SA Mapping Process for CCC

Call Script

Script 1. เพื่อให้เราสามารถช่วยเหลือคุณลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นในอนาคต   ขออนุญาตทราบ Samsung Account ของคุณลูกค้าได้ไหมคะ?

      Samsung Account เป็นบริการฟรี และมีประโยชน์ ในการขอรับความช่วยเหลือต่างๆ เช่น Galaxy App , Galaxy Gift ,App Samsung Members หรือ At your service (CCC ก็แนะนำประโยชน์ของ Samsung account และ แนะนำวิธีการสมัคร Samsung account ให้ลูกค้า)
“หากลูกค้าสนใจ ขออนุญาตส่งอีเมลให้คุณลูกค้าดำเนินการสมัคร Samsung account ค่ะ”

Script 2. ซัมซุงขออนุญาต รวมบัญชี Samsung account ของคุณกับระบบบันทึกข้อมูลการติดต่อที่ call center  เพื่อให้เราสามารถช่วยเหลือคุณได้เร็วขึ้นในอนาคต คุณลูกค้าอนุญาตหรือไม่คะ?  หลังจบสายสนทนา อีเมลจะถูกส่งให้คุณลูกค้า เพื่อรวมบัญชีข้อมูล รบกวนคุณลูกค้ากด อนุญาต จากหน้าอีเมลค่ะ

Script 3.คุณลูกค้าต้องการรับข่าวสาร เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการบริการ จาก Samsung หรือไม่คะ?
 อีเมลจะถูกส่งให้คุณลูกค้า เพื่อกดอนุญาตการรับข่าวสาร เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการบริการ รบกวนคุณลูกค้ากด ตกลงรับข่าวสาร จากหน้าอีเมลค่ะ

• ใช้สำหรับลงLog - ให้ใส่ไว้บนสุดนะคะ

 SA Link  -- ในขั้นตอนที่ส่งลิงค์ให้ลค.สมัคร
 SA Map  -- ในขั้นตอนการกดรวมบัญชี
 SA MKT  -- ในขั้นตอนการรับข้อมูลข่าวสาร
 SA Completed-- ทำจบทุกขั้นตอน
 SA Decline -- ลค.ไม่สนใจ

*Copy วางเฉพาะภาษาอังกฤษนะคะ  / ภาษาไทยพิมพ์ไว้ให้อ่านค่ะ

*อัพเดทล่าสุด 03.02.21 - นัทชา

*เพิ่ม SA Completed - 09.13น. -09/02/21 - นัทชา