| หัวข้อ | คำถาม | คำตอบ |
| วันที่และเวลา ช่วงการจองซื้อ | | |
| Hand Raiser | ช่วงเวลาลงทะเบียน Hand Raisers | 6 ก.ค. 66 เวลา 06.00 น. ถึง 26 ก.ค. 66 เวลา 17.59 น. ผ่านทางเว็บไซต์ www.samsung.com/th/unpacked |
| Hand Raiser | [คำถามที่พบบ่อยมาก] ลงทะเบียนแล้ว ทำไมยังไม่ได้รับโค้ด / จะได้รับโค้ดเมื่อไหร่ | 1. หากลูกค้าแจ้งว่ายังไม่ได้รับโค้ด
1.1. แจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบใน mailbox ด้วย
Sender Name: Samsung Electronics Thailand
Sender Email: crm_asia@samsung.com
Subject Email: โค้ดสิทธิพิเศษของคุณมาแล้ว
1.2. แจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบใน Junk Mail และสำหรับ G-mail ให้ตรวจสอบที่ Promotion tab
1.3. แจ้งลูกค้าว่าโค้ดจะถูกส่งกลับในอีเมลที่ลงทะเบียนภายใน 3-72 ชั่วโมง
1.4. แจ้งลูกค้าว่าจะมีการตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1-3 วัน 1.5. [สำหรับSup] ส่งข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้าได้ทุกวันทำการ 1 รอบ 15.00 น. มาทางอีเมล im.crm.marketing@samsung.com และ cc. chaiyasit.bu@samsung.com และ mesinee.s@partner.samsung.com โดยระบุ ชื่ออีเมล [Q5B5-HR]_วันที่รับเรื่อง_15.00
ตัวอย่าง : [Q5B5-HR]_060723_15.00
2.หากลูกค้ายังไม่ได้รับโค้ดหลังจาก 72 ชั่วโมง
2.1 Call center 1282 / VOC สอบถามลูกค้าเพิ่มเติมสอบถามข้อมูลที่ลูกค้าลงทะเบียนดังต่อไปนี้
- ชื่อ-นามสกุล
- อีเมล (โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าเป็นอีเมลส่วนตัวเท่านั้น และ ตรวจสอบใน Junk Mail และสำหรับ G-mail ให้ตรวจสอบที่ Promotion tab)
- วันที่ลูกค้าลงทะเบียน 2.2 ทีม Call center/ CS/ VOC ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าในไฟล์ Q5B5_SEARCH_CODE_FORM(จาก Supervisor)
2.3 [สำหรับSup] ทีม CRM จะส่งไฟล์ข้อมูลลูกค้าพร้อมโค้ดให้ Supervisor ให้ทุกวันภายใน 17.00(cut off 15.00) สำหรับข้อมูลลูกค้าที่ลงทะเบียนวันเสาร์-อาทิตย์ ทีม CRM จะส่งข้อมูลให้ในวันจันทร์ถัดไป*หากโทรมาวันศุกร์หลัง 15.00 supจะส่งเรื่องได้วันจันทร์ และรอผลอีก 1-3วัน
2.3.1 หากพบโค้ด กรุณาตรวจสอบความถูกต้อง เช่น ชื่อ นามสกุล ต้องตรงกับวันเดือนปีเกิด ที่แสดง ก่อนแจ้งโค้ดแก่ลูกค้า
2.3.2 หากไม่พบโค้ดตามข้อ [2.2] ให้แจ้งลูกค้าว่าจะมีการตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1-3 วัน ( ทีม Call Center/CS/VOC ต้องบันทึกข้อมูลวันที่ลูกค้าร้องเรียน เพื่อตรวจสอบโค้ดภายใน 3 วัน)
2.3.2.1 หลังจากตรวจสอบ หากพบโค้ด ทีม Call Center/ CS/ VOC แจ้งโค้ดแก่ลูกค้า
2.3.2.2หลังจากตรวจสอบ หากไม่พบโค้ด แนะนำลูกค้าให้ลงทะเบียนอีกครั้งด้วยอีเมลใหม่ โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าเป็นอีเมลส่วนตัวเท่านั้น |
| Hand Raiser | 1 email จะได้รับกี่โค้ด | จำกัดการรับโค้ด 1 อีเมล/ 1 สิทธิ์/ 1 เครื่องเท่านั้น |
| Hand Raiser | หากต้องการโค้ดมากกว่า 1 โค้ด สามารถทำอย่างไรได้บ้าง | ลูกค้าสามารถลงทะเบียนเพื่อรับโค้ดด้วยอีเมลใหม่ ไม่ซ้ำอีเมลเดิม |
| Pre Order | ช่วงเวลาจองซื้อ The new Galaxy | 1. ลูกค้าสามารถจองซื้อ The new Galaxy ที่ samsung.com ตั้งแต่วันที่ 26 ก.ค. 66 เวลา 18.00 น. ถึงวันที่ 10 ส.ค. 65 เวลา 23.59 น. โดยลูกค้าต้องชำระค่าสินค้าเต็มจำนวนลำดับการจัดส่งขึ้นอยู่กับลำดับการสั่งจองสินค้า
2. ลูกค้าสามารถจองซื้อ The new Galaxy ที่ Samsung Experience Store หรือ ร้านค้าที่ร่วมรายการ ตั้งแต่วันที่ 26 ก.ค. 66 เวลา 18.00 น. ถึง วันที่ 10 ส.ค. 66 ตามเวลาทำการของแต่ละร้านค้า โดยลูกค้าต้องชำระค่ามัดจำสินค้า จำนวน 2,000 บาท โปรดตรวจสอบวันและเวลารับสินค้ากับพนักงาน ณ จุดขาย ก่อนการจองสินค้า |
| Pick Up | ช่วงเวลาการรับเครื่อง ของสินค้าปกติ | สำหรับ Hand Raisers ลูกค้าจะได้รับสินค้าในระหว่างวันที่ 7 -10 ส.ค. 66 (กำหนดขายสินค้าในวันที่ 11 ส.ค. 66) ทั้งนี้ ลำดับการจัดส่งสินค้าและวันที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าขึ้นอยู่กับปริมาณการจองซื้อสินค้าของแต่ละช่องทางจำหน่ายลูกค้าที่สั่งจองสินค้าหลังจากวันที่ 1 ส.ค. 66 อาจได้รับสินค้าหลังจากวันที่ 11 ส.ค. 66 |
| Pick Up | ช่วงเวลาการรับเครื่อง ของสินค้าสีพิเศษ ผ่าน samsung.com | สำหรับลูกค้าที่สั่งจองซื้อ The new Galaxy สีพิเศษ ผ่าน samsung.com ซึ่งใช้ระยะเวลาการผลิตและการจัดส่งนานกว่าสินค้าปกติ โดยจะสามารถจัดส่งสินค้าได้ภายใน 30 วัน นับจากวันที่การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ดังนั้นลูกค้าที่สั่งจองซื้อ The new Galaxy สีพิเศษ อาจไม่สามารถรับสินค้าในระหว่างวันที่ 7 -10 ส.ค. 66 ได้ แต่ยังได้รับสิทธิพิเศษอื่นๆ ที่กำหนดไว้ในรายการส่งเสริมการขายนี้ทุกประการ |
| Pre Order with HR code | ต้องการใช้โค้ด แต่ยังไม่ได้รับโค้ด | 1. หากลูกค้าแจ้งว่ายังไม่ได้รับโค้ด
1.1. แจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบใน Junk Mail และสำหรับ G-mail ให้ตรวจสอบที่ Promotion tab
1.2. Call center 1282 / CS/ VOC สอบถามลูกค้าเพิ่มเติมสอบถามข้อมูลที่ลูกค้าลงทะเบียนดังต่อไปนี้
- ชื่อ-นามสกุล
- อีเมล (โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าเป็นอีเมลส่วนตัวเท่านั้น)
- วันที่ลูกค้าลงทะเบียน
1.3 ทีม Call center/ CS/ VOC ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าในไฟล์ Q5B5_SEARCH_CODE_FORM (จาก Supervisor)
1.3.1. หากพบโค้ด กรุณาตรวจสอบความถูกต้อง เช่น ชื่อ นามสกุล ต้องตรงกับวันเดือนปีเกิด ที่แสดง ก่อนแจ้งโค้ดแก่ลูกค้า
1.3.2 หากไม่พบโค้ดตามข้อ [1.3] และหากลูกค้าคอมเพลนให้นำโค้ดจาก Backup list ให้ลูกค้าโดยขอ ชื่อ นามสกุล อีเมล เบอร์โทรศัพท์ วันเกิด ภายใต้เงื่อนไขว่าลูกค้าต้องยินยอมให้จัดเก็บข้อมูลส่วนตัวและรวบรวมส่งให้ Supervisor ภายใน 1 วันหลังจากได้รับเรื่อง
1.4 [สำหรับSup] ส่งข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้า ทุกวัน วันละ 1 รอบ เวลา 17.00 น. มาทางอีเมล im.crm.marketing@samsung.com และ cc. chaiyasit.bu@samsung.com และ mesinee.s@partner.samsung.com โดยระบุ ชื่ออีเมล [Q5B5-HR]_วันที่รับเรื่อง_รอบส่งอีเมล
ตัวอย่าง : [Q5B5-HR]_110123_17.00
1.5 [สำหรับSup] หากโค้ดคงเหลือตำกว่า 10 โค้ด กรุณาแจ้งทีม CRM เพื่อทำการส่งโค้ดเพิ่ม |
| ข้อมูลโปรโมชัน สำหรับ Hand Raisers | | |
| Hand Raiser | สิทธิ์พิเศษสำหรับคนมีโค้ด | 1. รับเครื่องก่อนใคร ในระหว่างวันที่ 7 -10 ส.ค. 66 (กำหนดขายสินค้าในวันที่ 11 ส.ค. 66) ทั้งนี้ ลำดับการจัดส่งสินค้าและวันที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าขึ้นอยู่กับปริมาณการจองซื้อสินค้า
2. รับฟรี อุปกรณ์เสริมของ The new Galaxy มูลค่าสูงสุด 1,190 บาท ของแถมมีจำนวนจำกัด หมดแล้วหมดเลย บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการจัดการสินค้าแถม ทั้งนี้ อุปกรณ์เสริมจะเปิดตัวพร้อมกับสินค้า The new Galaxy |
| Hand Raiser | โค้ดใช้ได้ที่ไหน และ ใช้ได้ถึงเมื่อไหร่ | 1. samsung.com และช่องทางออนไลน์ของคู่ค้าที่ร่วมรายการ ได้ตั้งแต่วันที่ 26 ก.ค. 66 เวลา 18.00 น. ถึงวันที่ 10 ส.ค. 65 เวลา 23.59 น. โดยลูกค้าต้องชำระค่าสินค้าเต็มจำนวน ลำดับการจัดส่งขึ้นอยู่กับลำดับการสั่งจองสินค้า
2. Samsung Experience Store หรือ ร้านค้าที่ร่วมรายการ ตั้งแต่วันที่ 26 ก.ค. 66 เวลา 18.00 น. ถึง วันที่ 10 ส.ค. 66 ตามเวลาทำการของแต่ละร้านค้า โดยลูกค้าต้องชำระค่ามัดจำสินค้า จำนวน 2,000 บาท โปรดตรวจสอบวันและเวลารับสินค้ากับพนักงาน ณ จุดขาย ก่อนการจองสินค้า |
| Hand Raiser | ลูกค้าที่ลงทะเบียน Hand Raiser ต้องเป็นคนเดียวกันกับ Pre-booking ใช่หรือไม่ | ใช่ |
| Hand Raiser | ลูกค้า 1 ท่าน ได้ 1 สิทธิ์ Hand Raiser ใช่หรือไม่ | ใช่ |
| Hand Raiser | กรณีที่ลูกค้า 1 ท่าน ต้องการ Pre-booking 2 เครื่องขึ้นไป จะได้รับโปรฯ Hand Raiser ทุกเครื่องหรือไม่ | 1 code ของ Hand Raiser สามาถใช้ได้แค่ 1 ครั้ง 1 เครื่องเท่านั้น |
| Hand Raiser | [คำถามที่พบบ่อยมาก] ผ่านไป 72 ชม.หลังจากลงทะเบียนแล้ว ทำไมยังไม่ได้รับโค้ด / จะได้รับโค้ดเมื่อไหร่ | 1. หากคุณลงทะเบียนสำเร็จ ถึงหน้า “ขอบคุณสำหรับการลงทะเบียน” แล้ว โค้ดสิทธิพิเศษของคุณจะถูกส่งไปยังอีเมลภายใน 1 วัน (24 ชั่วโมง) หากไม่ได้รับ กรุณาตรวจสอบดังนี้
1.1 ค้นหาใน mailbox ด้วย
Sender Name: Samsung Electronics Thailand
Sender Email: crm_asia@samsung.com
Subject Email: โค้ดสิทธิพิเศษของคุณมาแล้ว
1.2 ค้นหาใน Spam box, Junk Mail box, และสำหรับ G-mail ให้ตรวจสอบที่ Promotion tab หรือ ติดต่อ Call Center 1282
2. หากลูกค้าแจ้งว่ายังไม่ได้รับโค้ดภายใน 72 ชม. หลังจากตรวจสอบจากข้อ [1]
ข้อมูลและขั้นตอนที่ Call center / VOC ต้องถามลูกค้าเพิ่มเติม
2.1 สอบถามข้อมูลที่ลูกค้าลงทะเบียนดังต่อไปนี้
- ชื่อ-นามสกุล
- อีเมล
- วันเดือน ปีเกิด (ค.ศ)
2.2 ให้นำโค้ดจาก Backup list ให้ลูกค้าโดยขอ ชื่อ นามสกุล อีเมล เบอร์โทรศัพท์ วันเกิด ภายใต้เงื่อนไขว่าลูกค้าต้องยินยอมให้จัดเก็บข้อมูลส่วนตัว และรวบรวมส่งให้ Supervisorภายใน 1 วันหลังจากได้รับเรื่อง
2.3 [สำหรับSup] ส่งข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้า ทุกวัน วันละ 1 รอบ เวลา 17.00 น. มาทางอีเมล im.crm.marketing@samsung.com และ cc. chaiyasit.bu@samsung.com และ mesinee.s@partner.samsung.com โดยระบุ ชื่ออีเมล [Q5B5-HR]_วันที่รับเรื่อง_รอบส่งอีเมล
ตัวอย่าง : [Q5B5-HR]_110123_17.00
2.4 [สำหรับSup] หากโค้ดคงเหลือตำกว่า 10 โค้ด กรุณาแจ้งทีม CRM เพื่อทำการส่งโค้ดเพิ่ม |
| Hand Raiser | กรณีที่ลูกค้าไม่ได้ตอบแบบสอบถาม สามารถได้รับโค้ดสิทธิเศษ และ/หรือ ถือว่าลูกค้าลงทะเบียนสำเร็จหรือไม่ | ถือว่าลูกค้าลงทะเบียนสำเร็จ และได้รับโค้ดสิทธิพิเศษ แต่เพื่อสิทธิประโยชน์สูงสุดของลูกค้า แนะนำให้ลูกค้าเข้าร่วมตอบแบบสอบถามได้ทาง www.samsung.com/th/unpacked/rtsurvey |
| Pre Order | โค้ดสิทธิพิเศษสามารถใช้ในช่องทางใดได้บ้าง | 1. หากลูกค้าลงทะเบียนผ่าน samsung.com และ ช่องทางออนไลน์ของร้านค้าที่ร่วมการ ลูกค้าสามารถนำโค้ดไปใช้ได้ที่ Samsung.com, Samsung Experience Store ทุกสาขา, ร้านค้าที่ร่วมรายการ ได้แก่ Banana IT, DotLife, ITCity, Jaymart,Power Buy, PowerMall, TG, Chiang Mai Siam TV
2. หากลูกค้าลงทะเบียนผ่าน Shoppee, Lazada ลูกค้าสามารถนำโค้ดไปใช้ได้ที่ช่องทางออนไลน์ของร้านค้านั้นๆ เท่านั้น
3. หากลูกค้าลงทะเบียนผ่าน Operator : AIS, True, Dtac ลูกค้าสามารถนำโค้ดไปใช้ได้ที่ช่องทางออนไลน์ของร้านค้านั้นๆ เท่านั้น |
| Pre Order | อีเมลที่ใช้ในการซื้อ/Pre Order Q5B5 จำเป็นต้องเป็นอีเมลเดียวกันกับที่ใช้ลงทะเบียนหรือไม่ | ไม่จำเป็น แต่โค้ด HR ที่ลูกค้านำไปกรอก ต้องเป็นโค้ดที่ไม่เคยใช้งานมาก่อน |
| Pre Order | สิทธิเพิ่มหน่วยความจำฟรี สำหรับช่วง PreOrder | • Galaxy Z Fold5 512GB ได้รับสิทธิเพิ่มหน่วยความจำ เป็น Galaxy Z Fold5 1TB มูลค่า 10,000บาท
• Galaxy Z Fold5 256GB ได้รับสิทธิเพิ่มหน่วยความจำ เป็น Galaxy Z Fold5 512GB มูลค่า 6,000บาท
• Galaxy Z Flip5 256GB ได้รับสิทธิเพิ่มหน่วยความจำ เป็น Galaxy Z Flip5 512GB มูลค่า 6,000บาท |
| Pre Order | โปรโมชั่นเก่าแลกใหม่ | เมื่อลูกค้านำเครื่องเก่ารุ่นที่กำหนดเข้าร่วมโปรโมชันเก่าแลกใหม่ ลูกค้าจะได้รับส่วนลดพิเศษ 5,000 บาท เมื่อซื้อ Galaxy Z Fold5 ทุกความจุ หรือ รับส่วนลดพิเศษ 4,000 บาท เมื่อซื้อ Galaxy Z Flip5 ทุกความจุ โดยลูกค้าจะได้รับส่วนลดพิเศษเพิ่มเติมดังกล่าวจากการแลกเครื่องเก่าเพียง 1 เครื่องเท่านั้น สามารถตรวจสอบรุ่นที่เข้าร่วมได้ ที่ https://www.samsung.com/th/tradeinpromotion , Samsung Experience Store หรือ ร้านค้าที่ร่วมรายการ |
| Pre Order | ฟรี SC+ 2ปี สำหรับ Hand Raiser | ลูกค้าที่นำโค้ดที่ได้จากการลงทะเบียนความสนใจจะซื้อ ผ่านทางเว็บไซต์ www.samsung.com/th/unpacked ระหว่างวันที่ 6 ก.ค. 66 เวลา 06.00 น. ถึง 26 ก.ค. 66 เวลา 17.59 น. มาจองซื้อ Galaxy Z Fold5 | Flip5 ที่ samsung.com, Samsung Experience Store หรือ ร้านค้าที่ร่วมรายการ ตามวันและเวลาที่กำหนด ในข้อ 1 และ ข้อ 2 จะได้รับฟรี Samsung Care+ 2ปี มูลค่า 12,990 บาท สำหรับ Galaxy Z Flip5 และ มูลค่า 19,990 บาท สำหรับ Galaxy Z Fold5 (ดูรายละเอียดได้ที่ https://www.samsung.com/th/offer/samsung-care-plus/) |
| Pre Order | ฟรี SC+ 1ปี และสิทธิ์ซื้อปีที่2 ในราคาพิเศษ สำหรับ Non- Hand Raiser | โปรดตรวจสอบเงื่อนไขเพิ่มเติม ที่ช่องทางจัดจำหน่าย |
| Pre Order | ส่วนลด 30% จากราคาเต็ม สำหรับแลกซื้อ Galaxy Watch6 Series | (1) หากสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทาง samsung.com ลูกค้าจะต้องกดเลือก Galaxy Watch6 Series เข้ามาในตะกร้าสินค้าพร้อมกับ Galaxy Z Fold5 หรือ Galaxy Z Flip5 โดยราคาของสินค้าแลกซื้อจะปรับเป็นราคาพิเศษโดยอัตโนมัติ
(2) หากสั่งซื้อสินค้า ผ่าน Samsung Experience Store หรือร้านค้าที่ร่วมรายการ ลูกค้าต้องแจ้งความประสงค์ในการรับสินค้าแลกซื้อในขณะทำการจองซื้อ Galaxy Z Fold5 หรือ Galaxy Z Flip5 โดยลูกค้าจะต้องรับสินค้าแลกซื้อและชำระเงินเต็มจำนวน ณ สาขาเดียวกันและภายในวันเดียวกันกับที่ชำระเงินส่วนที่เหลือของ Galaxy Z Fold5 หรือ Galaxy Z Flip5 เท่านั้น กรณีที่ลูกค้าไม่ทำตามเงื่อนไขดังกล่าว ถือว่าลูกค้าสละสิทธิ์และไม่สามารถขอใช้สิทธิเพิ่มเติมในภายหลังหรือขอชดเชยใดๆ ได้ |
The new Galaxy ลงทะเบียน Hand Raisers รับโค้ดสิทธิพิเศษ 6 ก.ค. 66 ถึง 26 ก.ค. 66 ( )
