แนวทางการรับประกันเรื่องหน้าจอมอนิเตอร์จาก Samsung บนหน้าจอมอนิเตอร์ (“สินค้า” หรือ “ผลิตภัณฑ์”) นั้นจะประกอบจุดพิกเซลใหญ่ หรือที่เราเรียกว่าดอท (Dot) ซึ่งประกอบไปด้วยพิกเซลย่อย (subpixel) โดยเมื่อเม็ดสีของพิกเซลย่อยนั้นมีการค้างหรือไม่เปลี่ยนแปลง จะทำให้เกิดเป็น จุดดำ จุดขาว หรือจุดสีต่างๆ ที่แสดงอยู่บนหน้าจอ ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วมักจะมีความผิดปกติที่เกิดจากพิกเซลย่อย แบ่งออกเป็นสองประเภทหลักๆ คือ เสียหายแบบจุดสว่าง (bright subpixel) และ เสียหายแบบจุดมืด (dark subpixel) ซึ่งการเสียหายจากจุดพิกเซลย่อยนั้นก็ส่งผลทำให้สามารถมองเห็นเป็นจุดผิดปกติบนจอได้เช่นกัน ลักษณะอาการและวิธีการตรวจสอบลักษณะอาการจุดสว่าง (Bright Dot) - ลักษณะจะเป็นแสดงจุดที่สว่างออกมา มีทั้งเป็นแสงสีขาว หรือแสงสีอื่น ๆ ในขณะที่หน้าจอแสดงพื้นหลังสีดำอยู่ ซึ่งสามารถตรวจสอบได้จากการเปิดหน้าจอที่มีภาพพื้นหลังสีดำ
จุดมืด (Dark Dot) - ลักษณะจะเป็นแสดงจุดมืด ซึ่งจะแสดงเป็นจุดสีดำตอนที่หน้าจอเปิดพื้นหลังสีขาว ในส่วนของ dead pixel นั้นจะสามารถตรวจสอบได้จากการเปิดหน้าจอสีอะไรก็ได้ ยกเว้น พื้นหลังสีดำ
การแยกประเภทของจุด- Bright Dot : คือจุดที่แสดงบนหน้าจอ ซึ่งสว่างขึ้นมาอย่างเห็นได้ชัดเจนในขณะที่จอมืดหรือแสดงพื้นหลังสีดำอยู่ในขณะเปิดจอใช้งาน
- Dark Dot : คือจุดที่มืดหรือดับไปในขณะที่จอแสดงสีแดง เขียว น้ำเงิน และขาวอยู่ในขณะเปิดจอใช้งาน
- Low Dot : คือจุด Bright Dot หรือ Dark Dot ที่ขนาด < ½ dot. ในขณะเปิดจอใช้งาน
เงื่อนไขการรับประกันจุดพิกเซลที่ผิดปกติของผลิตภัณฑ์ (Pixel Defect Warranty)หน้าจอมอนิเตอร์เฉพาะรุ่น FHD / UHD / QHD เท่านั้นน จะเข้ากรณีในการเปลี่ยนหน้าจอ หากพบว่าสินค้าเป็นไปตามค่ามาตรฐานตามตารางที่แสดงด้านล่างนี้ต่อไปนี้ ค่ามาตรฐานจากโรงงานซึ่งเกี่ยวกับหลักเกณฑ์การเปลี่ยนหน้าจออาจมีการเปลี่ยนแปลง กรุณาตรวจสอบสินค้าที่ได้รับว่ามีค่ามาตรฐานจากทางโรงงานหรือไม่ หากพบค่ามาตรฐานดังกล่าว ลูกค้าสามารถส่งซ่อมสินค้าให้กับตัวแทนศูนย์บริการซัมซุง ค่ามาตรฐานประเภทของจุด | ตรวจสอบและจุดที่แสดงบนหน้าจอ | จำนวนจุด Dead Pixel ที่พบและสามารถเคลมได้ |
|---|
Bright Dot | A. เมื่อพบ หา Dead Pixel บนหน้าจอ | เมื่อเจอ 1 จุดขึ้นไป |
|---|
B. หากมี 2 จุดติดกัน | เมื่อเจอ 1 จุดขึ้นไป | Low Dot | A. เมื่อพบDead Pixel บนหน้าจอ | I. เมื่อเจอ 1 จุด ขึ้นไป (ความสว่างน้อยกว่า 75% เมื่อเทียบกับจอมอนิเตอร์ที่ไม่มี Dead Pixel) หรือ
II. เมื่อเจอ 6 จุด ขึ้นไป และ ความสว่าง 75% เมื่อเทียบกับจอมอนิเตอร์ที่ไม่มี Dead Pixel)
|
|---|
|
Dark Dot | A. เมื่อสุ่มหา Dead Pixel บนหน้าจอ | I. เมื่อเจอ 4 จุด ขึ้นไป(จุดเขียว) หรือ II. เมื่อเจอ 6 จุด ขึ้นไป (จุดแดง/จุดน้ำเงิน) |
|---|
B. หากมี 2 จุดติดกัน | แนวนอน | เมื่อเจอ 1 จุดขึ้นไป | แนวตั้ง | เมื่อเจอ 1 จุดขึ้นไป | C. จำนวน | เมื่อเจอ 6 จุด ขึ้นไป โดยไม่ว่าจะติดกันหรือไม่และไม่ว่าจะติดกันในแนวตั้งหรือแนวนอน | D. ระยะห่างอย่างน้อยระหว่างจุด | อย่างน้อย 20 มม. |
การเคลมสินค้า เมื่อลูกค้าพบเจอจุดพิกเซลที่ผิดปกติตามตารางข้างต้น ลูกค้าสามารถติดต่อกับทางศูนย์ตัวแทนจำหน่ายหรือศูนย์ให้บริการซัมซุงเพื่อปรึกษากับเจ้าหน้าที่ และแจ้งเรื่องดำเนินการเคลมสินค้า หากผลิตภัณฑ์ของลูกค้าอยู่ภายใต้การรับการประกันสินค้า ทั้งนี้ ลูกค้าต้องนำเอกสารและ/หรือ หลักฐานที่เกี่ยวข้องการการสั่งซื้อสินค้า หากบริษัทหรือตัวแทนศูนย์บริการซัมซุง เงื่อนไขการรับประกันสินค้า - การรับประกันสินค้าเป็นและระยะเวลาการับประกันสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันสินค้า ลูกค้าสามารถตรวจสอบเงื่อนไขการรับประกันสินค้า ระยะเวลาการรับประกันสินค้า และข้อยกเว้นการรับประกันได้ที่ใบรับประกันสินค้าซึ่งแนบไปกับสินค้า หรือศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ [*]
- การรับประกันสินค้า เฉพาะสินค้าที่จัดจำหน่ายโดยศูนย์ตัวแทนจำหน่ายของ บริษัท ไทย ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ เท่านั้น และเฉพาะสินค้าที่มีการจำหน่ายในประเทศไทยโดยศูนย์ตัวแทนจำหน่ายของซัมซุงเท่านั้น
- ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์เป็นไปตามค่ามาตรฐานตามตารางข้างต้น และอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันสินค้า บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาในการเปลี่ยนสินค้า ซ่อมแซม หรือแก้ไขสินค้าตามดุลพินิจของบริษัท
- ทั้งนี้ หากสินค้าไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันสินค้า อาจมีค่าบริการ และ/หรือ ค่าอะไหล่และอุปกรณ์ในซ่อมแซมสินค้า ลูกค้าสามารถตรวจสอบอัตราค่าบริการได้ ณ ตัวแทนศูนย์บริการซัมซุง หรือ โทร 1282
> |
แนวทางการรับประกันเรื่องหน้าจอมอนิเตอร์จาก Samsung ( )