อาการ TV แสงรั่ว

หากลูกค้าแจ้งปัญหา TV มีแสงรั่ว(ตามรูปภาพตัวอย่าง)

เบื้องต้นแนะนำให้ Agent แนะนำลูกค้าไปพร้อมกันในสาย โดยปรับลดแสงไฟด้านหลังลงเล็กน้อย ดังนี้

เข้าเมนูภาพ-->ตั้งค่าขั้นสูง-->ไฟด้านหลัง-->ลดระดับไฟด้านหลังลง

(ไม่ให้แนะนำ Update Firmware เพื่อแก้ไขปัญหานะครับ)

แจ้งลูกค้าเพิ่มเติม การปรับลดแสงจะทำให้อาการแสงรั่วดีขึ้น

สาเหตุเนื่องจาก LED TV จะมีการใช้ หลอดไฟ LED Backlight ในการทำให้จอภาพสว่าง

จึงเป็นปกติที่เราจะเห็นแสงไฟตามจุดมุมขอบต่างๆ บนหน้าจอภาพซึ่งจะเห็นเฉพาะตอนฉากมืดและแสงไฟในห้องมืดเท่านั้น

*หาก ลูกค้าปรับตามที่ Agent แนะนำแล้วอาการไม่ดีขึ้นและยังรู้สึกว่าอาการแสงรั่วผิดปกติอยู่ ให้ Agent เสนอ Visual Support จากนั้นทาง PC จะรีบติดต่อลูกค้าด่วน เพื่อ Visual ดูอาการแสงรั่ว

-หากแสงรั่วไม่มาก ทาง PC จะชี้แจงลูกค้าตามปกติและแนะนำให้ลดไฟด้านหลังลงอีกครั้ง

-หากแสงรั่วเป็นเยอะ และลูกค้าเกิดความไม่พอใจกับสินค้า จะเปิดงานซ่อมให้ช่างศูนย์บริการเข้าตรวจเช็ค

**ห้ามให้ลูกค้า Update Firmware เนื่องจากไม่สามารถช่วยแก้ปัญหาได้ในกรณีที่ลูกค้าเพิ่งซื้อไม่เกิน 7 วัน หรือ 14 วันให้เปิดงาน Inspection ตามปกติ

รายละเอียดเงื่อนไขการเปิดงาน Inspection

http://107.101.123.34/kbsamsung/main/km_view.php?sFlag=N&ContentID=6234