วิธีการและช่องทาง การรับเรื่องร้องเรียน กรณีลูกค้าติดต่อเข้ามาร้องเรียน ให้น้องคุยกับลูกค้าก่อน หากลูกค้าไม่ยินยอม ต้องการขอคุยกับหัวหน้างาน (ให้ทำการโอนสายให้ Supervisor เพื่อดูแลลูกค้าต่อไป) เรื่องที่ลูกค้า ร้องเรียน 1.ร้องเรียนเรื่องงานซ่อม ซ่อมแล้ว ซ่อมอีก ซ่อมแล้วไม่หาย 2.ร้องเรียนเรื่องคุณภาพสินค้า เสียบ่อย อายุการใช้งานน้อย ฯลฯ 3.ร้องเรียนเรื่องค่าอะไหล่ ค่าซ่อมแพง 4.ร้องเรียนเรื่องการให้บริการของศูนย์บริการ ช่าง หรือ Brand Shop Samsung 5.ร้องเรียนเรื่อง อะไหล่เลิกผลิต สิ่งที่น้องต้องทำ สอบถามปัญหา ขอข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม เสนอแนวทางในการช่วยเหลือ หรือ ดูแลลูกค้าก่อน - หากลูกค้ายอม ให้แจ้งว่า " ขอรับเรื่องประสานงาน เจ้าหน้าที่ที่ดูแลเรื่องนี้โดยตรง ติดต่อกลับภายใน 1 ชม.(หากลูกค้าติดต่อเข้ามาหลัง 17.00 น. ให้แจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อในวันรุ่งขึ้นช่วงเช้า) " -หากลูกค้าไม่ยอม ให้โอนสาย Supervisor ดูแลลูกค้าต่อ - *** หาก Supervisor ติดสาย หรือไม่สามารถมารับสายได้ ให้ทำ Pending เข้า Tank 0123และจด Transaction มาให้ด้วย > > |
วิธีการและช่องทาง การรับเรื่องร้องเรียน ( )