครองสิ้นสุดเมื่อมีการใช้สิทธิประกันอุบัติเหตุครบตามมูลค่าคุ้มครองสูงสุดของเครื่อง หรือมีการเปลี่ยนเครื่องใหม่ |
ลงทะเบียน New Galaxy : Eureka Hand-raiser FAQ ( )
ลงทะเบียนเป็นเจ้าของก่อนใคร ฟรี! ที่ 
รับ The new Galaxy เป็นกลุ่มแรกของโลก และ สิทธิพิเศษเพิ่มอีก 3 ต่อ