จองคิวก่อน ซ่อมไวกว่า

  ลดความเสี่ยงกับวิถี New Normal รีบไปรีบกลับ!  ซัมซุง ตั้งใจพร้อมให้บริการซ่อมและรอรับกลับได้ทันที ภายใน 1 ชั่วโมง เมื่อจองคิวซ่อมล่วงหน้าผ่าน Samsung Members สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์สวมใส่ ซ่อมไว ได้เครื่องเร็วพร้อมทำความสะอาดฆ่าเชื้อไวรัส  ให้คุณสบายใจ...เมื่อใช้ซัมซุง

ลูกค้าสามารถใช้บริการ ด้วยขั้นตอนง่ายๆดังนี้
  1.จองคิวซ่อมล่วงหน้า ผ่านแอปพลิเคชั่น Samsung Members โดยระบุข้อมูล เบอร์โทรศัพท์ติดต่อ รุ่น หมายเลขเครื่อง  อาการเสียของเครื่อง วัน เวลา และศูนย์บริการ ที่ลูกค้าสะดวกนำเครื่องมาส่งซ่อม
  2.ได้รับข้อความยืนยัน การนัดหมายเข้ารับบริการ
  3.เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการดำเนินการติดต่อ ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบะไว้ เพื่อทวนข้อมูลและสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับอาการเสียเพิ่มเติม เพื่อทำการสำรองอะไหล่ตามอาการเสียนั้นๆ ไว้ล่วงหน้า
  4.ลูกค้าได้เตรียมความพร้อมก่อนส่งเครื่องซ่อม เช่น การสำรองข้อมูล การปลดรหัสล็อคหน้าจอ การถอดฟิล์มหน้าจอ (กรณีพบอาการเกี่ยวกับการใช้งานหน้าจอ)
  5.ลูกค้าเข้ารับบริการตามนัดหมาย เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการจะให้บริการโดยคิวพิเศษ เป็นคิวเฉพาะกลุ่มลูกค้านัดหมาย
  6.ลงทะเบียนงานซ่อมที่ศูนย์บริการ โดยไม่ถามข้อมูลซ้ำ และส่งมอบเครื่องให้กับเจ้าหน้าที่ เพื่อดำเนินการซ่อม
  7.ศูนย์บริการได้ทำการเตรียมพร้อมอะไหล่เบื้องต้นตามอาการที่ลูกค้าแจ้ง สามารถดำเนินการซ่อมได้ทันที
  8.ลูกค้าสามารถรอรับเครื่องซ่อมเสร็จกลับได้ภายใน 1 ชั่วโมง

เงื่อนไขการรับบริการ
  1.เฉพาะลูกค้าที่จองคิวซ่อมล่วงหน้าทุกช่องทาง  สามารถจองคิวล่วงหน้าผ่านแอปพลิเคชั่น Samsung Members, At Your service หรือ คอลซ็นเตอร์ 1282 และจองคิวล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วันก่อนเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการซัมซุง ทุกสาขา
  2.บริการนี้สำหรับผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์สวมใส่ของซัมซุงเท่านั้น โดยใช้ได้ทั้งเครื่องที่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันและนอกเงื่อนไขการรับประกัน
  3.เฉพาะเครื่องที่นำเข้าและจัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการ โดยบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เท่านั้น
  4.อะไหล่ของผลิตภัณฑ์บางรุ่นอาจต้องใช้ระยะเวลาในการจัดเตรียม
  5.ระยะเวลาในการซ่อมอาจอาจมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่นๆด้วย เช่น อาการเสียของผลิตภัณฑ์ที่ตรวจพบเพิ่มเติม การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เช่นอาการเสีย รุ่นของผลิตภัณฑ์คลาดเคลื่อน เช่น สี หรือหน่วยความจำ หรือรอการตัดสินใจตกลงซ่อมหลังจากเสนอราคา เป็นต้น
  6. ซัมซุงจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือค่าเสียหายใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น กรณีการซ่อมใช้ระยะเกินกว่าที่ระบุไว้

FAQ

 1.สามารถรับบริการได้ที่ใดบ้าง
    ตอบ : สามารถรับบริการได้ที่ศูนย์บริการแต่งตั้งทั่วประเทศ รวมถึงศูนย์บริการที่อยู่ Samsung Experience Store

 2.ผลิตภัณฑ์ใดบ้าง ที่สามารถรับบริการนี้ได้
     ตอบ : ผลิตภัณฑ์ประเภทสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์สวมใส่ ทุกรุ่น ทั้งที่อยู่เงื่อนไขการรับประกัน และนอกเงื่อนไขการรับประกัน และผลิตภัณฑ์ที่นำเข้าและจัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการ โดยบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด

 3.ทำไมเครื่องนอก ไม่สามารถรับบริการนี้ได้
     ตอบ : เนื่องจากการผลิตภัณฑ์ที่ผลิตเพื่อจำหน่ายในแต่ละประเทศ มีความแตกต่างกัน อะไหล่ที่ใช้ในการซ่อมจึงแตกต่างกันด้วย ศูนย์บริการ มีความจำเป็นจะต้องจัดหาอะไหล่ให้ตรงตามรุ่นนั้น ๆ เพื่อใช้ในการการซ่อม ซึ่งในขั้นตอนการนำเข้าอะไหล่ชิ้นดังกล่าว จะใช้ระยะมากกว่าปกติ

 4.ทำไมจะต้องจองคิวก่อน ถึงจะสามารถซ่อมภายใน 1 ชั่วโมง
     ตอบ : เนื่องจากผลิตภัณฑ์มีเทคโลยีในการผลิตที่ล้ำสมัย ในกระบวนการวิเคราะห์อาการเสีย จะต้องได้รับการตรวจสอบอาการเสียอย่างละเอียด เพื่อสามารถเตรียมอะไหล่ในการแก้ไขอาการเสียได้อย่างถูกต้อง และซ่อมได้อย่างตรงจุด ดังนั้น การจองคิวซ่อมล่วงหน้า ศูนย์บริการจะนำข้อมูลที่ได้รับ มาทำการวิเคราะห์ และจัดเตรียมอะไหล่ พร้อมคิวช่างล่วงหน้า รวมถึง การวางแผนการซ่อม เพื่อให้สามารถซ่อม และให้ลูกค้าสามารถรอรับกลับได้ภายใน 1 ชั่วโมง

 5.การจองคิวซ่อมล่วงหน้า จะต้องระบุข้อมูลอะไรบ้าง
     ตอบ : รุ่นของผลิตภัณฑ์ หมายเลขเครื่อง  อาการเสียของเครื่อง วัน เวลา และศูนย์บริการที่ลูกค้าสะดวกนำเครื่องมาส่งซ่อม

 6.ถ้าให้ข้อมูลผิดในขั้นตอนการจองคิวซ่อมล่วงหน้า ต้องทำอย่างไร
     ตอบ .: หลังจากทำการของคิวซ่อมล่วงหน้าเรียบร้อยแล้ว ระบบจะส่งข้อความยืนยัน หมายเลขการจองคิว และหลังจากนั้น จะมีเจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการติดต่อไปตามเบอร์โทรศัพท์ที่ให้ไว้ ในขั้นตอนนี้ ลูกค้า สามารถแจ้งข้อมูลที่ถูกต้องให้กับพนักงาน เพื่อให้พนักงานจัดเตรียมอะไหล่ที่ตรงกับรุ่นและอาการเสียได้อย่างถูกต้อง

 7.หลังจากจองคิวแล้ว สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจอง เช่น วัน เวลา ศูนย์บริการ ได้ด้วยตนเอง หรือไม่
     ตอบ : สามารถแก้ไขได้เฉพาะวันและเวลาที่จะเข้ารับบริการ โดยการเข้าที่ไปแอปพลิเคชั่น Samsung Member หน้ารับความช่วยเหลือ เลือก ดูประวัติการบริการ เลือกหมายเลขการจองดังกล่าว  เลือก เปลี่ยนการนัดหมาย เพื่อแก้ไขข้อมูล
     **หมายเหตุหลังจากทำการจองคิวแล้ว จะใช้เวลาประมาณ 3 -5 นาที ที่จะได้หมายเลขการจอง หลังจากได้หมายเลขการจอง (ซึ่งสามารถดูได้ จากรายการประวัติการบริการ)  จึงจะสามารถเข้าไปดำเนินการแก้ไขข้อมูลการจองได้

 8.หลังจากจองคิวแล้ว สามารถยกเลิกการจองได้หรือไม่
     ตอบ : สามารถทำได้ โดยการเข้าที่ไปแอปพลิเคชั่น Samsung Member หน้ารับความช่วยเหลือ เลือก ดูประวัติการบริการ เลือกหมายเลขการจองดังกล่าว เลือก รูปถังขยะ (มุมบนขวามือ)  กดยืนยัน ยกเลิกการจอง

 9.กรณีที่ในขั้นตอนการจอง หากกรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิด สามารถแก้ไขได้หรือไม่
     ตอบ : เนื่องจากการจองคิวซ่อมล่วงหน้าผ่านแอปพลิเคชั่น Samsung members เป็นการทำรายการโดยใช้ฐานข้อมูลส่วนตัว จากการลงทะเบียน Samsung Account  ดังนั้น ถึงแม้ว่า ลูกค้ากรอกหมายเลขโทรศัพท์ผิด ระบบจะดำเนินการให้โดยตามปกติโดยอ้างอิงเบอร์โทรศัพท์จาก ฐานข้อมูลจาก Samsung Account 
     หมายเหตุ : การแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์ กรณีเปลี่ยนแปลงเบอร์โทรศัพท์ จำเป็นจะต้องแก้ไขข้อมูลส่วนตัวของ Samsung account ซึ่งกรณีที่ลูกค้าตั้งค่า 2 step verification  ลูกค้าจำเป็นจะต้องได้รับรหัส OTP ผ่านหมายเลขโทรศัพท์เดิม และกรอกรหัสดังกล่าว เพื่อทำการแก้ไจข้อมูลส่วนตัว  กรณีที่ได้ได้ตั้งค่า 2 step verification  ลูกค้าสามารถติดต่อคอลเซ็นต์เตอร์ เพื่อให้เจ้าหน้าที่แก้ไขข้อมูลได้ค่ะ

 10.สามารถทำการจองให้ผู้อื่นได้หรือไม่
      ตอบ : เนื่องจากการจองคิวซ่อมล่วงหน้า ผ่านแอปพลิเคชั่น Samsung members ซึ่งลูกค้าจำเป็นจะต้องลงทะเบียนผลิตภัณฑ์สินค้าก่อน และประวัติการบริการ รวมถึงข้อมูลในการติดต่อ จะอ้างอิงจาก Samsung Account ดังนั้น ขอแนะนำว่า ให้ทำการจองคิว โดยใช้   Account ของตนเอง

 11.หลังจากจองคิวแล้ว จะทราบได้อย่างไร ว่าการจองสมบูรณ์
       ตอบ : หลังจากการจองคิวแล้ว สามารถตรวจสอบหมายเลขการจองด้วยตนเอง โดยสามารถเข้าไปตรวจสอบได้ที่ ประวัติบริการ โดยหมายเลขการจอง จะขึ้นต้นด้วยเลข 5  และจะใช้เวลาประมาณ 3-5 นาที เพื่อรับหมายเลขการจอง และนอกเหนือจากนั้น ลูกค้าจะได้รับ SMS ข้อความยืนยันการจอง

 12.เมื่อทำการจองคิวแล้ว ต้องทำอะไรหรือไม่ ก่อนเข้ารับบริการ
       ตอบ : หลังจากการจองคิวแล้ว จะมีเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการติดต่อมาเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หากมีข้อมูลเพิ่มเติม ที่เป็นประโยชน์ต่อการวินิจฉัยอาการเสีย สามารถแจ้งกับเจ้าหน้า เพื่อให้เจ้าหน้าที่นำไปวิเคราะห์อาการเสีย และจัดเตรียมอะไหล่ไว้ล่วงหน้า 

 13.เมื่อทำการจองคิวแล้ว ถ้าเข้ารับบริการล่าช้ากว่ากว่าเวลานัดหมาย จะได้รับบริการซ่อมด่วนภายใน 1ชั่วโมงหรือไม่
       ตอบ: ขอแนะนำกรณีที่มีเหตุจำเป็น ไม่สามารถไปตามวันและเวลาที่นัดหมายได้ ให้แจ้งความประสงค์ไปยังศูนย์บริการล่วงหน้า เพื่อศูนย์บริการ จะได้บริการจัดการคิวช่างสำรองไว้ในเวลาที่ลูกถ้าสะดวกเข้ารับบริการ

 14.การจองคิว เพื่อรับบริการซ่อมด่วนรอรับกลับได้ทันที ภายใน 1 ชั่วโมง มีเงื่อนไขเรื่องวันและเวลาอย่างไรบ้าง
       ตอบ :   ลูกค้า สามารถดำเนินการจองคิว โดยระบุวันและเวลาที่ลูกค้าต้องการ และวันและเวลาดัง กล่าว จะต้องจองล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วันก่อนเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการซัมซุงทุกสาขา ทั้งนี้ เพื่อให้ศูนย์บริการ สามารถจัดเตรียมความพร้อมเรื่องอะไหล่ และคิวช่างได้อย่างถูกต้อง

 15.การรับประกันการซ่อมภายใน 1 ชั่วโมง สามารถทำได้ 100% หรือไม่
       ตอบ :  ระยะเวลาในการซ่อมอาจอาจมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่นๆด้วย เช่น อาการเสียของผลิตภัณฑ์ที่ตรวจพบเพิ่มเติม การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เช่นอาการเสีย รุ่นของผลิตภัณฑ์คลาดเคลื่อน เช่น สี หรือหน่วยความจำ หรือรอการตัดสินใจตกลงซ่อมหลังจากเสนอราคา เป็นต้น

 16.ข้อแนะนำก่อนเข้ารับบริการ เพื่อให้ได้รับบริการซ่อมภายใน 1 ชั่วโมง มีอะไรบ้าง
       ตอบ : แนะนำลูกค้าเตรียมความพร้อมก่อนส่งเครื่องซ่อม เช่น การสำรองข้อมูล การปลดรหัสล็อคหน้าจอ การถอดฟิล์มหน้าจอ (กรณีพบอาการเกี่ยวกับการใช้งานหน้าจอ)

 17.กรณีที่ศูนย์บริการซ่อมไม่เสร็จภายใน 1 ชั่วโมง สามารถเรียกร้องค่าเสียหายไห้หรือไม่
       ตอบ : เนื่องจากระยะเวลาในการซ่อมอาจอาจมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่นๆด้วย เช่น อาการเสียของผลิตภัณฑ์ที่ตรวจพบเพิ่มเติม การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เช่นอาการเสีย รุ่นของผลิตภัณฑ์คลาดเคลื่อน เช่น สี หรือหน่วยความจำ หรือรอการตัดสินใจตกลงซ่อมหลังจากเสนอราคา ดังนั้น ซัมซุงจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือค่าเสียหายใดๆที่อาจเกิดขึ้น กรณีการซ่อมใช้ระยะเกินกว่าที่ระบุไว้

>

>