สคริปกรณีเกิดเหตุฉุกเฉินทางด้านเทคนิคหรือ Process ต่างๆ
**พี่ซุปจะประกาศว่าต้องใช้สคริปอันไหน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์**

เป้าหมาย : ใช้เวลาการสนทนาให้สั้นที่สุด

 Incident Situation 1Script    [แก้ไข้ได้บ้าง ไม่ได้บ้าง] 

ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ขณะนี้ทางเราพบปัญหา________ซึ่งมีการแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องรับทราบแล้ว เบื้องต้นแนะนำคุณ____ลองแก้ไขเบื้องต้นดังนี้ครับ
1._______
2._______
3._______
หากทำตามขั้นตอนทั้งหมดแล้วยังไม่สามารถใช้งานได้ รบกวนรอการแก้ไขปัญหาจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอีกครั้งครับ ทางเราจะรีบดำเนินการแก้ไขโดยเร็วที่สุด

[หากลูกค้าต้องการให้ติตด่อกลับ ให้แจ้งว่าทางเราจะติดต่อกลับ โดยเร็วที่สุด หากมีแนวทางการแก้ไขเพิ่มเติม]

 Incident Situation 2Script  [แก้ไข้ไม่ได้ ต้องรอทางหน่วยงานต่างๆ แก้ไขให้ ไม่ต้องรับเรื่องติดต่อกลับ] 

ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ขณะนี้ทางเราพบปัญหา________ซึ่งมีการแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องรับทราบแล้ว รบกวนรอการแก้ไขปัญหาจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอีกครั้งครับ ทางเราจะรีบดำเนินการแก้ไขโดยเร็วที่สุด

 Incident Situation 3Script  [แก้ไข้ไม่ได้ต้องรับเรื่องติดต่อกลับ แนวทางการแก้ไขไม่ชัดเจน] 

ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ขณะนี้ทางเราพบปัญหา________ซึ่งมีการแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องรับทราบแล้ว เบื้องต้นขออนุญาตรับเรื่องประสานงาน ให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับอีกครั้งนะครับ รบกวนขอทราบข้อมูลดังนี้
1._____
2._____
3._____
4._____

ทางเราจะติดต่อกลับ โดยเร็วที่สุด หากมีแนวทางการแก้ไขเพิ่มเติม

**ตัวอย่าง**
ปัญหาเรื่อง samsung account

 "ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ขณะนี้ทางเราพบปัญหา Samsung Account ใช้งานไม่ได้ชั่วคราว ซึ่งมีการแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องรับทราบแล้ว รบกวนรอการแก้ไขปัญหาจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอีกครั้งครับ ทางเราจะรีบดำเนินการแก้ไขโดยเร็วที่สุด"

 - - - สำหรับ SUP - - -