Galaxy S23 Series  คำถามและแนวทางการตอบที่เกี่ยวข้องกับ จอภาพ  

เคสที่ 1  แนวทางการตอบ

Q : ดูเหมือนว่าจะมีรอยย่นบนหน้าจอ เหมือนหน้าจอถูกกดทับ แล้วมองเห็นได้เมื่อหน้าจอถูกส่องด้วยแสงที่สว่างมากๆ

A : บนจอแสดงผลจะประกอบด้วยวัสดุชิ้นส่วนหน้าจอหลายชั้นและครอบทับด้วยกระจกนิรภัย โดยกดเข้ากับชั้นแผงหน้าจอแสดงผลโดยตรง ส่วนประกอบของจอแสดงผลทั้งหมดจะถูกกดเข้าด้วยกัน เพื่อป้องกันไม่ให้มีสารแปลกปลอมหรือของเหลวเข้าไปได้ 
   ดังนั้น หากคุณฉายแสงไฟที่มีความสว่างบนจอแสดงผล หรือ หน้าจอได้รับการกระทบจากแสงสว่าง ชิ้นส่วนหน้าจอบางส่วนอาจดูเหมือนถูกกด และมองเห็นได้เหมือนรอยย่น เนื่องจากนี่ไม่ใช่ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้งานได้อย่างมั่นใจ
 

Q : ดูเหมือนว่าจะมีรอย การหักเหของแสง เมื่อหน้าจอถูกส่องด้วยแสงที่สว่างมากๆ

A : คุณลูกค้าไม่ต้องกังวลนะคะ/นะครับ ในส่วนนี้เป็นการหักเหของแสงบนหน้าจอค่ะ/ครับ เนื่องจากหน้าจอโทรศัพท์มีชั้นเคลือบหลายชั้นและครอบทับด้วยกระจกนิรภัย ทั้งหมดนี้ได้ถูกผสานและยึดอย่างแน่นหนากับฟังค์ชั่นกันน้ำเพื่อคุณสมบัติในการป้องกันฝุ่นและของเหลวได้มีประสิทธิภาพสูงสุดตามมาตรฐาน IP68 ทำให้ในบางครั้งคุณลูกค้าสามารถมองเห็นได้ โดยเฉพาะเมื่อส่องในบริเวณที่มีแสงตกกระทบและตรงบริเวณมุมเครื่อง ทั้งนี้ไม่มีผลกระทบต่อการใช้งานและคุณภาพของสินค้าค่ะ/ ครับ

***กรณีที่ลูกค้ายังไม่มีความมั่นใจและอาจมีคำถามเหล่านี้ตามมา เช่น

Q : อาการแบบนี้เป็นทุกเครื่องไหม

A : ในส่วนนี้ขึ้นอยู่กับการสะท้อนของแสงบนหน้าจอของแต่ละเครื่องค่ะ/ครับ เราสามารถยืนยันว่าส่วนนี้ไม่มีปัญหาในด้านคุณภาพสินค้าเพราะได้มีผ่านการตรวจวัดคุณภาพอย่างเข้มงวดมาเรียบร้อยแล้วค่ะ/ครับ 

   เงื่อนไขการสะท้อนของแสง (ให้เป็นอ้างอิงไม่จำเป็นต้องอธิบายลูกค้า) ได้แก่ ความเข้มหรือมุมของแสง การส่องผ่านของแสงตามส่วนของกระจก 3 มิติ ตำแหน่งของตัวเชื่องหรือกาว 

Q : หากไม่ใช่อาการเดียวกันในผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ดูเหมือนเป็นอาการเบี่ยงเบนเล็กน้อย แต่ไม่ถือว่าเป็นข้อบกพร่องของสินค้าในระดับที่รุนแรง

A : ที่ได้แจ้งคุณลูกค้าไป ในส่วนนี้ไม่ใช่ข้อบกพร่องหรือตำหนิของสินค้าแต่เป็นในเรื่องของการหักเหและสะท้อนของแสงค่ะ/ ครับ

Q : ถ้าลูกค้านำเครื่องนี้ trade in ในอนาคตจะมีผลต่อการประเมินราคาไหม 

A : ถ้าจากอาการดังกล่าวที่ได้อธิบายเมื่อสักครู่ ไม่มีผลต่อการประเมินราคาค่ะ/ครับ

เคสที่ 2 แนวทางการตอบ

Q : ดูเหมือนว่าจะมีช่องว่างเล็กๆระหว่างขอบจอกับขอบเครื่อง

A :ช่องว่างเล็กๆนั้นเกิดจาก design ของสินค้าและการผลิตของสินค้า ไม่ถือว่าเป็นอาการเสียและไม่แนะนำให้ใช้กระดาษสอดเข้าไปเนื่องจากอาจส่งผลต่อเทปกาวกันน้ำที่บริเวณนั้น

Q : ดูเหมือนว่าจะมีช่องว่างเล็กๆระหว่างขอบจอกับเครื่อง 

A : ในส่วนนี้เป็นเรื่องการออกแบบ/ดีไซน์ของตัวโทรศัพท์ ไม่ได้มีตำหนิของตัวเครื่องแต่อย่างใด คุณลูกค้าสบายใจได้นะคะ/นะครับ และขออนุญาตแนะนำไม่ควรนำของแข็งหรือกระดาษสอดเข้าไปตรงบริเวณนั้นเนื่องจากจะไปลดประสิทธิภาพของเทปกาวกันน้ำค่ะ/ครับ

บนจอแสดงผลจะประกอบด้วยวัสดุชิ้นส่วนหน้าจอหลายชั้นและครอบทับด้วยกระจกนิรภัย โดยกดเข้ากับชั้นแผงหน้าจอแสดงผลโดยตรง และด้วยการออกแบบโครงสร้างเพื่อให้อุปกรณ์สามารถป้องกันน้ำและกันฝุ่นได้  ส่วนประกอบของจอแสดงผลทั้งหมดจะถูกกดเข้าด้วยกันเพื่อป้องกันไม่ให้มีสารแปลกปลอมหรือของเหลวเข้าไปได้
  ดังนั้น หากคุณฉายแสงไฟที่มีความสว่างบนจอแสดงผล หรือ หน้าจอได้รับการกระทบจากแสงสว่าง  ชิ้นส่วนหน้าจอบางส่วนอาจดูเหมือนถูกกดและมองเห็นได้เหมือนรอยย่น  เนื่องจากกระบวนการกดเพื่อกันน้ำและกันฝุ่น  ซึ่งไม่ใชข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้งานได้อย่างมั่นใจ

1.ถาม : จอแสดงผลมีการปรับปรุงเพิ่มเติมอะไรบ้างเมื่อเทียบกับ S22

    ตอบ : - Advancement Vision Booster :เพิ่มการมองเห็นกลางแจ้งสูงสุดโดยให้สีและความสว่างของหน้าจอที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามการเปลี่ยนแปลงของสภาพแสงของผู้ใช้
   (ใช้งาน Vision booster ตามระดับภายใต้สภาพแสงของผู้ใช้)

              - เพิ่มความสะดวกสบาย : มอบประสบการณ์การรับชมหน้าจอที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นด้วยโหมดการแสดงผลที่สบายตาและระคายเคืองน้อยลง
                                                : ให้การแสดงผลที่สบายตาโดยการปรับ Color Tuning Factors เช่น คุณสมบัติ “Eye comfort shield” (ตัวกรองแสงสีน้ำเงิน), อุณหภูมิสี, CR, Color Gamut, Grey Font เป็นต้น  (โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเน้นการแสดงผลที่ทำให้ปวดตาน้อยลงในเวลากลางคืนหรือในสภาพแวดล้อมที่มีแสงน้อยเป็นจุดขายหลัก)

              - HBM (โหมดความสว่างสูง) ปรับปรุงความสว่าง : ปรับปรุงความสว่าง HBM โดยการเปลี่ยนวัสดุ EL ของจอแสดงผล (900 → 1200nit, Galaxy S23 เท่านั้น)

2. ถาม : ขณะใช้อุปกรณ์ซีรีส์ Galaxy S23 สีของหน้าจอเปลี่ยนไปจากสีเดิมที่ใช้ ฉันควรทำอย่างไรดี?

     ตอบ : ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าสิ่งเหล่านี้ไว้
           1 ฟังก์ชั่นแก้ไขสี : การตั้งค่า  >  การช่วยการเข้าถึง  >  การปรับปรุงการมองเห็น  >  ปิด "การแก้ไขสี"
           2 ฟังก์ชั่น "Extra dim" : การตั้งค่า  >  การช่วยการเข้าถึง  >  การปรับปรุงการมองเห็น  >  ปิด "Extra dim"

      ฟังก์ชัน 'การปรับสี' ของรุ่นก่อนหน้า ถูกเปลี่ยนเป็นฟังก์ชัน 'การแก้ไขสี' ในอุปกรณ์ Galaxy S23 series

3.ถาม : ฉันพิมพ์รหัสผ่านผิดหลายครั้งบนอุปกรณ์ซีรีส์ S23 ของฉัน ฉันสามารถลองอีกครั้งได้หรือไม่ แล้วจะรับบริการปลดล็อคได้อย่างไร

    ตอบ :จาก One UI 5.0 (Android T OS) นโยบายความปลอดภัยสำหรับการล็อกหน้าจอจะแข็งแกร่งขึ้น  หากคุณพลาดรหัสผ่าน 20 ครั้งติดต่อกัน คุณจะถูกจำกัดไม่ให้เข้าเป็นเวลา 24 ชั่วโมง จากนี้ไป ทุกครั้งที่คุณพยายามจะถูกจำกัดเป็นเวลา 24 ชั่วโมง
           นอกจากนี้ ตามนโยบายการปรับปรุงความปลอดภัย หากใส่รหัสผ่านผิด 50 ครั้งติดต่อกันอุปกรณ์จะถูกล็อกเพราะไม่ถือว่าเป็นผู้ใช้ท้่วไป  จากนั้นต้องติดผ่านศูนย์บริการลูกค้า เพื่อทำการคืนค่าโรงงาน หลังจากตรวจสอบการระบุตัวตน
*ประเภทรหัสผ่าน/PIN สาหรับการล็อกหน้าจอสามารถตั้งค่าได้สูงสุด 256 อักขระจาก Androids One UI 5.0 (Android T OS) ขณะที่ตั้งค่าได้สูงสุด 16 อักขระใน Androids S OS และเวอร์ชั่นก่อนหน้า