Script กรณีแจ้งซ่อมแทนลูกค้า (ต้องขอเบอร์มือถือของลูกค้า และเบอร์มือถือของคนที่แจ้งซ่อมแทนลูกค้าด้วย)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

กรณี พนักงานขาย / PC / ร้านค้า/ ศูนย์บริการ  แจ้งซ่อม แทนลูกค้า (รับเรื่องแจ้งซ่อม)- ให้ Agent แจ้งข้อความตามรายละเอียดด้านล่างก่อนจบสนทนาให้แจ้งข้อมูลตาม Script ด้วยครับ
  " ทางคอลเซนเตอร์จะขอติดต่อกลับลูกค้าเพื่อคอนเฟิร์มอาการเสียและวันเวลาที่สะดวกกับลูกค้าอีกครั้งก่อนเปิดงาน
กรณีติดต่อกลับลูกค้าไม่ได้ 3 ครั้ง เราจะส่ง sms แจ้งให้ทราบ หากลูกค้าสะดวกรบกวนติดต่อ 1282 เพื่อแจ้งซ่อมกับเราโดยตรง นะคะ / ครับ "

ข้อความ สำหรับ ส่ง SMS ให้ พนักงานขาย / PC / ร้านค้า/ศูนย์บริการ / ลูกค้า ทราบ (ติดต่อกลับลูกค้าไม่ได้) - ส่ง SMS กรณีที่ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้

   " คอลเซนเตอร์ได้รับการแจ้งเรื่องให้เปิดงานซ่อม  แต่ยังไม่สามารถเปิดงานได้ เนื่องจากต้องขอแนะนำและยืนยันอาการเสียจากลุกค้าโดยตรงก่อน
 ดังนั้นหากลูกค้าสะดวก รบกวนติดต่อกลับ 1282 เพื่อแจ้งซ่อมกับเราโดยตรง ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง"  และลงข้อมูล Call log ด้วยทุกครั้ง

    * ลงข้อมูล Call Log ด้วย ส่ง sms แจ้ง ร้านค้า + ลูกค้าแล้ว และลงวันที่ส่ง SMS ด้วย

>

>

>

>

>