Guide line for Galaxy S20 series
แนวทางในการตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ S20 series

 เรื่องที่ 1  - 5G Network  (การรองรับระบบ 5G ของ S20 Ultra 5G)

     ขณะนี้ทาง Samsung กำลังดำเนินการทดสอบระบบและการใช้งานของสัญญาณ 5G กับสมาร์ทโฟนรุ่น Galaxy S20 Ultra 5G ของเราอยู่  เนื่องด้วยทาง Samsung คำนึงถึงการใช้งาน และต้องการมอบประสบการณ์เทคโนโลยี 5G ที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ทุกท่าน
     เราจึงจำเป็นต้องทำการทดสอบระบบรองรับ 5G เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดตามหลักมาตรฐานสากล  ด้วยเหตุผลนี้ทาง Samsung จึงมีกำหนดการที่จะเปิดให้ผู้ใช้ Samsung Galaxy S20 Ultra 5G ทุกคน เริ่มใช้งานสัญญาณ 5G ได้พร้อมกัน เร็วๆนี้ 
***ทั้งนี้การรองรับสัญญาณ 5G ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเครือข่ายและต้องมีการอัพเดทซอฟแวร์***

- ในกรณีที่ถูกถามคำถามเพิ่มเติมจากผู้ใช้  *ไม่จำเป็นต้องตอบทุกเคสลูกค้าถามเพิ่มค่อยแจ้ง
     การทดสอบระบบการรองรับการใช้งานสัญญาณ 5G ของทาง Samsung มีระยะเวลาการทดสอบตามมาตรฐานสากล (International Standard) โดยเราได้มุ่งเน้นและให้ความสำคัญกับ 2 ปัจจัยหลัก คือ
     1) ความเสถียร (Stability) เพื่อให้ผู้ใช้ Samsung Galaxy S20 Ultra 5G ทุกท่านสามารถเชื่อมต่อโลกออนไลน์ผ่านระบบ 5G ได้เสถียรที่สุด สามารถดาวน์โหลดข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ลื่นไหล ไม่มีสะดุด มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้ทุกท่าน
     2) ความปลอดภัย (Security) ในยุคสมัยที่อินเตอร์เน็ตและธุรกรรมออนไลน์ผ่านมือถือและสมาร์ตโฟนได้มีการแผ่ขยายและนิยมใช้กันอย่างแผ่หลาย (เช่น ธุรกรรมทางการเงิน Mobile Banking) ทาง Samsung ได้เล็งเห็นถึงความสำคัญทางด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งาน ดังนั้นการทดสอบระบบจึงถูกกระทำอย่างเคร่งครัดและถี่ถ้วน เพื่อให้ผู้ใช้งานทุกท่านมั่นใจได้ว่าข้อมูลสำคัญและความเป็นส่วนตัวของท่านจะถูกปกป้องและรักษาเป็นอย่างดีที่สุดกับระบบของเรา

 เรื่องที่ 2  - Auto Focus  (ระบบ Auto Focus ของกล้อง) 

     ทาง Samsung ได้รับทราบถึงปัญหาเรื่อง ประสิทธิภาพของระบบ Auto Focus ในสมาร์ทโฟนรุ่น Galaxy S20 Series
     ทั้งนี้ทาง Samsung กำลังดำเนินการพัฒนา Software ใหม่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของระบบ Auto Focus ให้มีความแม่นยำและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น   ในเบื้องต้นทาง Samsung ได้มีแผนกำหนดการปล่อย Software Upgrade ดังกล่าวออกมา ภายในสิ้นเดือน มี.ค. 2563 นี้

 เรื่องที่ 3  -  Clinking Noise (เสียงกระทบเบาๆเมื่อเขย่าสมาร์ทโฟน) 

     เสียงที่เกิดขึ้นจากการเขย่าเครื่องนั้น ไม่ได้เกิดจากการที่สมาร์ทโฟนของท่านชำรุดหรือเสียหาย แต่เสียงที่ท่านได้ยินนั้น มาจากคุณลักษณะของเลนส์กล้องที่ป้องกันการสั่นไหวของการถ่ายภาพ ซึ่งชิ้นส่วนนั้นมีชื่อเรียกว่า "Stopper" ซึ่งมีหน้าที่จำกัดการเคลื่อนที่ของหน่วยเลนส์
     เมื่อมีการเขย่าสมาร์ทโฟน ชิ้นส่วน Stopper ที่กระทบกัน จึงทำให้มีเสียงเบาๆเล็กน้อย ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติ

 เรื่องที่ 4  -  LINE Application  (แอพริเคชั่น Line – ปัญหา Line ช้า) 

     เนื่องจาก LINE Application version 10.3.1 (ใหม่) ที่ได้ upgrade นั้น จะถูกตั้งค่าให้เล่นวิดีโออัตโนมัติเมื่อเปิดแชท  ซึ่งอาจส่งผลให้ application กระตุกได้ เบื้องต้นผู้ใช้งานสามารถปรับการตั้งค่าได้โดยปิดการเล่นวิดีโออัตโนมัติตามขั้นตอนด้านล่าง
  1.เข้าหน้าหลักของแอพพลิเคชั่นไลน์ > กดที่ฟันเฟือง(การตั้งค่า)
  2.เลือกเมนู รูป & วีดีโอ
  3.เลือกเมนู เล่นวีดีโออัตโนมัติ  > ปรับการตั้งค่าให้เป็น “ไม่เล่นวีดีโออัตโนมัติ”

 เรื่องที่ 5  -  Drained Battery  (แบตเตอรี่หมดเร็ว) 

     ในช่วงแรกของการใช้งาน อุปกรณ์จะทำการเรียนรู้และจดจำลักษณะการใช้งานของผู้ใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเครื่องและแบตเตอรี่ในระยะยาว ซึ่งในช่วงที่อุปกรณ์กำลังทำการเรียนรู้นั้น อาจจะมีการใช้งานแบตเตอรี่สูง ทำให้แบตเตอรรี่หมดไว
ผู้ใช้สามารถปรับการตั้งค่าเพื่อยืดเวลาการใช้งานแบตเตอรรี่ได้ตามวิธีด้านล่าง

 เรื่องที่ 6  -  Finger Scan Difficulty  (ปัญหาการแสกนลายนิ้วมือ) 

Q : เป็นไปได้ไหมที่จะใช้งานฟีเจอร์การสแกนลายนิ้วมือบนหน้าจอ หลังจากติดตั้งฟิล์มป้องกันหน้าจอ

A : การใช้งานฟีเจอร์การสแกนลายนิ้วมือบนหน้าจอ สามารถที่จะทำได้แม้ว่าจะทำการติดตั้งฟิล์มป้องกันหน้าจอที่ผ่านการรับรองจากทางซัมซุง
    อย่างไรก็ตาม Samsung ไม่สามารถรับประกันประสิทธิภาพในการใช้งานเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆได้ เนื่องจากประสิทธิภาพของการอ่านลายนิ้วมืออาจได้รับผลกระทบขึ้นอยู่กับความหนาและโครงสร้างของฟิล์มป้องกันหน้าจอ. กรุณาแนะนำให้ใช้ฟิล์มป้องกันหน้าจอ ที่มีคุณสมบัติตามที่ระบุไว้ดังต่อไปนี้
     •  เฉพาะวัสดุที่เป็นฟิล์ม (ไม่ใช่กระจก) เท่านั้น
     •  จะต้องมีความหนาไม่เกิน 0.2mm หรือ บางกว่า

    ----------------------------------------------

Q : ลายนิ้วมือของฉันไม่ได้รับการจดจำอย่างถูกต้องบน Galaxy S20 / S20 + / S20 Ultra หลังจากติดฟิล์มป้องกัน

A : Samsung ได้นำเทคโนโลยี ultrasonic มาใช้ในการอ่านลายนิ้วมือ ในรุ่น Galaxy S20/S20+/S20 Ultra เพื่อเพิ่มความปลอดภัยและการใช้งานที่สะดวกสบาย
     เนื่องจากความปลอดภัยขั้นสูงเกี่ยวกับการลงทะเบียนลายนิ้วมือและการรับรองความถูกต้อง คุณอาจไม่สามารถลงทะเบียนหรือสแกนลายนิ้วมือของคุณหากคุณใช้ กระจกครอบหน้าจอในลักษณะเคสที่มีความหนา รวมไปถึงฟิลม์กันรอยที่มีความหนา. สำหรับการปรับปรุงความปลอดภัย โปรดใช้อุปกรณ์ของคุณโดยไม่ติดตั้งกระจกหรือฝาครอบด้านหน้าจอ
รวมไปถึ่งหากฟิล์มป้องกันจอที่คุณใช้ไม่โปร่งใสและมีรูปแบบเฉพาะ (จุดตาราง ฯลฯ ) เราขอแนะนำให้นำออกเพื่อเพิ่มความปลอดภัย และเพื่อความถูกต้อง กรุณาใช้ส่วนกลางหรือส่วนที่โค้งที่สุดของลายนิ้วมือเมื่อคุณลงทะเบียนหรือสแกนลายนิ้วมือ

เมื่อคุณต้องการอ่านค่าลายนิ้วมือบน S20/S20+/S20 Ultra ,
โปรดระมัดระวังเงื่อนไขต่อไปนี้ที่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณสมบัติ :
   • อุปกรณ์อาจจะไม่สามารถจดจำลายนิ้วมือที่ได้รับผลกระทบจากริ้วรอยหรือรอยแผลเป็น
   • อุปกรณ์อาจจะไม่สามารถจดจำลายนิ้วมือจากนิ้วที่มีขนาดเล็กหรือลายนิ้วมือบาง
   • อุปกรณ์อาจจะไม่สามารถจดจำลายนิ้วมือจากนิ้วมือที่แห้งมากจนเกินไป  โดยเฉพาะอย่างยิ่งนิ้วของคุณอาจจะแห้งมากขึ้นในสถานการณ์ต่อไปนี้.
      เช่น 1. เมื่อพยายามใช้ลายนิ้วมือหลังจากตื่นนอนตอนเช้า ในตอนนั้นผิวจะแห้งกว่าปกติ
            2. เมื่อพยายามใช้ลายนิ้วมือ ในขณะที่อยู่ในสถานที่เย็นหรือร้อนมากเกินไป 
     ในเวลานั้นเราขอแนะนำให้ใช้ครีมทามือเพื่อสร้างความชุ่มชื้นที่นิ้วมือแล้วลองอีกครั้ง
   • อุปกรณ์อาจจะไม่สามารถจดจำลายนิ้วมือจากนิ้วมือที่เปียกชุ่ม
   • เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการจดจำ ให้ลงทะเบียนลายนิ้วมือที่ใช้บ่อยที่สุด เพื่อประสิทธิภาพในการทำงานบนอุปกรณ์
   • อุปกรณ์ของคุณมีเซ็นเซอร์จดจำลายนิ้วมือแบบฝั่งในหน้าจอ ที่บริเวณกึ่งกลางด้านล่างของหน้าจอ กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวฟิลม์ป้องกันหน้าจอหรือหน้าจอของอุปกรณ์ ในบริเวณที่มีเซ็นเซอร์จดจำลายนิ้วมือฝังไว้อยู่นั้นไม่ได้มีรอยขีดข่วนหรือรอยแตกร้าวเสียหาย จากวัตถุ เช่น เหรียญ,กุญแจ,ปากกา
   • หากฟิล์มป้องกัน/แผ่นกันรอยหน้าจอ สกปรกหรือมีรอยขีดข่วนโปรดเปลี่ยนเป็นฟิล์มใหม่และเราขอแนะนำให้ลงทะเบียนลายนิ้วมือของคุณอีกครั้งเพื่อเพิ่มการรับรู้และจดจำลายนิ้วมือที่ดีขึ้นหลังจากเปลี่ยนฟิล์มป้องกันใหม่
   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริเวณพื้นที่ของเซ็นเซอร์จดจำลายนิ้วมือที่กึ่งกลางด้านล่างของหน้าจอและนิ้วของคุณสะอาดและแห้ง
   • หากคุณงอนิ้วหรือแตะเพียงแค่ปลายนิ้ว อุปกรณ์อาจจำลายนิ้วมือไม่ได้ กรุณากดหน้าจอเพื่อให้ปลายนิ้วของคุณกระจายไปทั่วพื้นผิวกว้างของพื้นที่จดจำลายนิ้วมือ
   • อุปกรณ์อาจไม่สามารถจดจำลายนิ้วมือเมื่อติดฟิล์มป้องกันหน้าจอหรือตัวป้องกันหน้าจอที่ Samsung ไม่ได้รับรองให้ ฟิล์มป้องกันที่มีความหนามากไปหรือฟิล์มป้องกันชนิดแก้วอาจลดอัตราการจดจำลายนิ้วมือเราแนะนำให้ใช้เฉพาะฟิล์มป้องกันที่ได้รับการรับรองจาก Samsung และคุณสามารถติดฟิล์มป้องกันของ Samsung ที่ได้รับการรับรองจากตัวแทนจำหน่ายซัมซุงในพื้นที่หรือศูนย์บริการซัมซุงที่ได้รับการรองรับ
   • อุปกรณ์อาจไม่สามารถจดจำลายนิ้วมือได้ ถ้าตัวป้องกันหน้าจอ/ฟิล์มป้องกันไม่ได้ติดแนบสนิทบนหน้าจอของอุปกรณ์ ในกรณีที่มีช่องว่างอากาศหรือมีสารเคมีระหว่างฟิล์มป้องกันและหน้าจอ อาจจะลดปะสิทธิภาพในการจดจำลายนิ้วมือ

ลบระยะเวลาทดสอบ 5G ออก // นัทชา - 09.04.20 - 10.48น. Official] Top Urgent_FW: S20 Product Enquiries *ห้ามระบุวัน-เดือน ที่จะเริ่มใช้ 5G ได้*

>