บริการการจัดระยะไกล SMART TV (Remote Management) บริการรีโมททีวีช่วยแก้ปัญหาลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ให้บริการตั้งแต่เวลา 8.00 - 18.00 น. ซึ่งถ้าหากน้องๆ พบลูกค้าสอบถามการใช้งาน smart hub หรือพบปัญหาการใช้งาน App ต่างๆ รวมถึงปัญหาการใช้งาน Youtube , Showtime และ Webbrowser ทั้งหมดทุกกรณี สามารถแจ้งเรื่องให้เจ้าหน้าที่ทำการรีโมทได้เลยนะคะ สำหรับอาการ "รับสัญญาณช่องของเสาอากาศไม่ได้บางช่อง" หรือ "จูนสัญญาณไม่ได้" **ให้ CCC แนะนำลูกค้าตรวจสอบสัญญาณ เปลี่ยนสายสัญญาณ ขยับสาย หรือคืนค่าโรงงานก่อนที่จะส่งเรื่องรีโมทนะคะ** | Defect Symptom | | จอภาพ | RM AV | Visual Support | | สีเพี้ยน | ไม่ได้ | ได้ | | เป็นเส้น | ไม่ได้ | ได้ | | ภาพไม่ชัด | ไม่ได้ | ได้ | | มีแสงรอด | ไม่ได้ | ได้ | | ภาพกระตุก | ไม่ได้ | ได้ | | จอแตก | ไม่ได้ | ได้ | | จอเป็นจุด | ไม่ได้ | ได้ | | | | การใช้งานเมนูตัวเครื่อง(ทีวีทั่วไป) | RM AV | Visual Support | | การตั้งค่าภาษาเมนูครื่อง | ได้ | ได้ | | การตั้งค่าเอ้าต์พุตเสียง//การตั้งค่าลำโพง | ได้ | ได้ | | การตั้งค่าภาษาเสียง (ช่องที่รองรับระบบเสียง 2 ภาษา) | ได้ | ได้ | | การตั้งค่าการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบใช้สายและไร้สาย | ไม่ได้ | ได้ | | การอัพเดทซอฟแวร์//การตรวจสอบเวอร์ชั่นซอฟแวร์ | ได้ | ได้ | | การตั้งค่าโรงงานเครื่อง//การรีเซ็ตเครื่อง | ได้ | ได้ | | การตั้งเวลาเปิด/ปิดตัวเครื่อง | ได้ | ได้ | | การตั้งค่าโหมดใช้งาน (ใช้งานในบ้าน//หน้าร้าน) | ได้ | ได้ | | การตั้งค่า Anynet+ | ได้ | ได้ | | การทดสอบภาพ//การทดสอบเสียง | ได้ | ได้ | | การตรวจสอบชื่อรุ่น//หมายเลขเครื่อง | ได้ | ได้ | | | | การใช้งานตัวเครื่อง(Hotel TV) | RM AV | Visual Support | | การตั้งค่าการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบใช้สายและไร้สาย | ไม่ได้ | ได้ | | การตั้งค่า Power on source | ไม่ได้ | ได้ | | การดาวน์โหลด App | ไม่ได้ | ได้ | | | | การเชื่อมต่อและตั้งค่าอุปกรณ์ภายนอก | RM AV | Visual Support | | การเชื่อมต่อเสาอากาศ | ได้ | ได้ | | การเชื่อมต่อกล่องรับสัญญาณ ผ่านสาย AV Component และ HDMI | ได้ | ได้ | | การเชื่อมต่อ DVD/Home theater ผ่านสาย AV HDMI และ Optical | ได้ | ได้ | | การเชื่อมต่อ Soundbar ผ่านสาย HDMI และ Optical | ได้ | ได้ | | การเชื่อมต่อ PC Notebook ผ่านสาย HDMI และ Optical | ได้ | ได้ | | การเชื่อมต่อ Notebook (Window 8.1 และ 10) แบบไร้สาย | ได้ | ได้ | | การเชื่อมต่อ USB | ได้ | ได้ | | การตั้งค่ารีโมทอเนกประสงค์ | ได้ | ได้ | | | | การเชื่อมต่อมือถือกับทีวี | RM AV | Visual Support | | เชื่อมต่อ Airplay2 | ได้ | ได้ | | เชื่อมต่อ Smartthings | ได้ | ได้ | | เชื่อมต่อ Smartview // Screen mirror | ได้ | ได้ | | | | ปัญหาการเข้าใช้งาน Application | RM AV | Visual Support | | Youtube ดาวน์โหลด การติดตั้ง | ได้ | ได้ | | Youtube จอดำ//สีเพี้ยน | ได้ | ได้ | | แนะนำการลงชื่อเข้าใช้งาน App Youtube | ได้ | ได้ | | การ Cast หน้าจอ youtube จากมือถือขึ้นบน TV | ได้ | ได้ | | Netflix ดาวน์โหลด การติดตั้ง | ได้ | ได้ | | Netflix ใช้งานไม่ได้ หน้าจอดำ | ได้ | ได้ | | Netflix เข้าใช้งานไม่ได้ ขึ้น ERROR | ได้ | ได้ | | Netflix การสมัครและลงชื่อเข้าใช้งาน | ได้ | ได้ | | Viu ดาวน์โหลด การติดตั้ง | ได้ | ได้ | | Viu เข้าใช้งานไม่ได้ ขึ้น ERROR | ได้ | ได้ | | Viu การสมัครและลงชื่อเข้าใช้งาน | ได้ | ได้ | | Wab browser สีเพี้ยน | ได้ | ได้ | | Wab browser หน้าจอค้าง | ได้ | ได้ | | Wab browser หน้าจอดำ | ได้ | ได้ | | Wab browser แป้นพิมพ์ไม่ขึ้น หรือบางครั้งแป้นพิมพ์ขึ้นแต่ไม่สามารถใช้งานได้ | ได้ | ได้ | | การสร้างหรือลบบัญชี samsung | ได้ | ได้ | | การอัพเดทแอปพลิเคชั่นใน Smart Hub | ได้ | ได้ | | การ Reset Smart Hub | ได้ | ได้ | | | | การจูนช่องสัญญาณ(กรณีเชื่อมต่อเสาอากาศไม่รวมถึงการต่อกล่องดิจิตอล) | RM AV | Visual Support | | การจูนช่องทีวีปกติ//TV+ | ได้ | ได้ | | การลบหรือแก้ไขชื่อช่อง | ได้ | ได้ | | การเรียงลำดับช่อง | ได้ | ได้ |
ขั้นตอนการส่งเรื่องให้เจ้าหน้าที่รีโมท **ยกเว้นทีวีโรงแรม ไม่มีบริการรีโมทค่ะ** 1. ทำตรวจเช็คว่าลูกค้ามีการเชื่อมต่อ Internet ผ่านและเปิด "เมนูการจัดการระยะไกล" ว่าขึ้น Code 8 ตัวหรือไม่ 2. ทำการสอบถาม ชื่อลูกค้า เบอร์โทรติดต่อ และเบอร์โทรสำรอง รวมถึงรุ่นและหมายเลขเครื่องสินค้า 3. สรุปปัญหาที่ลูกค้าพบและจับประเด็นสำคัญที่ลูกค้าสอบถามให้ได้มากที่สุด 4. ทำการสอบถามช่วง วันและเวลาใด ที่สะดวกให้เจ้าหน้าที่ทำการรีโมท (หรือสอบถามลูกค้าสะดวกทั้งวันหรือไม่คะ) 5. จากนั้นทำการลงข้อมูลในระบบเป็น TA ให้เรียบร้อยและ Pending ไปที่ 1776 ( พรสรัญ) เพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับตามที่แจ้ง รุ่นที่สามารถรีโมทได้มีดังนี้ ค่ะ SMART TV ปี 2012 Series E UAxxEH4500RXXT
UAxxEH5300RXXT
UAxxES6200RXXT
UAxxES6600RXXT
UAxxES6800RXXT
UAxxES6900RXXT
UAxxES7000RXXT
UAxxES7100RXXT
UAxxES8000RXXT SMART TV ปี 2013 Series F UAxxF4500ARXXT
UAxxF4510ARXXT
UAxxF5500ARXXT
UAxxF6400ARXXT
UAxxF7100ARXXT
UAxxF7500BRXXT
UAxxF8000ARXXT SMART TV ปี 2014 Series H UAxxH4303TKXXT
UAxxH5303AKXXT
UAxxH5501TKXXT
UAxxH5500AKXXT
UAxxH6300AKXXT
UAxxH6340AKXXT
UAxxH6400AKXXT
UAxxH6800AKXXT
UAxxH7000AKXXT
UAxxHU7000KXXT
UAxxHU7200KXXT
UAxxH8000AKXXT
UAxxHU8500KXXT
UAxxHU9000KXXT SMART TV ปี 2015 Series J UAxxJ4303AKXXT
UAxxJ5500AKXXT
UAxxJ6200AKXXT
UAxxJ6300AKXXT.
UAxxJU6000KXXT
UAxxJU6400KXXT
UAxxJU6600KXXT
UAxxJU7000KXXT
UAxxJS7200KXXT
UAxxJU7500KXXT
UAxxJS9000KXXT
UAxxJS9500KXXT *** หมายเหตุ** ถ้าหากลูกค้าประสงค์ต้องการให้รีโมท ณ.ตอนนั้นเลย ให้น้องสร้าง TA ส่ง Pending เข้า 1776 ก่อนค่ะ แล้วโอนสายไปที่น้องพรสรัญที่เบอร์โทร 0140 ได้เลยค่ะ
ในกรณีที่ลูกค้ายังไม่สะดวก หรือ ต้องการให้เจ้าหน้าที่ทำการรีโมทในวันอื่น ให้ระบุ วันและเวลา ที่ลูกค้าสะดวก หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับหาลูกค้าตามวันและเวลาดังกล่าว - แก้ไขตาราง Defect Symptom / นัทชา 14.08.19 - 12.05น. > > |
[AV] การรับเรื่องส่งเคสรีโมททีวี บริการการจัดระยะไกล SMART TV (Remote Management) ( )
