https://www.samsung.com/th/support/warranty/

 สิ่งที่ครอบคลุมภายใต้การรับประกัน

สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์เสริม

ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับภาพและเสียง 

ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเครื่องใช้ภายในบ้าน

นโยบายการรับประกัน

เงื่อนไขการรับประกันทั่วไป

 1) ผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมต่างๆของซัมซุงจะได้รับการรับประกันในกรณีที่อาการชำรุดเกิดจากความผิดพลาดของตัวเครื่องอันเนื่องมาจากความผิดพลาดจากการผลิตเท่านั้น

 2) ผู้ซื้อจะต้องแสดงใบเสร็จเงิน/ใบกำกับภาษี หรือใบรับประกันเพื่อใช้เป็นหลักฐานแสดงวันที่ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ในกรณีที่ผู้ซื้อต้องการการคุ้มครองการรับประกันผลิตภัณฑ์และการเก็บใบรับประกันและหลักฐานการซื้อไว้ตลอดการใช้งาน

 3) ทางบริษัทไม่คิดค่าพาหนะในระยะเวลารับประกันเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีการบริการถึงบ้านเท่านั้น

 4) เจ้าหน้าที่สามารถสงวนสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการติดตั้งอุปกรณ์ในพื้นที่ที่เข้าไม่ถึง
     สถานที่ที่มีควันหรือไอของสารเคมี พื้นที่ที่ห้ามเข้า พื้ที่ที่เสี่ยงอันตราย หรือปัญหาที่พบจากการเชื่อมต่อและวัสดุทที่เป็นฉนวนภายนอกซึ่งไม่ได้เกิดจากตัวผลิตภัณฑ์

 5) บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด มีสิทธิ์ในการคิดอัตราค่าบริการในส่วนของการซ่อมแซมและบริการเครื่องนอกประกันตามอาการเสียต่างๆ ถึงแม้ว่าอาการเสียนั้นไม่ถูกตรวจพบก็ตาม

 6) เงื่อนไขการรับประกันสินค้านี้มีผลบังคับเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายโดย บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด หรือตัวแทนจำหน่ายของ บริษัทไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เท่านั้น

 7) การรับประกันจะครอบคลุมถึงเฉพาะสินค้าที่ซื้อในประเทศไทยเท่านั้นและการให้บริการตามการรับประกันจะต้องดำเนินการโดยศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งที่ยู่ในประเทศไทยเท่านั้น

-----------------------------------------------------

เงื่อนไขและข้อยกเว้นไม่รับประกัน

 1) ความเสียหายอันเนื่องมาจากอุบัติเหตุ การใช้งานที่ผิดวิธี การทดลอง การสาธิต การซ่อมบำรุง การติดตั้ง การปรับหรือการดัดแปลงที่ไม่เหมาะสม และความผิดพลาดหรือความประมาท ซึ่งเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน ไปจากขั้นตอนกระบวนการใช้ซึ่งระบุไว้ในคู่มือการใช้ผลิตภัณฑ์

 2) อาการเสียหรือความเสียหายหรือการทำงานที่ผิดปกติอันเนื่องมาจากการทำงานของเหลว หรือ อาหารหกใส่ผลิตภัณฑ์, เหงื่อซึมเข้าเครื่อง, หรือภัยธรรมชาติ เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม แผ่นดินไหว หรือเนื่องมาจากการใช้แรงดันไฟฟ้าผิดไปจากที่บริษัทฯกำหนด

 3) การสึกหรอโดยทั่วไปตามอายุการใช้งานและการฉีกขาด การสึกกร่อน ขึ้นสนิม หรือ รอยเปรอะเปรื้อน และภัยจากสัตว์หรือแมลงกัดแทะ

 4) รอยขูดขีดและความเสียหายที่เกิดขึ้น บนพื้นผิวและส่วนประกอบภายนอกที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า

 5) การเรียกร้องค่าเสียหายหรือชิ้นส่วนประกอบที่หายไปหลังจากเกินกำหนด 7 วันนับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์

 6) ส่วนประกอบใดๆซึ่งถูกเปลี่ยนโดยชิ้นส่วนที่ไม่ใด้จัดจำหน่าย หรือเห็นชอบโดยบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด หรือผลิตภัณฑ์ ซึ่งถูกถอดชิ้นส่วน หรือได้รับการซ่อมแซม จากพนักงานใดๆที่ไม่ใช่พนักงานบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด และ/หรือศูนย์บริการแต่งตั้ง

 7) หมายเลขเครื่องงของผลิตภัณฑ์ถูกแก้ไข, ลบ, ขีดฆ่า, หรือทำลาย และใบรับประกันผลิตภัณฑ์ถูกแก้ไข หรือลบทิ้งไม่ว่ากรณีใดๆ

-----------------------------------------------------

วิธีการขอรับบริการตามการรับประกัน

  - ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน ซัมซุงให้การดูแลในการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ที่ศูนย์บริการของซัมซุงเท่านั้นและจะดูแลเฉพาะอะไหล่ที่ชำรุดหรือส่วนประกอบของผลิดตภัณฑ์เท่านั้น
  - โปรดดูที่คู่มือใช้งานพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามทุกขั้นตอนการทำงานที่ถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรุณาดูคู่มือการแก้ไขปัญหาในคู่มือการใช้งานได้รับมาพร้อมกับผลิตภัณฑ์
  - ในกรณีที่คุณควรจะต้องการความช่วยเหลือจากศูนย์บริการ กรุณาติดต่อ เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ที่เบอร์ 1282 หรือ โทรฟรีจากโทรศัพท์พื้นฐาน 1800-293232 ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง หรือต้องการส่งสินค้าไปยังศูนย์บริการซัมซุงหรือตัวแทนการบริการของซัมซุง กรุณาเตรียมหมายเลขรุ่นของผลิตภัณฑ์และหมายเลขเครื่อง, หมายเลข IMEI (ถ้ามี), หลักฐานการซื้อและคำอธิบายอาการเสีย / ข้อสงสัยเมื่อติดต่อกับเจ้าหน้าที่
  - หากผลิตภัณฑ์ที่หมดระยะเวลาการรับประกัน คุณควรจะส่งสินค้าไปยังศูนย์บริการซัมซุงที่ได้รับอนุญาตสำหรับการซ่อมแซม
  - หากสินค้าได้รับการคุ้มครองโดยการขยายการรับประกันที่ตัวแทนจำหน่าย คุณควรติดต่อตัวแทนจำหน่ายที่จ่ายเงินเพื่อขยายการรับประกัน (มักจะเป็นตัวแทนจำหน่ายเดียวกันจากการซื้อผลิตภัณฑ์.)
  - ท่านจะต้องอนุญาตซัมซุงดำเนินการทดสอบการ วินิจฉัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อหาสาเหตุของความล้มเหลว / ข้อบกพร่อง และเพื่อหาแนวทางในการดูแลต่อไป อะไหล่ที่ซอมซ่อมและผลิตภัณฑ์ทดแทนจะต้องได้รับการพิจารณาและขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของซัมซุงบนพื้นฐานการแลกเปลี่ยนกับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าเทียบเท่าและจะเป็นได้ทั้งใหม่หรือปรับสภาพ ในกรณีที่มีการแลกเปลี่ยนซัมซุงจะไม่คืนเงินส่วนต่างระหว่างผลิตภัณฑ์แลกเปลี่ยนที่มีมูลค้าน้อยกว่าผลิตภัณฑ์เดิม แต่อาจจะมีการเรียกเก็บเงินส่วนต่างสำหรับผลิตภัณฑ์ทดแทนที่มีมูลค่าสูงกว่าผลิตภัณฑ์เดิมซึ่งอ้างอิงจากราคาขายปลีกในปัจจุบัน (RRP) การเปลี่ยนอะไหล่และผลิตภัณฑ์นั้นจะต้องเป็นเงื่อนไขที่ซัมซุงกำหนด
  - ซัมซุงอาจปฏิเสธที่จะเข้าร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ติดตั้งในสถานที่ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ และ / หรือ เสี่ยงอันตรายที่อาจจะเกิดขึ้นกับตัวแทนให้บริการของซัมซุง กรณีที่ต้องการย้ายผลิตภัณฑ์ไปยังอีกสถานที่หนึ่งจะมีต้องเสียค่าใช้จ่าย
  - กรุณานำอุปกรณ์เสริม, อะไหล่ หรืออุปกรณ์อื่นๆ ออกก่อนที่จะส่งสินค้าไปยังศูนย์บริการซัมวุง เว้นแต่อุปกรณ์ดังกล่าวจะต้องอยู่ในขั้นตอนของการซ่อม ซัมซุงจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ หรือความสูญเสียกับอุปกรณ์ดังกล่าวข้างต้น คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งผลิตภัณฑ์หรือค่าประกันภัยที่เกิดขึ้นในการส่งมอบผลิดตภัณฑ์ถึงซัมซุง และ/หรือ จากซัมซุงส่งถึงท่าน
  - ถ้าซัมซุงแจ้งว่าการซ่อมแซมนั้นๆไม่ได้อยู่ภายใต้การรับประกันด้วยเหตุผลใดก็ตาม (รวมทั้งในกรณีของความผิดพลาดอันเนื่องมาจากผลการดำเนินงาน / การรับสัญญาณที่มีคุณภาพแย่/ การส่งออกของสภาพแหล่งสัญญาณ) คุณจะได้รับแจ้งรับรองสำเนาถูกต้อง หากคุณอนุญาตให้ซ่อมแซมโดยที่ผลิตภัณฑ์ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน คุณจะต้องชำระค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดส่งและค่าใช้จ่ายแรงในการซ่อมแซมหรือการส่งคืนของผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

-----------------------------------------------------

ข้อยกเว้นไม่รับประกัน

** ข้อยกเว้นไม่รับประกัน สำหรับผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับสมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต **

   - ชิ้นส่วนประกอบภายนอก, กรอบของตัวเครื่อง, ปุ่มกด, คู่มือ และ แผ่น CD
   - ความเสียหายที่เกิดจากไวรัสคอมพิวเตอร์ที่ได้รับจากการส่งข้อความ, การโหลดภาพ และเสียง, เสียหายจากเหงือ, การทำความสะอาดเครื่อง, และการใช้งานผิดประเภท
   - อุปกรณ์แถมต่างๆ ที่ร้านค้าจัดโปรโมชั่นหรือ สมนาคุณพิเศษแก่ลูกค้า เครื่องต่างประเทศ (เครื่องนำเข้า) ไม่รับประกัน และลูกค้าจะต้องชำระค่าบริการซ่อมเพิ่มอีก 1,000 บาท โดยศูนย์บริการตอ้ งเช็คข้อมูลสินค้าก่อนซ่อมจาก ANYSVC ในกรณีที่พบว่าศูนย์บริการไม่ตรวจเช็คสินค้าก่อนซ่อมและปิดเคลมมาที่ซัมซุง ทางซัมซุงจะทำการเรียกเก็บเงินค่าซ่อมย้อนหลัง
   - เครื่องตกน้ำ หรือไดรับการซ่อมแซมจากพนักงานใดๆที่ไม่ใช่พนักงานบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด หรือศูนย์บริการแต่งตั้ง ทางบริษัทไทยซัมซุง ตัดสิทธิ์กาารรับประกัน
 *เครื่องโดนน้ำ/เครื่องที่มีคราบความชื้น/เครื่องตกกระแทก*
      1) เครื่องโดนน้ำ ของเหลว ทุกกรณี ไม่รับประกัน อะไหล่ทุกชนิด  รวมทั้งกรณีที่พบคราบความชื้นบน PBA ตัดประกันทันที และถือว่าเครื่องงเป็นนอกประกันตลอดไป
      2) เครื่องที่มีคราบความชื้นที่ชิ้นส่วนอะไหล่อื่นๆ ที่ไม่ใช่ PBA
            - ครั้งแรก เครื่องอยู่นอกประกัน เฉพาะชิ้นส่วนอะไหล่ที่โดนคราบความชื้น
            - ครั้งที่สอง หลังจากที่ทำการซ่อมที่ศูนย์บริการแล้ว ระยะเวลาการรับประกันยังคงเหมือนเดิม
            - ยกเว้น กรณีที่จะต้องเคลม PBA จะต้องเกิน 90 วัน นับจากวันที่เปิดซ่อมงานครั้งแรก
      3) เครื่องตกกระแทก / กดทับ มีเงินไขการรับประกัน ดังนี้
            - ถ้าศูนย์บริการทำการเปลี่ยน LCD และ BPA พร้อมกันในครั้งแรก ระยะการรับประกันยังคงเหมือนเดิม
            - ถ้าศูนย์บริการเปลี่ยน LCD อย่างเดียว ในครั้งแรก ระยะเวลาการรับประกันยังคงเหมือนเดิม
            - ยกเว้น กรณีที่จะต้องเคลม PBA จะต้องเกิน 90 วัน นับจากวันที่ซ่อมงานครั้งแรก

** ข้อยกเว้นไม่รับประกัน สำหรับผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับภาพและเสียง **

 - หน้าจอพลาสติก , โครงภายนอก , เสาอากาศ สายเคเบิล ชิ้นส่วนพลาสติกและหน้ากากส่วนประกอบภายนอก
 - กรณี จอไหม้จากการเปิดภาพเดิมติดต่อกันจะไม่รับประกันหลอดภาพ
 - MP3 เครื่องนำเข้า (เครื่องต่างประเทศ) ไม่รับประกัน
 - การเสีย , ชำรุด ของอุปกรณ์สำเร็จรูป และอุปกรณ์ภายนอก ได้แก่ ปุ่มกดวิทซ์ กระจก หน้ากาก สายต่อพ่วง อุปกรณ์สิ้นเปลืองและอื่น ๆ รวมถึงการทำความสะอาด

** ข้อยกเว้นไม่รับประกัน สำหรับผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเครื่องใช้ภายในบ้าน **

 - สินค้าประเภท เครื่องซักผ้า, ตู้เย็น, เตาไมโครเวฟ, เครื่องปรับอากาศ, เครื่องปรับอากาศระบบ DVM เครื่องดูดฝุ่น เครื่องฟอกอากาศ และ เตาอบไฟฟ้าแบบฝัง, เตาไฟฟ้าแบบฝัง และเครื่องดูดควัน
 - อุปกรณ์ที่เป็นแก้ว ยาง พลาสติก อุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ และ รีโมทคอนโทรลของเครื่องปรับอากาศที่เกิดความเสียหายภายหลังการใช้งาน
 - การทำความสะอาด ล้าง และเปลี่ยนแผ่นกรองฝุ่นของเครื่อง ตัวเครื่องปรับอากาศ ทั้งภายในและภายนอก
 - การแตกหัก ร้าว ของชิ้นส่วนที่ผลิตด้วยแก้ว หรือ พลาสติกเช่น ชั้นวางของ ปุ่มปรับอุณหภูมิในตู้เย็น
 - ตัวกรองของตู้เย็น Side by Side ลูกค้าเป็นผู้ชำระค่าบริการ ค่าพาหนะ และค่าตัวกรองน้ำเอง
 - เครื่องซักผ้าที่เสีย เนื่องจากมีวัสดุแปลกปลอมในตัวเครื่อง การทำความสะอาด และล้างถังซัก ตัวกรองน้ำเข้า ถุงกรองสิ่งสกปรกของเครื่องซักผ้า
 - เครื่องซักผ้า เตาอบไมโครเวฟ และเครื่องดูดฝุ่นซึ่งใช้ในงานเชิงพาณิชย์ เชิงอุตสาหกรรม ใช้ผิดคุณสมบัติ
 - ไม่นับรวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท ชิ้นส่วนแตกหักหลังการใช้งาน ได้แก่ โครง/กรอบเครื่อง,สวิทซ์,ลูกบิด,เบรกเกอร์,สายไฟ,และอุปกรณ์ที่เป็นแก้ว ยาง พลาสติก แผ่นกรองทุกประเภทของเครื่องดูดควันหลังการใช้งาน
 - Pump ของตู้เย็น (COMPACT-BELLOWSPUMPB) ลูกค้าเป็นผู้ชำระค่าอะไหล่

ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากต่างประเทศ
ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ขายในประเทศของคุณในขณะนี้ (สามารถนำไปใช้โดยตรงหรือซื้อโดยตรงจากต่างประเทศ) สามารถซ่อมได้และมีค่าใช้จ่าย

กรณีที่สามารถซ่อมแซมได้
 - ค่าซ่อมจะเกิดขึ้นและเวลาซ่อมอาจนานกว่าปกติ
   · รายละเอียดค่าใช้จ่ายและเวลาซ่อมโดยประมาณสามารถยืนยันได้ที่ศูนย์บริการ
 - ต้องมีการตรวจสอบเพื่อตรวจสอบว่าสามารถซ่อมแซมได้หรือไม่
   · กล่องชิ้นส่วนขนาดใหญ่บางส่วน (หน้าจอทีวี, ประตูตู้เย็น ฯลฯ ) หรือ "อะไหล่ไม่สามารถใช้งานได้ (เช่นสิ้นสุดการผลิตเป็นต้น)"
กรณีที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้
  · ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ขายในประเทศของคุณในปัจจุบันไม่สามารถซ่อมแซมได้
 - หากมีความแตกต่างอย่างรุนแรงในแง่ของข้อกำหนดผลิตภัณฑ์จะไม่สามารถซ่อมแซมได้
  · ไม่สามารถซ่อมแซมได้หากสภาพแวดล้อมการบริการแตกต่างกัน: เช่นแบนด์วิดท์แรงดันไฟฟ้า ฯลฯ

>

>

>