บริการ Door to Door 

 - - ไม่รับบัตรเครดิต  เป็นการโอนเงินเข้าบัญชีบริษัทเมื่อตกลงซ่อม - -

ไม่จำหน่ายฟิล์มหน้าจอ -- แต่สำหรับเครื่องที่ต้องเปลี่ยนจอ จะมีฟิล์มติดมาให้ (Galaxy Note และ S)

 *** หลังจากเปิดงาน Door to Door เป็นจ๊อบ 431...  แล้ว  ให้ Pending จ๊อบ 1xx...  ไปที่ 1782 Somporn ***

Door to Door บริการ Pickup & Delivery service  

   ให้บริการลูกค้า เพื่ออำนวยความสะดวกลูกค้าในการส่ง - รับเครื่องซ่อมโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และอุปกรณ์สวมใส่ (นาฬิกา/บัด)โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเรื่องขนส่ง

     เพราะความปลอดภัยของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ซัมซุงขอมอบบริการพิเศษสำหรับลูกค้าที่อยู่ในพื้นที่ล็อคดาวน์ โดยให้บริการรับ-ส่งเครื่องซ่อมถึงบ้าน  สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภท สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์สวมใส่ ให้บริการตั้งแต่วันที่  15 กุมภาพันธ์ 2564 ถึงวันที่  31ธันวาคม 2564 และให้บริการแก่ลูกค้าทุกรายที่ร้องขอบริการจากความไม่สะดวกในการเข้าถึงศูนย์บริการ (พื้นที่ไม่เฉพาะเจาะจง ได้ทุกจังหวัด)* เพื่อตอบสนองต่อนโยบายของรัฐบาลในเรื่องระยะห่างทางสังคม (Social Distancing) ที่จะช่วยลดความเสี่ยงในการติดเชื้อและเพิ่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าที่ต้องการใช้บริการซ่อมผลิตภัณฑ์ซัมซุง ในระหว่างที่มีการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19  

 เงื่อนไขการให้บริการ 

  1. บริการรับ-ส่งเครื่องซ่อม (Door to Door) สำหรับลูกค้าที่ไม่สะดวกในการเข้าไปใช้บริการที่ศูนย์บริการ โดยให้บริการตั้งแต่วันที่  15 กุมภาพันธ์ 2564 ถึงวันที่  31ธันวาคม 2564

  2. บริการนี้ไม่มีการคิดค่าใช้จ่ายสำหรับการรับ-ส่งเครื่องซ่อม

  3. บริการนี้สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภท สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์สวมใส่  ไม่รวมถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า

  4. บริการนี้สามารถ ใช้ได้ทั้งกับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในและนอกเงื่อนไขหรือระยะเวลารับประกัน เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่นำเข้าและจัดจำหน่ายโดย บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด  

  5. หากผลิตภัณฑ์ที่จะส่งซ่อมอยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน เจ้าหน้าที่จะแจ้งค่าใช้จ่ายสำหรับการซ่อม พร้อมช่องทางชำระเงินแก่ลูกค้าเพื่อชำระค่าบริการก่อนดำเนินการซ่อม

  6. หากลูกค้าส่งเครื่องซ่อมผ่านบริการ Door to Door และลูกค้าไม่ประสงค์ให้ดำเนินการซ่อมหลังการตรวจเช็คเครื่องแล้ว  จะไม่มีการคิดค่าบริการในการตรวจเช็คดังกล่าว  และไม่มีการคิดค่าใช่จ่ายสำหรับการรับ-ส่งเครื่องซ่อม

  7. กรุณาสำรองข้อมูลของท่านทุกครั้งก่อนส่งซ่อมเพื่อป้องกันข้อมูลสูญหาย บริษัทไม่รับผิดชอบในการสำรองข้อมูลรวมถึงความเสียหายของข้อมูลที่เกิดจากการซ่อม

  8. ระยะเวลาในการซ่อมเครื่องตั้งแต่รับจนถึงซ่อมเสร็จอาจแตกต่างกันในแต่ละพื้นที่

 สิ่งที่ Agent ต้องอธิบายให้ลูกค้าทราบ   - กรุณาสํารองข้อมูลภายในเครื่องทั้งหมดก่อนส่งเครื่องเข้าศูนย์บริการ ทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบใดๆ หากข้อมูลภายในเครื่องสูญหาย
 - ถอดซิมการ์ด, SD Card , Spen และ Cases ออกจากตัวเครื่องให้เรียบร้อย (ให้ส่งแค่ตัวเครื่องที่มีอาการเสีย)
 - ปลดล็อคหน้าจอ หรือ ระบุรหัสล็อคหน้าจอ
 - บรรจุ 1 เครื่อง ต่อ 1 กล่องเท่านั้นห้ามส่งโดยไม่ห่อหุ้มเด็ดขาด  เพื่อป้องกันเครื่องเสียหาย
 - ถ่ายรูปตัวเครื่องก่อนที่จะส่งมอบให้กับพนักงานขนส่งเพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน
 - เพื่อป้องกันการแอบอ้างและสูญหาย  ห้ามส่งเครื่องให้เจ้าหน้าที่เคอรี่โดยเด็ดขาดถ้าเจ้าหน้าที่เคอรี่ไม่มีใบ AWB (Air Way Bill ใบเซ็นรับส่ง)
 - กรณีที่เจ้าหน้าที่Kerryมารับเครื่อง ถ้าไม่มีใบรับ AWBจะเป็นการเซ็นรับบนช่องทางโทรศัพท์ของพนักงานซึ่งจะมีรายละเอียดทั้งหมดบนหน้าจอ "สามารถเซ็นส่งเครื่องได้เลย และหากสะดวกแนะนำให้ถ่ายภาพหน้าจอไว้" ถ้าไม่มีทั้ง2อย่างนี้ กรุณาติดต่อกลับเข้ามาที่ Call center ทันที (Call center ประสานงานกับทาง Kerryต่อ)
 - ลูกค้าสามารถ tracking สินค้าโดยใช้เลขที่ AWB เข้าไป tracking ในระบบของ Kerry (โดยเลขที่ AWB จะได้จากพนักงานขนส่ง)
 - หากลูกค้ามีการตั้งล็อกหน้าจอ > ขอรหัสผ่านจากลูกค้า 
 - ขอเบอร์สำรองที่สามารถติดต่อลูกค้าได้ 
 - สอบถามว่าเป็นเครื่อง Samsung Finance Plus หรือไม่  แนะนำให้ชำระรายเดือนให้เรียบร้อยก่อนส่งเครื่องซ่อม

 -- ขั้นตอนการให้บริการ สำหรับ AGENT--

1. Agent ต้องทำการสกรีนอาการเสียโดยละเอียดว่าเครื่องเสียจริง ซึ่งต้องเข้าศูนย์บริการเท่านั้น หากไม่แน่ใจว่าเป็นอาการเสียหรือไม่   *แนะนำให้สอบถามกับ PC ก่อน

2. แจ้งลูกค้าว่า"ทางเรามีบริการ Pickup Service ซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่เข้าไปรับ - ส่งเครื่องถึงที่บ้านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายค่ะ/ครับ" 

3. หากลูกค้าตกลง ให้ Agent เปิดงานเป็น 431..... โดยเปิดงานให้ IPA CRC (code 4366728)  *Door To Door ทุกเคสจะส่งไปที่ IPA สำนักงานใหญ่เท่านั้น  ให้แจ้งลูกค้าว่าเป็นศูนย์กลาง ของ Samsung ที่กรุงเทพ ไม่มีหน้าร้าน

    ► ทาง Kerry จะเข้ามารับสินค้าภายในวันหากลูกค้าต้องติดต่อเข้ามาและเปิดงานก่อน 12.00  วันจันทร์-อาทิตย์และนักขัตฤกษ์ (เป็นการเข้าไปรับเครื่องภายในวัน แต่เครื่องไม่ได้ถึงศูนน์บริการภายในวันนั้น)  หลังจากศูนย์บริการได้รับเครื่อง  เจ้าหน้าที่จะโทรแจ้งยืนยันการรับเครื่องและ Reconfirm อาการเสียกับทางลูกค้าและอุปกรณ์ที่รับมาโดยละเอียด

     แนะนำลูกค้าสำรองข้อมูล  และแพคเครื่องด้วย bubble เพื่อป้องกันความเสียหาย แล้วใส่กล่องให้เรียบร้อย

................................................................................

**ขั้นตอนการส่ง SMS ให้ลูกค้า     

 เข้าไปที่ ---- Link  https://user.911itwist.com/login   *เปิดผ่าน Edge ไม่แนะนำให้ใช้ Chrome*

 แล้วใส่ User : samsungccc  / Password : callcenter2024    **ระวัง**  ถ้าใส่รหัสผิด 3 ครั้ง ระบบจะระงับการใช้งานทันทีค่ะใส่ผิด 1 ครั้ง ควร หยุด!!! แล้ว เรียก ซุป ค่ะ

................................................................................

  -Agent-  ขั้นตอนการเปิดงาน

 1.Agent รับเรื่องเปิดงานแจ้งซ่อมเหมือนงาน In Home แต่เปลี่ยน Service Type เป็น "Pick up Service" เป็น 431..... โดยเปิดงานให้ IPA CRC (code 4366728)

 2. เวลาสร้างชื่อลูกค้า ให้ใส่ CCC.นำหน้าชื่อของลูกค้าด้วยทุกคน  เช่น CCC.คุณมาลัย ถ้ามีประวัติลูกค้าอยู่แล้ว ให้ใส่ CCC. เข้าไปที่หน้าชื่อด้วย  

   **ต้องขอ IMEI และ S/N ทุกเคส  หากลค.ไม่ให้ต้องใส่ M000 ทั้งช่อง IMEI และ S/N  และใส่เหตุผลว่าทำไมถึงแจ้งไม่ได้  เช่น เปิดเครื่องไม่ติด / ลค.หาไม่เจอ / ไม่อยู่กับตัวเครื่อง แจ้งแทนคนอื่น และขอเบอร์ติดต่อสำรอง หากไม่มีให้ลงในรายละเอียดด้วยว่ามีเบอร์เดียว

      เพิ่มเติม
           2.1 กรณีเครื่องเปิดไม่ติด : ให้พลิกดูข้อมูลรุ่นและหมายเลขเครื่องและ IMEI  จากฝาหลังโทรศัพท์ ตำแหน่งด้านล่างสุด จะเป็นตัวอักษรเล็กๆ หรือดูที่กล่องของสินค้า          
           2.2 กรณีเปิดเครื่องติด :  แนะนำกด  *#06#    หรือ   เข้าไปที่การตั้งค่า  ---> เลือก  เกี่ยวกับโทรศัพท์

  3. ที่อยู่ของลูกค้า ต้องเป็นที่อยู่ที่ลูกค้าอยู่ ที่สามารถรับเครื่องได้ โดยละเอียด (เหมือนการเปิดงานซ่อม)  และแนะนำลูกค้าให้แพคเครื่องด้วย bubble และ ใส่กล่อง 

  4. ลงรายละเอียดใน comment ดังนี้

*** PS
อาการ //
S/N //
IMEI //
เบอร์ที่ลูกค้าสะดวกให้ติดต่อกลับ //
เบอร์สำรอง //

 ****โดยเปิดงานทันที****  ให้เปิดเข้า Code ศ.IPA CRC  ---  (code 4366728)

   5. หลังจากที่เปิดงาน Job 431.... แล้ว Job 1xxx(ระบุ Service > Create Service Request)... ห้าม Close งาน ให้ส่ง Pending เข้า 1782 Somporn(Sup จะเอาเลขBookingของKerry ใส่เข้าไปในJobงานเพื่อให้กับศูนย์บริการ) 

   6. ส่ง Line แจ้งข้อมูลในกลุ่ม All Samsung เขียนข้อมูลตามข้างล่าง

-------------------------------------------------

*ในหน้าจอเปิดงาน เลือก Service Type เป็น "Pick up Service" และ ช่อง Shipping Method เลือก "Door to Door"

 - การระบุ Customer Preferred Date/Time ให้ระบุเป็นวันละเวลาเดียวกับที่เปิดงาน

ลูกค้าสามารถ tracking สินค้าโดยใช้เลขที่ AWB เข้าไป tracking ในระบบของ Kerry (โดยเลขที่ AWB จะได้จากพนักงานขนส่ง) 

Tracking (Application สำหรับลูกค้า) - ต้องดาวน์โหลดแอพ Kerry Express
ลูกค้าสามารถใช้เลขที่ AWB / Consignment note ในการค้นหา Tracking ได้เท่านั้น

Tracking (Website สำหรับลูกค้า) - เข้าผ่าน https://th.kerryexpress.com/th/track/
ลูกค้าสามารถใช้เลขที่ AWB / Consignment note ในการค้นหา Tracking ได้เท่านั้น

*เปลี่ยนเบอร์ติดต่อ Kerry จากเดิม 099-1946468 เป็น 081-9151888 , 065-5125410 , 065-5125397 // 08.06.21 - 09.45น. - นัทชา แจ้งจากซุป

*เพิ่มข้อความ ไม่รับบัตรเครดิต // 15.07.21 - 09.40น. - นัทชา แจ้งงากซุป

*เปลี่ยนชื่อผู้ติดต่อ เป็น แคทรียา // 21.07.21 - 16.40น. - นัทชา

*แก้ข้อมูล กทม. รับส่งโดย IPA // 21.08.21 - 17.00o. - นัทชา ข้อมูลจาก K.ช่อทิพย์

 .*เปลี่ยนชื่อผู้ติดต่อ เป็น คุณเกษวรางค์  // 09.02.22 - 17.25น. - นัทชาแจ้งจากซุป

*ลบข้อความ **อัพเดท 28 ก.ค. 64 สามารถส่งเครื่องต่างประเทศได้ มีค่าบริการเพิ่มเติม 1,070 บาท** ออก // 10.30น. - 10.08.22 - นัทชา อ้างอิงคุณช่อทิพย์

*update 05.01.24  // 09.01.24 - 18.10 - นัทชา

>

>

>

>

>

>

>