| ลำดับที่ | ปัญหา | แนวทางการแก้ไข |
| Picture - ภาพ | | |
| 1 | เดสพิกเซส 2 จุดตรงกลางหน้าจอ | ขั้นตอนการตรวจสอบ
1. แนะนำทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนดีวีดีและเสาอากาศทุกช่องหรือไม่
2. หากเป็นทีวี Series E ผลิตปี2012 ขึ้นไปจะมีเมนูทดสอบภาพ แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพ แล้วสังเกตว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่
หากภาพปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหา ทีวีไม่เสีย ลองเปลี่ยนสายสัญญาณที่เชื่อมต่อ แต่หากยังมีอาการเดิมกับทุกสัญญาณที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตเกิดจากตัวสินค้า สามารถแจ้งซ่อม |
| 2 | ทีวีภาพสีแตก | ขั้นตอนการตรวจสอบ
1. แนะนำลูกค้าเช็คสายสัญญาณหรือทำการรีเซ็ทภาพในเมนู ภาพ เลือก รีเซ็ท หรือนำเครื่องเล่นตัวก่อนมาต่อกับทีวีดูก่อนว่าพบอาการเดียวกันหรือไม่
2. หากเป็นทีวี Series E ผลิตปี2012 ขึ้นไปจะมีเมนูทดสอบภาพ แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพ แล้วสังเกตว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่
หากภาพปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหา ทีวีไม่เสีย ลองเปลี่ยนสายสัญญาณที่เชื่อมต่อ แต่หากยังมีอาการเดิมกับทุกสัญญาณที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตเกิดจากตัวสินค้า สามารถแจ้งซ่อม |
| 3 | ภาพเอียง หรือ ทีวีเอียง | ขั้นตอนการตรวจสอบ
1.แนะนำทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนดีวีดีและเสาอากาศทุกช่องหรือไม่
2.หากเป็นทีวี Series E ผลิตปี 2012 ขึ้นไป จะมีเมนูทดสอบภาพ แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพ แล้วสังเกตว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่ หากภาพปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหา ทีวีไม่เสีย ลองเปลี่ยนสายสัญญาณที่เชื่อมต่อ แต่หากยังมีอาการเดิมกับทุกสัญญาณที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตเกิดจากตัวสินค้า สามารถแจ้งซ่อม กรณีหมายถึงหลังจากติดตั้งฐานจอแล้วเกิดอาการ จอทีวีเอียง
1. แนะนำเช็คการติดตั้งฐานจอ เนื่องจากอาจยึดน๊อตไม่ค่อยตรงตำแหน่งหรือไม่แน่นทำให้เกิด
2. อาการ จอทีวีเอียง และอะไหล่ฐานจอและการติดตั้งฐานจอไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขประกัน กรณีรับเรื่องให้ช่างเข้าบริการจะมีค่าใช้จ่าย |
| 4 | หน้าจอเป็นเส้นแนวตั้ง เป็นเส้นแนวนอน หน้าจอเป็นจุด เป็นหลายๆจุด | ขั้นตอนการตรวจสอบ
1.หากเป็นทีวี Series ต่ำกว่าSeriesE แนะนำทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนดีวีดีและเสาอากาศทุกช่องหรือไม่
2.หากเป็นทีวี Series E ผลิตปี 2012 ขึ้นไป จะมีเมนูทดสอบภาพ แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพ แล้วสังเกตว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่ หากภาพปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหา ทีวีไม่เสีย ลองเปลี่ยนสายสัญญาณที่เชื่อมต่อ แต่หากยังมีอาการเดิมกับทุกสัญญาณที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตเกิดจากตัวสินค้า สามารถแจ้งซ่อม |
| 5 | ภาพซ้อนกัน ภาพเบลอ | ขั้นตอนการตรวจสอบ
1.หากเป็นทีวี Series ต่ำกว่าSeriesE แนะนำทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนดีวีดีและเสาอากาศทุกช่องหรือไม่
2.หากเป็นทีวี Series E ผลิตปี 2012 ขึ้นไป จะมีเมนูทดสอบภาพ แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพ แล้วสังเกตว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่ หากภาพปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหา ทีวีไม่เสีย ลองเปลี่ยนสายสัญญาณที่เชื่อมต่อ แต่หากยังมีอาการเดิมกับทุกสัญญาณที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตเกิดจากตัวสินค้า สามารถแจ้งซ่อม |
| 6 | ภาพสั่น กระตุก จอกระพริบ | ขั้นตอนการตรวจสอบ
แนะนำเช็คการอัพเดทซอร์ฟแวร์เป็นล่าสุดก่อน ในเมนูสนับสนุน เลือกอัพเดทซอร์ฟแวร์ เลือกอัพเดทเดี๋ยวนี้ จากนั้นทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนที่เชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอก เช่น บลูเรย์ ดีวีดี หรือเสาอากาศทุกช่องหรือไม่ หากพบอาการเฉพาะตอนที่เชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกผ่านสาย HDMI แนะนำให้ลค. ทำการถอดสายที่เชื่อมต่อออก แล้วดูช่องสัญญาณปกติ หากไม่พบอาการ แนะนำลูกค้าเปลี่ยนสาย HDMI เส้นอื่นใช้งานแทน แต่หากเป็นทุกช่องสัญญาณที่ต่อเข้ามาที่ทีวี สำหรับทีวีที่ไม่มีเมนูทดสอบภาพ สามารถแจ้งซ่อมได้เลย แต่หากเป็นทีวี Series E ผลิตปี 2012 ขึ้นไป สามารถแนะนำให้ลูกค้าทำการทดสอบภาพเพิ่มเติมก่อนได้ เนื่องจากทีวีดังกล่าวจะมีเมนูทดสอบภาพ แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ตรวจสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพแล้วสังเกตว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่ หากภาพปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหาเอง ทีวีไม่เสีย แต่หากยังมีอาการเดิมกับกับภาพที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตเกิดจากสินค้ามีปัญหาสามารถแจ้งซ่อม |
| 7 | ไม่มีภาพ หน้าจอดำ | ขั้นตอนการตรวจสอบ
แนะนำตรวจสอบก่อนว่าไฟเข้าเครื่องหรือไม่ โดยให้สังเกตที่ไฟสแตนบายหน้าเครื่องว่าไฟติดหรือไม่ หากไฟไม่ติดเบื้องต้นตรวจสอบปลั๊กที่เสียบก่อนว่าปลั๊กหลวมหรือชำรุดหรือไม่ แต่หากไฟสแตนบายติดปกติ ให้ทำการกดปุ่ม power ที่รีโมทหรือกดที่ตัวเครื่องเพื่อทำการเปิด จากนั้นสังเกตุว่าเครื่องเปิดติดหรือไม่ ถ้าเปิดติดไฟสแตนบายสีแดงจะดับไปและหน้าจอจะแสดงภาพจาก Souce สัญญาณที่เลือกอยู่ แต่ถ้าไฟสแตนบายดับลงแล้วแต่หน้าจอมืดไม่มีภาพแสดง ลองกดปุ่ม Menu ที่รีโมทดูว่าเมนูโชว์ที่จอหรือไม่ ไอคอนเมนูหากไม่โชว์บนจอ แสดงว่าสาเหตเกิดจากสินค้ามีปัญหาสามารถแจ้งซ่อม |
| 8 | ความสว่างไม่สม่ำเสมอ | ขั้นตอนการตรวจสอบ
ในกรณีที่เป็นอาการไม่มาก แนะนำเบื้องต้นให้ลูกค้าตรวจสอบการตั้งค่าภาพในส่วนของความสว่างก่อน ลองปรับ ลด/เพิ่ม ความสว่างหรือทำการรีเซ็ตภาพก่อน โดยเข้าเมนูภาพ > รีเซ็ตภาพ หากอาการยังเหมือนเดิมจากนั้นทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนที่เชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอก เช่น บลูเรย์ ดีวีดี หรือเสาอากาศทุกช่องหรือไม่ หากเป็นทุกช่องสัญญาณที่ต่อเข้ามาที่ทีวี สำหรับทีวีที่ไม่มีเมนูทดสอบภาพ สามารถแจ้งซ่อมได้เลย แต่หากเป็นทีวี Series E ผลิตปี 2012 ขึ้นไป สามารถแนะนำให้ลูกค้าทำการทดสอบภาพเพิ่มเติมก่อนได้ เนื่องจากทีวีดังกล่าวจะมีเมนูทดสอบภาพ แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ตรวจสอบด้วยตนเอง-ทดสอบภาพแล้วสังเกตว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่ หากภาพปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหาเอง ทีวีไม่เสีย แต่หากยังมีอาการเดิมกับกับภาพที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตเกิดจากสินค้ามีปัญหา สามารถแจ้งซ่อม |
| สัญญาณ Signal | | |
| 1 | จูนด์ช่องไม่ได้ , ช่องมาไม่ครบ , ช่องหาย, ไม่พบสัญญาณเสาอากาศ | ขั้นตอนการตรวจสอบ
แนะนำเช็คสายอากาศควรรองรับสัญญาณดิจิตอล และได้เสียบตรงช่อง ANT IN
แนะนำกด Source เพื่อเลือก TV และทำการจูนด์ช่องในเมนูแพร่ภาพ >>การปรับแต่งอัตโนมัติ
แนะนำ นำเครื่องทีวีอื่นมาต่อกับสายอากาศเส้นเดิมสามารถจูนด์ช่องได้หรือไม่ หรือเปลี่ยนสายอากาศเส้นใหม่
แนะนำรีเซ็ทตัวเครื่องในเมนูสนับสนุน >> ตรวจสอบด้วยตนเอง >> รีเซ็ท >> ใส่รหัส 0000 (ศูนย์สี่ตัว |
| 2 | เชื่อมต่อกล่องดิจิตอล,คอมพิวเตอร์,อุปกรณ์ภายนอก ขึ้นไม่มีสัญญาณ | ขั้นตอนการตรวจสอบ
แนะนำตรวจสอบสายสัญญาณที่เชื่อมต่อ หรือเปลี่ยนสายสัญญาณเส้นใหม่ (เช่น สาย HDMI,AV,Component,)
แนะนำสลับพอตการเชื่อมต่อว่าบอาการเดียวกันทุกพอตหรือไม่
แนะนำรีเซ็ทเครื่องในเมนูสนับสนุน >> ตรวจสอบด้วยตนเอง >> รีเซ็ท >> ใส่รหัส 0000 (ศูนย์สี่ตัว) |
| เสียง Sound | | |
| 1 | ไม่มีเสียงแต่มีภาพปกติ | ขั้นตอนการตรวจสอบ
แนะนำทดสอบว่าเกิดอาการทั้งตอนดีวีดีและเสาอากาศทุกช่องหรือไม่ Mute เสียงไว้หรือไม่
เช็คการเลือกลำโพงต้องเลือกลำโพงทีวีไว้ สามารถเช็คได้จากเมนู-เสียง-ตั้งค่าลำโพง-เลือกลำโพง-ต้องเลือกเป็น "ลำโพงทีวี"
แนะนำเข้าเมนู-สนับสนุน-ทดสอบด้วยตนเอง-ทดสอบเสียง แล้วสังเกตุว่ายังมีอาการเดิมหรือไม่
หากเสียงออกที่ลำโพงทีวีปกติแสดงว่าสาเหตุเกิดจากสัญญาณที่ต่อเข้ามามีปัญหาเอง แต่ทีวีไม่เสีย แต่หากยังมีอาการเดิมกับทุกสัญญาณที่ลองทดสอบ แสดงว่าสาเหตุเกิดจากสินค้าซัมซุงเอง รับแจ้งซ่อม |
| 2 | เสียงแตก | ขั้นตอนการตรวจสอบ
แนะนำตรวจสอบสายสัญญาณเสียงที่เชื่อมต่อ หรือเปลี่ยนสายสัญญาณเส้นใหม่ (เช่น สาย HDMI,AV,Component,ANT)
แนะนำรีเซ็ทเสียง ในเมนูเสียง >> เลือกรีเซ็ท
แนะนำทดสอบเสียง ในเมนูสนับสนุน >> ตรวจสอบด้วยตนเอง >> ทดสอบเสียง
แนะนำรีเซ็ทเครื่องในเมนูสนับสนุน >> ตรวจสอบด้วยตนเอง >> รีเซ็ท >> ใส่รหัส 0000 (ศูนย์สี่ตัว) |
| 3 | เสียงซ่า | ขั้นตอนการตรวจสอบ
แนะนำให้ตรวจสอบว่าเป็นที่สัญญาณใดบ้าง เป็นทุกสัญญาณหรือไม่ ถ้าเป็นสัญญาณสายอากาศแนะนำให้ทำการจูนด์ช่องสัญญาณด้วยตนเองใหม่อีกครั้ง
หากเป็นสัญญาณอื่นให้เช็คสายสัญญาณมีปัญหาหรือไม่ หรือเช็คสายที่นำมาเชื่อมต่อ หลวมหรือเสียบไม่แน่นหรือไม่ (อาจลองเปลี่ยนสายสัญญาณ)
แนะนำรีเซ็ทเสียง ในเมนูเสียง >> เลือกรีเซ็ท
แนะนำทดสอบเสียง ในเมนูสนับสนุน >> ตรวจสอบด้วยตนเอง >> ทดสอบเสียง
แนะนำรีเซ็ทเครื่องในเมนูสนับสนุน >> ตรวจสอบด้วยตนเอง >> รีเซ็ท >> ใส่รหัส 0000 (ศูนย์สี่ตัว) |
| เปิด-ปิด Power | | |
| 1 | ไฟไม่เข้าเครื่อง , เปิดไม่ติด | ขั้นตอนการตรวจสอบ
แนะนำเช็คปลั๊กไฟ ไม่หลวม ไม่หลุด ควรเสียบให้แน่น และเช็คเต้าเสียบหรือปลั๊กสามตามีไฟเข้าหรือไม่
แนะนำเปลี่ยนเต้าเสียบจุดอื่นๆ เช็คว่าเต้าเสียบบ้านใช้งานกับเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นได้ปกติหรือไม่ |
| 2 | ไฟเข้าเครื่อง แต่เปิดไม่ติด | ขั้นตอนการตรวจสอบ
แนะนำเปิดเครื่องจากปุ่ม Power ที่รีโมทและปุ่ม Power ใต้เครื่อง
กรณีเปิดจากรีโมท สังเกตุว่าไฟ Stand by ใต้เครื่องกระพริบรับสัญญาณหรือไม่ หากไม่รับสัญญาณ ลองเปลี่ยนถ่านรีโมทก่อน |
| 3 | ติด ๆ ดับ ๆ ไฟสีแดงที่หน้าจอกระพริบ | ขั้นตอนการตรวจสอบ
แนะนำถอดอุปกรณ์ภายนอกที่เชื่อมต่ออยู่ เช่น สาย HDMIAV,Component,ANT ออกทั้งหมด และลองเปิดเครื่องจากปุ่ม Power ที่รีโมทและปุ่ม Power ใต้เครื่องอีกครั้ง |
| อินเตอร์เน็ต | | |
| 1 | เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตผ่านสาย WIFI ไม่ได้ | ขั้นตอนการตรวจสอบ
แนะนำตั้งค่าเครือข่าย >> การตั้งค่าเครือข่าย ตรวจสอบการตั้งค่า IP ในหัวข้อสถานะเครือข่าย ให้เลือกเป็นอัตโนมัติ
ทำการรีเซ็ท Router โดยการปิด-เปิด 1 ครั้ง
ทำการทดสอบโดยการปล่อยสัญญาณ Hotsport จากมือถือ
ทำการรีเซ็ทเครื่องในเมนูสนับสนุน >> ตรวจสอบด้วยตนเอง >> รีเซ็ท >> ใส่รหัส 0000 (ศูนย์สี่ตัว) |
| 2 | เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตผ่านสาย LAN ไม่ได้ | ขั้นตอนการตรวจสอบ
แนะนำตั้งค่าเครือข่าย >> การตั้งค่าเครือข่าย
ตรวจสอบการตั้งค่า IP ในหัวข้อสถานะเครือข่าย ให้เลือกเป็นอัตโนมัติ
แนะนำการตั้งค่า IP ในเมนูสถานะเครือข่าย
ทำการรีเซ็ท Router โดยการปิด-เปิด 1 ครั้ง
ทำการเช็คสาย LAN หรือเปลี่ยนสายเส้นใหม่
ทำการรีเซ็ทเครื่องในเมนูสนับสนุน >> ตรวจสอบด้วยตนเอง >> รีเซ็ท >> ใส่รหัส 0000 (ศูนย์สี่ตัว) |
| 3 | เข้าใช้งานงาน App ใน Smart Hub ไม่ได้ | ขั้นตอนการตรวจสอบ
- แนะนำตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตว่าเชื่อมต่อเรียบร้อยหรือไม่ สำหรับทีวีปี 2017 ขึ้นไป > เข้าการตั้งค่า > ทั่วไป > เครือข่าย > สถานะเครือข่าย - จากนั้นทำการรีเซ็ต Smart Hub โดยเข้าการตั้งค่า > เลือกการสนับสนุน > ตรวจสอบด้วยตนเอง > รีเซ็ท Smart Hub ใส่รหัส 0000 - สำหรับทีวีรุ่นก่อนปี 2017 เข้าเมนู > เครือข่าย > สถานะเครือข่าย
- จากนั้นทำการรีเซ็ต Smart Hub โดยเข้าเมนู > smart hub > รีเซ็ท Smart Hub ใส่รหัส 0000
- ทำการรีเซ็ทเครื่องในเนนูสนับสนุน >> ตรวจสอบด้วยตนเอง >> รีเซ็ท >> ใส่รหัส 0000 (ศูนย์สี่ตัว) |
Screen NDF TV ( )