Customer Retention program Update เงื่อนไขการใช้ Code ส่วนลด Effective 26 Apr 24 | Seires | RRP | CRP Discount | | S/Z/A | 11,000 ถึง 25,000 | 1,000 | | มากว่าหรือเท่ากับ 25,000 | 2,000 | | Tab S | น้อยกว่า 20,000 | 1,000 | | มากกว่าหรือเท่ากับ 20,000 | 2,000 | | Tab A | น้อยกว่า 7,000 | 500 | | มากกว่าหรือเท่ากับ 7,000 | 1,000 | | Watch | น้อยกว่า 10,000 | 1,000 | | มากกว่าหรือเท่ากับ 10,000 | 1,500 | | Buds | น้อยกว่า 4,000 | 500 | | มากกว่าหรือเท่ากับ 4,000 | 1,000 |
CRP ย่อมาจาก Customer Retention Program หรือ โปรแกรมดูแลลูกค้าส่งซ่อม ขั้นตอนการเสนอโค้ดขอให้ดำเนินการตามขั้นตอนอย่างเคร่งครัด     
ONLINE RETENTION PROGRAM คือ ช่องทางการดูแลลูกค้านอกประกันที่พบอาการเสียในทุกอาการ ซึ่งมีราคาการซ่อมแซมค่อนข้างสูง เมื่อเทียบกับการเลือกซื้อสินค้าปัจจุบันที่มาพร้อมกับเทคโนโลยีใหม่ กรณีลูกค้าไม่ประสงค์ซ่อม ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าใหม่ด้วยส่วนลดสุดพิเศษจาก SAMSUNG // CRP ย่อมาจาก Customer Retention Program หรือ โปรแกรมดูแลลูกค้าส่งซ่อม การใช้ Code ส่วนลด 1. สินค้า MX (มือถือ แท็บเล็ต) ยกเว้นรุ่นใหม่ สส่วนลดสูงสุด 2000 บาท มีผลตั้งแต่ 9 พ.ย. 2566 ► Flagship(เช่น Galaxy S series , Flip series , Fold series , Tab S Series) จะได้รับส่วนลด 2000 บาทเพิ่มเติมจากส่วนลดและของแถมทั้งหมดตามหน้าเว็บไซต์ ► Non Flagship (เช่น Galaxy A Series , M Series , Tab A Seies) จะได้รับส่วนลด 1000 บาท เพิ่มเติมจากส่วนลดและของแถมทั้งหมดตามหน้าเว็บไซต์ *รุ่นที่ราคาต่ำกว่า 10,000 บาท ไม่เข้าร่วม ► Galaxy Buds - ราคาต่ำกว่า 3,999 บาท ลด 500 บาท เพิ่มเติมจากส่วนลดและของแถมทั้งหมดตามหน้าเว็บไซต์ - ราคาสูงกว่า 4,000 บาท ลด 1,000 บาท เพิ่มเติมจากส่วนลดและของแถมทั้งหมดตามหน้าเว็บไซต์ ► Galaxy Watch - ราคาต่ำกว่า 9,999 บาท ลด 1000 บาท เพิ่มเติมจากส่วนลดและของแถมทั้งหมดตามหน้าเว็บไซต์ - ราคาสูงกว่า 10,000 บาท ลด 2,000 บาท เพิ่มเติมจากส่วนลดและของแถมทั้งหมดตามหน้าเว็บไซต์ 2. สินค้า CE ต้องมีราคาเครื่อง 10,000 ขึ้นไป จึงจะใช้ code ได้ และได้รับของแถมตามโปรโมชั่นของรุ่นนั้นๆตามหน้าเว็บ **
ราคาสินค้า เริ่มต้น 10,000 - 99,999 บาท รับส่วนลด 15%
ราคาสินค้า 100,000 บาทขึ้นไป รับส่วนลด 25%
*ราคาสินค้าขั้นต่ำ 10,000 บาท/เครื่อง ถึงจะได้รับส่วนลดจากโค้ด CRP
**โค้ดส่วนลดสามารถใช้ซื้อสินค้าได้มากกว่า 1 เครื่องต่อใบเสร็จ (แต่ไม่สามารถซื้อสินค้ารุ่นเดียวกันได้เกิน 1 เครื่อง) ------------------------------------------------------- *Retention Code จะมีอายุ แค่ 7 วัน หากมีการเสนอให้แจ้งลค.ด้วยนะคะ ว่าให้เข้าไปเลือกดูสินค้าภายใน 7 วันที่ได้รับ SMS* เงื่อนไขอายุ code CRP 1. code MX : code จะมีอายุ 15 วัน
(ให้แจ้งลูกค้าตามนี้ แต่ที่จริงแล้ว code MX จะใช้ได้ถึงสินปี แต่เราจะแจ้งลูกค้าไปว่า code จะใช้ได้ 15 วัน)
*MX ถ้าลูกค้าไม่ได้เปิด SMS ภายใน 7 วัน สามารถดึง code จากระบบ แจ้งลูกค้าได้ค่ะ อันนี้ต้องให้ซุปดึงให้ค่ะ 2. code CE : จะมีอายุ 7 วัน จะตัดทุกวันอาทิตย์ ถ้าลูกค้าไม่ใช้ภายในสัปดาห์ code จะหมดอายุเลย ไม่สามารถดึง code เก่ามาใช้ได้ 3. เงื่อนไขเดิม 1 เบอร์ /1 สิทธิ์ / 1 เดือน |
เพื่อเป็นการเพิ่มยอดขาย CRP แนะนำให้ใช้ Script เพิ่มเติม ตามนี้ **สำหรับลูกค้าที่เข้าเงื่อนไข CRP นะครับ MX ตัวอย่าง Agent : ไทยซัมซุงคอนแทคเซ็นเตอร์สวัสดีค่ะ / ครับ …..รับสาย ยินดีบริการค่ะ Customer : Line ไม่แจ้งเตือน ต้องแก้ยังไง ค่ะ /ครับ Agent : ไม่ทราบว่าคุณ....ใช้โทรศัพท์เป็นรุ่นใด ค่ะ /ครับ Customer : S21FE ค่ะ / ครับ Agent : (แนะนำการแก้ไขตามขั้นตอน) Customer : ใช้งานได้แล้วครับ ขอบคุณมากครับ Agent : ขออนุญาตแนะนำสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าปัจจุบันที่ใช้งานสินค้าซัมซุงอยู่ ค่ะ /ครับ จะเป็น Code ส่วนลดพิเศษสูงสุด 2000 บาท สำหรับซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ที่หน้าเว็บไซต์ Samsung.com Customer : สนใจครับ ไม่ทราบว่าต้องทำอย่างไรบ้าง ค่ะ /ครับ Agent : ในการรับ Code ส่วนลด ขออนุญาต ทราบเป็น S/N , IMEI เพิ่มเติม ค่ะ / ครับ Customer : ได้ครับ S/N XXXXXXXXXXXXX , IMEI XXXXXXXXXXXXXX Agent : สำหรับ SMS ที่ได้รับจะขึ้นส่วนลดสูงสุด 2,000 บาท (จากราคาปัจจุบันหน้าเว็บไซต์) ขออธิบายอย่างนี้ค่ะ
-สินค้ามือถือรุ่น S, note, Tap S บางรุ่น รับส่วนลดเพิ่มเติม 2,000 บาท (on-top จาก promotion ปัจจุบันหน้าเว็บไซต์นะคะ)
-สินค้ามือถือรุ่นอื่นๆ รับส่วนลดเพิ่มเติม 1,000 บาท (on-top จาก promotion ปัจจุบันหน้าเว็บไซต์นะคะ)
Agent : (Check S/N OW) ขอบพระคุณสำหรับข้อมูล ค่ะ / ครับ คุณ......จะได้รับ Code ทาง SMS รบกวนคุณ.....ใช้สิทธิภายในวันที่ XXXX เพื่อรักษาสิทธิพิเศษนี้ไว้นะ ค่ะ/ครับ ทางบริษัทมีความยินดีส่งมอบส่วนลดเพื่อดูแลลูกค้าที่ส่งซ่อม ซึ่งส่วนลดที่ได้ของแต่ละท่านอาจจะไม่เท่ากัน ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัท ขอความร่วมมือลูกค้า ไม่เปิดเผย เผยแพร่ ข้อมูลส่วนลด หรือโปรโมชั่นนี้ ต่อบุคคลภายนอกค่ะ/ครับ เพื่อป้องกันความเข้าใจผิดในการรับส่วนลดของลูกค้า หากคุณ....ยินยอมรับส่วนลด ขออนุญาต กล่าวคำว่า "ตกลง" ค่ะ/ครับ | CE ตัวอย่าง Agent : ไทยซัมซุงคอนแทคเซ็นเตอร์สวัสดีครับ Customer : น้ำไม่เข้าเครื่องซักผ้า ต้องทำยังไงครับ Agent : ไม่ทราบว่าคุณ....ใช้เป็นเครื่องซักผ้ารุ่นอะไรครับ Customer : WTXXXX ครับ Agent : (แนะนำการแก้ไขตามขั้นตอน) Customer : ใช้งานได้แล้วครับ ขอบคุณมากครับ Agent : ขออนุญาตแนะนำสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าปัจจุบันที่ใช้งานสินค้าซัมซุงอยู่ครับ
จะเป็น Code ส่วนลดพิเศษสูงสุด 25% สำหรับซื้อสินค้าเครื่องใช้ฟ้าเครื่องใหม่ที่หน้าเว็บไซต์ Samsung.com ครับ ไม่ทราบว่าลูกค้าสนใจไหมครับ Customer : สนใจครับ ไม่ทราบว่าต้องทำอย่างไรบ้างครับ Agent : ในการรับ Code ส่วนลด ขออนุญาต Model Code และ S/N , เพิ่มเติมครับ Customer : ได้ครับ Model : XXXXXXXXXXX , S/N XXXXXXXXXXXXX Agent : ขอบพระคุณสำหรับข้อมูลครับ หลังจากนี้จะมีการส่งเรื่องตรวจสอบสิทธิ หากเข้าเงื่อนไข คุณ......จะได้รับ Code ส่วนลดทาง SMS รบกวนคุณ.....ใช้สิทธิภายในวันที่ XXXX เพื่อรักษาสิทธิพิเศษนี้ไว้นะครับ ....(แจ้งเงื่อนไขการใช้ Code) ทางบริษัทมีความยินดีส่งมอบส่วนลดเพื่อดูแลลูกค้าที่ส่งซ่อม ซึ่งส่วนลดที่ได้ของแต่ละท่านอาจจะไม่เท่ากัน ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัท ขอความร่วมมือลูกค้า ไม่เปิดเผย เผยแพร่ ข้อมูลส่วนลด หรือโปรโมชั่นนี้ ต่อบุคคลภายนอกค่ะ/ครับ เพื่อป้องกันความเข้าใจผิดในการรับส่วนลดของลูกค้า หากคุณ....ยินยอมรับส่วนลด ขออนุญาต กล่าวคำว่า "ตกลง" ค่ะ/ครับ |
  เงื่อนไขการใช้คูปอง (Terms and Conditions of the discount voucher) 1.voucher code สามารถใช้เป็นส่วนลดการสั่งซื้อสินค้า ผ่านทางหน้าเว็บไซต์ https://shop.samsung.com/th/svcpro (เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน ผ่านทางเว็บไซต์ www.samsung.com/th/home-appliances/ ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด)
2.voucher code สามารถใช้ได้เพียง 1 ครั้งเท่านั้น และสามารถใช้ 1 voucher code ต่อ 1 คำสั่งซื้อ/ใบเสร็จเท่านั้น
3.ต้องใช้ voucher code ภายในระยะเวลาที่กำหนดข้างต้นเท่านั้น มิฉะนั้นถือว่าท่านสละสิทธิ์การใช้ voucher code และบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่ออก voucher code ให้ใหม่ หรือชดเชยค่าเสียหายให้แก่ท่าน
4.voucher code ไม่สามารถซื้อขายหรือแลกปลี่ยนเป็นเงินสดหรือส่วนลดหรือสิ่งของอื่นได้
5.หากพบว่ามีการใช้ voucher code โดยทุจริต หรือผิดเงื่อนไข บริษัทฯ จะถือว่าท่านหมดสิทธิใน voucher code ดังกล่าว
6.หากท่านไม่สามารถใช้ voucher code ได้ กรุณาติดต่อ support.shop@samsung.com 1.Voucher code is applicable for purchase Smartphone ,Tablet ,Wearable and HHP Accessory at https://shop.samsung.com/th/svcpro
2.Voucher code is valid 1 time only , 1 discount code is valid for 1 purchase order/Receipt
3.The voucher code is valid within the timeline only ,the company reserve the rights not to re-issue the voucher code or compensation
4.Voucher code is unable to be sale/purchased and exchanged in cash
5.If we find any abnormal of code using or not comply with the terms and conditions , we reserve the rights to cancel the voucher code
6.If you have trouble of using voucher code please contact support.shop@samsung.com
การใช้ Voucher Code Retention ร่วมกับโปรแกรมเก่าแลกใหม่ *เฉพาะที่อยู่จัดส่ง กรุงเทพ นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ นครปฐม เท่านั้น ไม่สามารถเลือกรับสินค้าที่ Samsung Experience Stores ได้ หากสภาพของเครื่องเก่าไม่ตรงตามสภาพที่ลูกค้าระบุในการประเมิณระหว่างการสั่งซื้อ บริษัทผู้รับซื้ออาจมีการเรียกเก็บเงินส่วนต่างของมูลค่าในขณะส่งมอบสินค้า ลูกค้ามีสิทธิในการปฏิเสธการชำระส่วนต่างและยกเลิกคำสั่งซื้อได้ 
   
ขั้นตอนการทำงานของAgent  เงื่อนไขการส่งโค้ดส่วนลดให้ลูกค้าผ่านระบบ SWAT Web มีดังนี้
1. ต้องมี Serial no. / Model / Transaction no.
2. เบอร์โทรที่ส่งโค้ดต้องเป็นเบอร์เดียวกับในTransactionเท่านั้น
3. ส่งได้ 1 โค้ด / 1 Transaction / 1 เบอร์
4. หากมีการเปิด Job ให้ศูนย์บริการ ไม่สามารถส่งโค้ดได้
(ถ้าศูนย์ไม่เสนอ CRP แล้วลูกค้าติดต่อ ccc เพื่อยกเลิกงานซ่อม ccc สามารถส่งโค้ดได้) *** 3 ข้อนี้ต้องตรงกัน ***
1. เบอร์โทรใน Transaction
2. เบอร์โทรที่ส่งโค้ดจาก SWAT
3. เบอร์โทรในการสั่งซื้อสินค้า ---------------------------------------------------------------- ข้อมูลเฉพาะ Agent เงื่อนไขการจ่าย incentive( Incentive Payment Terms)
1.พนักงานจะได้รับ incentive 1% เมื่อมีคำสั่งซื้อที่ใช้ voucher code ในโควต้าของพนักงานท่านนั้นภายในระยะเวลาที่กำหนด
The agent/CSO will get incentive 1% when there is a purchase order in a quota of the agent within applicable period
2.Incentive จะทำการจ่ายเป็นไตรมาส พนักงานที่อยู่ครบไตรมาสเท่านั้นถึงจะได้รับ incentive
Incentive will be paid by Quarterly basis and the CSO/CCC agent who remain status as the employee will be applicable to have an incentive
*อัพเดท ONLINE RETENTION+ TRADE IN PROGRAM // 23.06.21 - 17.50น. -FW:(5) CRP materials for Trade in program (eStore) and Training status *เพิ่มไฟล์ "ตาราง Trade-in List" // 19.07.21 - 15.00น. - นัทชา FW: FW: Trade in promotion สำหรับลูกค้า IM Retention program (eStore) *เพิ่มข้อความในกล่องเพิ่มเติม // 24.08.21 - 19.04 น. - นัทชา Manager ให้เพิ่ม *ลบข้อความ ไม่สามารถใช้โค้ด NEWMEM กับ Retention program ได้ ออก -- แก้ไขเป็น รับส่วนลด 1000 บาท เมื่อใช้โค้ด NEWMEM (สำหรับสมาชิกใหม่และใช้จ่ายขั้นต่ำ 10,000 บาท) ตั้งแต่ 1 เม.ย. - 30 มิ.ย. 2565 // 27-06-22 - 17.30น. - นัทชา - Promotion CE *แก้ไขราคา MX เป็น 2000 บาท // 08.11.66 - 21.30น. - นัทชา
► Galaxy S series , Flip series , Fold series , Tab S8 Series จะได้รับส่วนลด 4000 บาทเพิ่มเติมจากส่วนลดและของแถมทั้งหมดตามหน้าเว็บไซต์ ► Galaxy A Series , M Series , Tab A Seies , Tab S7 จะได้รับส่วนลด 1500 บาท เพิ่มเติมจากส่วนลดและของแถมทั้งหมดตามหน้าเว็บไซต์ ► Galaxy Buds - ราคาต่ำกว่า 3,999 บาท ลด 500 บาท เพิ่มเติมจากส่วนลดและของแถมทั้งหมดตามหน้าเว็บไซต์ - ราคาสูงกว่า 4,000 บาท ลด 1,000 บาท เพิ่มเติมจากส่วนลดและของแถมทั้งหมดตามหน้าเว็บไซต์ ► Galaxy Watch - ราคาต่ำกว่า 9,999 บาท ลด 1000 บาท เพิ่มเติมจากส่วนลดและของแถมทั้งหมดตามหน้าเว็บไซต์ - ราคาสูงกว่า 10,000 บาท ลด 2,000 บาท เพิ่มเติมจากส่วนลดและของแถมทั้งหมดตามหน้าเว็บไซต์ |
> > > > > > > > > > > > |
[Online] ส่วนลด Retention program ส่วนลดสำหรับลูกค้า l CRP ( )
